优界网

首页 > 产品经理 > 社区O2O:无法言“轻”

社区O2O:无法言“轻”

63

0

0

2015-05-14 21:53:21

江大可

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

小编推荐:最近O2O很热啊,资本市场的投资也是动作频频,关于叮咚小区,小区无忧等相关信息纷繁复杂,关于社区O2O甚至整个O2O行业的一轮也很多,大家来了解下~

上周末(8月23日-24日)笔者走访了在上海的社区家政从业者,了解了当下社区O2O创业遇到的一些实际问题和解决途径,得到的普遍回应是“难”。怎么不难,从小处说,它围绕社区周边一两公里,覆盖人群窄,服务种类却很多,客单价低,毛利低,脏活苦活全揽;从大处说,中国有数百个城市,每个城市又有成千上万的小区,积少成多,规模庞大,万亿级市场。人们往往看到了它的大,却很难深入了解它需要从小做起,俨然是鸡肋,又有可能成长为鸡腿的趋势。8月24日,笔者与小区无忧创始人唐皓就社区O2O创业话题做了深入交流。

做好做深本地服务,不要急于求大求全

小区无忧目前覆盖了多个城市,但当下真正做的比较像样的城市就只有上海本地。在讨论是否需要先把这些城市的坑占住,唐皓说他们内部争论的很激烈。笔者也就这个问题发表一下个人看法:

1、社区O2O解决的是本地化服务问题,重点在两点——“本地”和“服务”。一开始不贪大,把本地社区玩透,积累经验,至少大面上的问题,社区O2O的玩法是可以通用的,在细节上各个地区自然会有差别,但那是后话;其次,一个初创企业也没有那么多人力和财力去覆盖全国的小区,即便有但也要先把团队内部管理走顺,否则执行力到了基层就消耗殆尽;再次是“服务”两个字,不把本地用户服务好,口碑积累起来,又如何让外地商户相信你的项目?让外地用户愿意使用你的应用?

2、没有根基的规模化只会加速产品衰亡。如果这个社区项目一开始就很粗糙,有很多BUG,体验糟糕,可吐槽点很多,把这样一个还不成熟的APP火急火燎地推广给全国受众,只会加速人们对它的负面评价,并且这个评价会随着人们口口相传而形成巨大的社会舆论,以至于没有用过的人都觉得很差,即便以后把产品完善了恐怕也难以消除前期的负面阴影。

3、在自己可控的一两个点上全力投入,做深服务。要做自己擅长的或者可控的服务,比如做外卖,想把服务品质提升上去,就需要自己经营一个物流团队,打通前后端(前端APP预订外卖,后端与餐饮商家信息对接),确保用户点的外卖能够在限定时间内送达。并且这个物流团队不仅仅只是承担餐饮外卖的配送任务,同时还能做其他许多事情,比如:(1)零距离接触用户,收集用户对菜品质量的反馈,这个信息对于餐饮商户非常重要;(2)收集用户消费习惯数据,可以作为后期其他相关商品或服务推荐的依据;(3)物流人员穿梭在小区中间就是一个个流动的广告载体;(4)运力有余的低峰时段可以兼顾配送其他实物类商品,比如与商超合作。当一个服务做深做熟,自然引来好评,而再去推送其他服务时,用户接受的程度就相对要高很多。

做轻是妄想,放下身段搙起裤管下地干活

之前一直觉得小区无忧和叮咚小区只是做轻平台,在与唐皓交流过程中发现,小区无忧已经做本地物流有一段时间了,而叮咚小区也开始转变思路,接触物流了。社区服务天然是跟小区周边的人打交道,是熟人或半陌生人间的交易服务。那种纯平台性质的信息对接对商家来说,流量上有限,运营上又不能提高效率,是一个完完全全的鸡肋。要想让鸡肋变鸡翅膀,就要实打实地帮助到商家,比如商家订单少,帮助商家宣传;商家人手不够,帮助商家配送;商家资源匮乏,帮助商家对接;商家资金短缺,提供小额贷款,等等很多实在的事情。

比如配送外卖,小区无忧的做法是自营物流+商家自主配送。目前仍然处于探索阶段,仅有10%的外卖服务是小区无忧自营物流配送,面向用户多为较高收入群体或居家家庭,余下90%的外卖服务由商家自主配送。由于涉及覆盖上海众多社区,小区无忧的驻点比较灵活:物流配送人员是居住在当地小区的住户,以这个驻点向周边辐射8-13个小区。配送人员手机上都安装有内部调度APP,比如哪家餐厅出单了,需要配送到哪个用户家里,都是通过这个内部APP实现信息传递并记录配送员的工作量。

社区服务连接的是商家和用户,接力最后五百米,卷裤管下地干活是免不了的,轻的可以做的都基本被人做了,只有这种重活才能够实实在在了解用户的真实需求,才能发现社区服务遇到的各种实际问题和服务痛点,才能让用户觉得你的产品有实用价值。妄想做轻,只做信息对接是很困难的,第一,这方面已经有巨头在做,不可能抢走他们的饭碗,比如QQ、微信、陌陌,基于LBS的社交工具可以轻松解决信息对接,而且流量可观。再比如58、赶集、百姓等分类信息网站,信息齐全,流量庞大。一句话,做轻就是作死;第二,不了解用户真实需求,不熟悉商户真实意愿,想当然搭建一个平台,以为大家都愿意上来。小区二三公里的事,有什么事情非要粘在平台舍不得放手呢?而且这种周边小区生意很容易产生跳单,为商家和用户搭了桥,两个群体相会熟识了,就跟桥没关系了。在社区,平台的作用就止于此。

营收途径窄,做量难,先探索吧

小区无忧当下的营收来源主要是广告。自营的物流配送目前量还比较少。广告就是商户在APP上展示,每年或每个月的固定广告费用。这方面营收比较单一,相较于数百人的团队(其中物流配送团队就200多人),营收压力还是有的,因而小区无忧也在积极探索拓展新的营收渠道。但就现状而言,靠做量有限,毕竟商户是要看效果的。社区APP除了广告营收和物流抽成外,这里笔者还做了一些简单设想,主要从商户端出发:(1)技术上扶持商户。互联网企业做社区O2O,本地商户不仅缺用户,也缺管理优化,帮助商户做局域互联网营销,信息化手段降低运营成本,提高运营效率(街边摊及夫妻店就别想了);(2)基于整个城市收集各小区信息和用户反馈,做简单的数据分析整理,帮助商户做决策参考;(3)联合商户组织线下活动,帮助商户做地面影响力。

已有0人赞过

+1赞

认真评论的都成大咖了

还可输入1000个字

我要评论 我要评论
  • 刚刚
  • 登录优界网 ×