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用户永远是对的

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2015-05-14 13:51:55

江大可

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

下午和用户通电话,让设计师一起参与,聆听用户是如何吐槽我们的APP,这是我们日常工作之一。早上会查看后台近千条用户反馈,尤其是新版本发布之后,用户反馈对于产品尤为重要。每天有1小时左右时间通过各种途径和用户接触,如论坛和QQ群。

 

the customer is always right

 

做产品设计时,和用户保持沟通有很多好处:

让团队专注用户需求。

用户可以督促团队持续改进产品,无论是吐槽,还是鼓励。

向用户学习。但功能太多,设计师无法考虑到没一个细节,而用户能说出很多设计师没考虑过,甚至不知道的细节。

用户参与内测,将用户纳入日常项目流程中,提前避免严重问题。

树立一致的目标,提高工作效率,用户是否满意是重要的衡量标准,避免了很多无谓的争论。

高效率和核心目标,可以有效控制产品设计团队人员的数量。

这与《参与感》中提到的部分观点不谋而合,服务部分用户,形成良好的口碑,实现产品的自然增长。通过调研发现,我们APP的忠实用户占据了较高的比例,用户忠实度要高于视频APP。用户会同时安装近3个视频APP,哪家有热播视频,用哪家的APP,而安全类产品,一旦形成习惯,更换APP成本较高,并会向身边朋友传播,这也是隐形的好处之一。

用户永远是对的,但不代表要完全听用户的:

会收集到众多相似问题,要学会区分问题的优先级。

有时候,设计成任何样式都会被用户吐槽,要坚定自己的想法。

学会挖掘隐藏的需求,用户想要某种功能,肯定会遇到了什么问题,需要分析背后的核心需求。

明确产品长久的规划,而不是一味地跟着建议改进产品

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