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【O2O干货】客官,别走!

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2015-05-14 21:54:08

〆色計ㄕ╄

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导语:O2O跳单怎么办、如何避免?O2O如何帮助公司实现快速增长?O2O如何留住用户?如何能够让O2O推广到三线以下的城市?O2O客户端除了APP,还有哪些手段可以获取用户?……

o2o

昨日小编跑去清科集团举办的投资界第144期沙龙“抢滩O2O”听课,嘉宾们分享关于O2O的话题都杠杠的!

对O2O这个概念我们都听腻了,怎么看的我们不谈。我们只和大家探讨当我们创业者遇到一些现象和麻烦时,如何去面对并解决?希望对大家有所帮助。

O2O跳单怎么办、如何避免?O2O如何帮助公司实现快速增长?O2O如何留住用户?如何能够让O2O推广到三线以下的城市?O2O客户端除了APP,还有哪些手段可以获取用户?……

我们来听听下面这5家公司是怎么说的?他们所处的细分领域在线下不足为奇,但他们有一个共同特点,就是能将线上与线下服务(O2O)嫁接的很好,并且利用一些创新的点子颠覆了其所处的传统市场。

5位创业者:

“阿姨来了”联合创始人邹小舟

这家公司是做在线家政中介的。为雇主介绍阿姨。在业内率先推出融合在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台。

“小猪短租”业务总监刘渝

这家公司是做在线租房子的。为老百姓提供高性价比的短租房、日租房住宿服务。

“大象洗鞋”CEO刘帅

这家公司是做互联网清洁服务的。通俗讲,就是专注于高端鞋类清洗、还原修复,皮具护理等。“为本色还原”是大象的技术理念。

“星润科技”CEO谭小平

这家公司是做移动本地生活电商平台的。以快消,盒饭,超市三大业务为主。

“指点无限”副总裁迟浩

这家公司是做在线购买电影票的。用互联网革新并打造全新的电影产业。

还有2位投资人:

清科创投高级投资经理丁康(主要看TMT领域项目投资),担任本场圆桌讨论主持人

启赋资本投资总监兰洪明(重点看产业互联网,投资传统行业与互联网高度融合的项目)

—— —— —— —— —— —— 菜 单 分 割 线 —— —— —— —— —— —— ——

上硬菜!

O2O跳单怎么办、如何避免?

丁 总举了一个例子:前天他在深圳和一个创业者晚上吃完饭,因为喝了一点酒,叫了一个“e代驾”,他没有客气,说:“先生你好,我是e代驾,然后递过来一张名 片,这是我个人的名片,不需要通过这个平台,直接找我个人就可以了。”这就是一个非常典型跳单的问题。怎么看、怎么解决?

1)在线购票

迟浩:在线购票这个产业本身十年前开始做了,影院早已破冰,电影票房有一个分帐体系,不管这个电影票里面卖了多少钱,只是几个利益方在分。如果线上能够充分拉动用户去线上观影,其实是把市场的盘子做大。

2)在线家政服务

邹小舟:跳单在我们这个行业叫私签,尤其在家政行业特别明显。

首 先我们分析私签的原因,和整个行业的背景有关系,大家觉得花了中介费没有体验到真正的中介服务,这个钱花得不值。“阿姨来了”的解决办法就是采取“阿姨经 纪人制”。我们跟经纪人进行合伙制,分成了,这个阿姨跑了,经纪人一分钱没有。阿姨也会被列入黑名单。避免跳单和私签一定要与你的用户联系在一起的,这个 黏性是通过企业做很多线下的细致工作来去实现的。

3)投资人怎么看跳单现象

兰洪明:产生跳单是公司盈利模式、业务系统、评价体系出现了问题。要建立自己的数据库。O2O平台一定不能赚的太多,一定要依靠分成的模式来做。

O2O如何帮助公司实现快速增长、要做标准化还是非标准化?

1)移动本地生活电商平台

谭小平:一开始要小而美,标准化和量化。把产品和服务进行标准化之后,才可以进入真正意义上的快速扩张。

2)洗鞋服务

刘 帅:一开始我们也在做标准化,我们在技术上已经形成了很强的标准化,我们分清洗类和修复类,清洗是有量化,有流程。我们按照时间概率控制在几个标准范围之 内。我们在异地复制的时候,最开始就像传统的加盟店一样,开分店时,分店的技术和管理能不能统一,也是系统几个阶段的监管,加上标准的复制,还有总体的监 控系统对分店的把控,分店必须提供一个体系化的标准。

3)短租

刘渝:小猪短租通过租客和房主进行信誉的背书。提供给住客和房东打造一个标准化的体系,或者打造出一个标准的团队,还有一些城市会有一些设计师,在认可的房源去进行实拍,这个标准化我们呈现给用户在线整个房源的真实性。

4)在线家政服务

邹 小舟:在台上坐的,只有我们“阿姨来了”是非标准化的。每个阿姨有都有自己不同的性格,很多人认为家政服务可以做标准化,把阿姨每天干的事安排好了就行 了。但是,我告诉你我们合同上写的很清楚,建议阿姨早上6点起床,7-8点干什么,可我们很少有客户去执行,很难去标准化,要求阿姨把地板擦得非常干净, 如果碰到有洁癖的客户,按照标准去执行,肯定是差评。我们的复制点是在于人的复制,标准化也是在从业人员的职业培养的标准化,而不是去标准化这个阿姨本 身。

O2O如何留住用户?

结合最近热点新闻叮咚小区关闭一事来谈O2O如何留住用户?

1)移动本地生活电商平台

谭 小平:所有打广告做O2O全找死,谁做谁死。做O2O最好的方式就是传单,做一个流量一定要找裂变爆破点,马上扩品类,不能大面积扩,要扩电商所不能做的 品类。到今天国内大的投行我都见过了,我得到了一个结论就是他们只关心一个问题,那就是你裂变的速度有多快,资本给你钱解决一件事情,把你从0冲到 100,而不是到1,2,3,这样就不投了。速度就是压缩你的品类,压缩你的打法,最后一定要形成标准化。

如何能够让O2O推广到三线以下的城市?

1)在线购票

迟 浩:我们目前采取的方式是跟银行网点合作,招商、交行等很多大的银行,我们都是跟总部,地市分行业合作。还有运营商,目前跟电信、联通,还有移动有广泛的 合作。包括BAT都有一定的壁垒下到三四线城市,从目前的角度来看,我们对后面三线市场我们是非常有信心的,而且还有地方政府的支持。

2)移动本地生活电商平台

谭 小平:我们现在做的城市一百多个,一线城市我们都不做,我们做二三四线,全部做到县城,或者镇上。因为我们缺流量,APP的流量没有办法实现,我们就自己 造流量。在包装上面全部印上我的二维码,包装袋上全是广告,一个成本只有三分钱,但是卖一元钱一个碗,拉广告,卖广告,转发流量,APP一定要自己制造。 阿里巴巴就是自己造的流量,APP时代也是这样的。身边有很多种方式可以,我们做学校做得非常辛苦,百度一进去,首单免费,不要钱,一个长沙市百度一天可 以烧60万,每天就这样补贴,但是我没有钱,我就做了一件事情,我在学校租了复印机,一套房子,一个月1000元,一个复印机租是1200元,这个学校打 广告,所有学生复印免费,一天两万张纸,整个学校的人全是我的广告,我的广告无处不在,用流量造流量,用钱造钱,而不是砸钱,020不适合砸钱,砸多少死 多少。

O2O客户端除了APP,还有哪些手段可以获取用户?

1)在线家政服务

邹小舟:微信的公众帐号有很多的功能,要看你真实的需求是什么,如果能够满足你客户的需求,就是一个好的线上的载体,如果不能满足,APP做得再好,网站做得再绚也没有用。

2)洗鞋服务

刘帅:我们有微信客户,QQ客户,电话客户。之前做过2000多个客户做调查,如果我们做APP,你会使用吗,客户说不会下载。

3)移动本地生活电商平台

谭 小平:我们公司从一开始只做二维码,微信扫码可以付款,百度可以付款,支付宝可以付款,我们公司只有三步,第一个是扫,第二个是输密码,第三个是支付,包 装箱拿出来一扫就完成了,不再分渠道推广,不再分APP。一定要借助别人的工具,现在所有的APP里面都有一个功能就是扫一扫,移动互动网里面最快的入口 就是二维码。我用后端给你完成,不愿意用客服,客服在PC端很重了。所以我们公司满足不同的人,不同的场景,任何时间,任何地点,通过任何的方式完成任何 的方式。

未来O2O发展方向

投资人说:

兰洪明:可以做两件事儿,第一是非标化的商品,第二是服务,全部互联网化。未来O2O一定要把后端做好,就是服务!

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