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万达电商:变现O2O零售业态模式

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2016-02-11 00:08:38

志志尾 限

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在即将到来的场景时代,O2O模式再一次被唤醒,未来将打破电子商务现有的格局,形成四足鼎立的局面——C2C、B2C、B2B、O2O模式。

O2O是电子商务领域待开发的深海。在这样的冲击下,互联网不再是电商一家独秀的舞台。传统企业涉足互联网,电商品牌纷纷涉足线下,都想在O2O领域占据一席之地。

作为电商业界的领头羊,马云的淘宝(C2C模式)、天猫(B2C模式)和阿里巴巴(B2B模式)体系,还缺少O2O模式。阿里现有的做法是将O2O模式植入到B2C,通过商家的力量去壮大O2O体系,但显然有实力的商家少之又少。而且经过这几年的沉淀,消费者已经熟悉了这些模式,要想重新驯化用户,这期间的成本会相对大些。贸然通过O2O的植入,显然也会打乱原有的模式。

O2O必将是独立于C2C、B2C、B2B平台以外的蓝海模式。

8月29日,万达、百度、腾讯“搭伙”做电商,三家共同出资成立万达电子商务公司。万达拥有全球最大的线下商业平台,腾讯和百度拥有巨大的流量和入口优势,万达董事长王健林在现场多次强调万达电商不卖商品卖服务。想通过与百度、腾讯两大巨头的合作,成为“全球最大的O2O电商平台”。

阿斌将围绕着万达电商说下O2O零售业态的电商模式。

万达电商,要立足本地化服务的模式,打造本地化购物+生活体验O2O平台。线下入驻商家同步线上,实现一体化经营,通过移动APP布局O2O场景应用,实现线上线下实时交互。

一、线上篇:数据整合

万汇网集合本地化商铺,作为线下门店的品牌推广、产品展示和优惠信息传达。加强消费者对品牌的认知,对产品信息的了解,同时产品价格更加透明,有助于消费者及时了解门店优惠情况并作出购买决策。

万达既可满足消费者的线上购物需求,又可作为消费者线下体验据点。

万达对用户线上的浏览轨迹、购买行为习惯,结合线下进店购物体验的一系列数据,有助于对消费者有整体的把握,通过对消费曲线进行有依据的预测和判断。1、分析出当地区域用户购买频率最高的商品;2、挖掘用户购买频率最高的商品列表,在店内设置陈列这些商品,做到有针对性的线下销售和体验;3、针对同属性消费的人群跨界组合营销,实现捆绑销售(调性相通品类不同的各种商品);4、有效地捕捉用户的个性化消费特征,引导性地为用户配置个性化的服务;5、根据群体的购买趋势和倾向,调整当地市场定位。

二、会员篇:驱动消费

通用积分。会员在日常消费,购物评价、逛店互动中能获得通用积分,将累计到积分系统,可在全国各地万达广场轻松使用。对接商户的积分清算系统,线上付款用积分抵扣现金。积分是万达对现金的一种变现,对于商家来说入账的还是现金,对于消费者来说是现金+积分或是全积分换购。除此之外,通用积分还可以兑换优惠券、唯一性的商品。

增值会员卡。1、预存金额实现收益增长。例如收益率0.5%,存1000元,每天日结收益5元;2、实现通用积分和货币兑换。可将通用积分直接兑换成货币进行二次消费。

多维度会员。根据消费者的消费倾向,升级成多维度的专属会员,如母婴类、3C类、图书类、食品类、家居类等。某用户长期购买母婴类产品,达到一定消费额度后,可升级成更高级会员享受更多折扣,要是对于图书类几乎无购买行为,那还停留在普通会员阶段无折扣。针对这样的分类对会员贴上兴趣消费标签,有助于促进持续性消费和商家的营销推送更加精准。

会员关卡奖励。达到某一程度或级别会有额外惊喜,就像游戏闯关一样。如月度消费最高者,最佳好评会员,最吃货会员、最知性会员、最母爱会员等。甚至节假日或生日时,会员能收到暖心的礼物。

三、APP篇:玩法内容

签到领积分。凡是参与日签到的会员,可以领取对应额度的积分,一旦连续多天或月签到,对应的积分奖励也会随着提高。
关注推送优惠。用户可以选择性关注商户,一旦有特卖信息可以及时收到;商户也可以根据用户的不同特点,实现个性化优惠券营销。

评价积分体系。用户在完成购买交易后,可对店铺服务水平打星级,评价分享后可以获得通用积分,评价信息也有助于其他消费者购买决策。

新品预售。有助于商户的新品得到推广,线上受欢迎程度可以作为线下是否大规模生产销售的依据,有效地降低库存压力。

每日品牌。为商户提供更多曝光机会,加强消费者对品牌的认识,商户也可以对此展开促销活动,提高流量转化。

四、场景篇:交互应用

语音交互功能。用户在APP中使用语音talk功能,可以查询商铺、产品所在的具体位置以及其他的帮助。与商户进行点对点的双向沟通,让用户在线下的购物过程中,也能体验到线上的个性化导购服务。

读图购物功能。通过APP对实物扫描识别(百度图像识别技术可支持)放入虚拟购物车计费,在结账处与收银机完成声波支付(类似支付宝声波售货机)即可。

扫码式购物。通过扫描产品二维码,了解产品情况和功能进行购物;扫描店铺橱窗二维码,可以跳转到线上店铺。基于这样的模式,弥补商品体量、SKU数量不足的短板。

以上3种功能,是场景娱乐化到智能化的应用演变。除了方便用户更快捷购物外,也是出于对老年群体的考虑。

场景地图导航。通过室内导航的定位技术,用户可以清晰地了解到所在楼层情况,以及周围的购物点分布。能查看附近的店铺介绍、优惠信息,及卫生间的使用情况。通过人流的动态走向趋势,分析用户的购物轨迹及商铺的受欢迎程度,每个店铺的日均访问情况,结合最终的成交笔数和客单价来调整店铺运营策略。

在线预约车位。用户通过在线可以实时观察到停车场车位情况,进行车位预约。万达可观察到针对用户个人具体的消费时间。除此之外,通过停车时长的数据可分析消费者入场、出场的高峰期,针对不同峰期调整收费制度;通过数据分析停车辆、收费额、商城销售额关系,开车消费群体的占比,以及调整收费额、收费时限后,带来的销售额升降幅度。

在线预定购物。用户通过APP购物下单,可选择同城当日送货服务,又可选择门店自提(当日提货时间),生成的购物信息便会通过网络传送到收银机上,服务员只需点一下确认,购物清单即可传到仓库端开始备货,门店自提的用户随后会收到信息(存放箱号+验证密码),方便用户提取。

远程餐厅排队。通过APP能列出各餐厅排队情况,点击对应餐厅后,可进行虚拟按号排队。当用户前面只有一定数量(可自行设置)的顾客在等待的时候,会有提醒功能。用户将可以利用排队时间在周围逛逛或做其他的事。

NFC近场感应。每当用户看到场景广告时,打开手机APP靠近广告,NFC感应后会把广告优惠券传送到用户中心或直接加入购物车。这样实现了与用户的互动和针对性营销。

通过场景技术的应用,充分挖掘消费者的生活圈,即线上线下数据结合的消费者行为,与消费者建立个性化和精准化的互动。
万达电商要能产生持续规模化的商业变现O2O模式,全面覆盖消费者的生活,打造线上线下一体化的用户体验,而不仅仅是单纯的技术应用或是积分联盟体系。

O2O作为服务电商化的开始,现在还正处于探索发展的阶段,各企业巨头都企图将线上线下融合,据艾瑞预计2017年中国O2O市场规模有望达1万亿,未来谁将先为O2O破冰,甚是期待!

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