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公关反面案例:老罗的败笔和王自如的昏招

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2015-05-14 22:06:58

破茧~~

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导读:这场双输的公关秀,对企业和个人在公关层面极具借鉴意义,完全可以作为反面教材供大家学习。

罗永浩和王自如之间持续数日互相倾轧和打脸,已是双输的局面。这是几乎是业界媒体和观察人士的一致结论。之所以,笔者还想再多说一些,主要是因为这场双输的公关秀,对企业和个人在公关层面极具借鉴意义,完全可以作为反面教材供大家学习。

首先,我们来说罗永浩在此次事件的两个败笔:

败笔一:用力过猛,强势态度惹众怒

作为创业公司,罗永浩本来是可以用一个创业者谦卑的姿态来赢取一些同情分的,但罗永浩没有,依然用一贯强硬的态度应对,这固然是有骨气和情怀的表现,但是作为一个企业,不能逞一时个人威风,换来的可能是对企业更大的伤害。

激怒竞争对手的同时,也将自己置于四面树敌的局面。众怒难犯这句话是有道理的,在企业的公关战当中,其实也讲究远交近攻,老罗在论战当中,同时对四个竞争对手开炮,造成以一敌十的被动局面。事实上,只得罪王自如的粉丝并不可怕,毕竟老罗粉丝是其10倍,但是如果米粉、花粉以及oppo的拥趸们同时群起而攻之,老罗显然也抵抗不住,翻看老罗最近的微博,其微博评论上全部几乎没有好评,这一败笔的后果已经显现。

败笔二:赶尽杀绝,“情怀”破产

与王自如的优酷论战中,老罗是准备非常充分,并且连放三大招,直接将王自如“打倒在地”,甚至根本没有还手之力。不过,正因为老罗如此的勇猛,却让他的情怀粉失望了。老罗是谁?在罗粉和锤粉的心目中,老罗是一个有情怀的人,深爱这个世界的人,这样一个脱离了低级趣味的人却依靠自己的语言天赋和阅历“欺凌”一个88年的孩子。这显然是一个没风度和情怀的事情。

事实上,在这场全民围观的大秀当中,已经不是谁是谁非的问题了,公众除了关注事件本身之外,同时也关注双方在公众面前的表现。特别是,老罗的强势更让公众有了同情弱小的心理,使得老罗反而失去了支持和信任。因此,公关战当中,其实不必趁一时之能将对方赶尽杀绝,作为一场公关秀,自始自终其实更应该关注公众的感受,而不是自我的感受。

我们再来说一下王自如在整个事件当中犯下的三大昏招:

昏招一:主动发视频道歉

王自如可能不会想到,本来是去讨论锤子手机的质量问题的,结果换来的却是自己的道歉。虽然在危机公关原则当中,承担责任是第一原则,真诚道歉也没有错。但是,对于罗永浩的指认,当场感性的承认错误,无疑自挫了底气,随后自然就是兵败如山倒了。所谓输人不输阵,就是在明知已输的情况下也不能乱了分寸。

并且,后来的道歉视频更是让笔者扼首断腕,为什么要道歉说自己输了?真心不懂。显然王自如是被媒体误导了,他俩本来去讲理的,有何输赢之分,其实最后是没结论的,顶多是无疾而终。说到底,这根本不是什么战争,自然不论输赢。

昏招二:去掉“独立、客观、第三方”

对于罗永浩的关于其接受四家厂商的投资,不再是“独立、客观、第三方”的质疑,在对话现场,王自如曾多次承诺,股东没有投票权,不会干涉到自己的评测的公正性,自己是绝对的“独立、客观、第三方”。但是,在论战结束的一天后,竟然发布道歉视频,自愿去掉“独立、客观、第三方”,这相当于承认了对方的指责,坐实了自己之前不客观、不独立、不是第三方的形象。

昏招三:从硬件评测变为"反盗版斗士"

最昏的一招是揭露锤子商店的侵权,这个虽然是对方的错,但无疑再次坐实了老罗对zealer专黑锤子的指责和猜测。所谓打蛇打七寸,单从公关角度看,锤子的七寸绝不在此。王自如这招反而给了老罗再次回击的机会,实在是最大昏招。

不过以上只说了老罗和王自如的败笔和昏招。不过在在现在复杂的舆论环境当中,到底是双输还是双赢还真不好妄下结论。特别是经此一役,王自如是有收获的,微博涨粉四五万,由82万增加到86万,目测两个人再炒下去,甚至有可能彻底逆转双输的局面,网友到头来也可能忘记他俩究竟为何交恶,两人在争吵当中互相涨粉,倒也不亦乐乎。

 

文章来源:新浪·创事记 ??作者:?李东楼?

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