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O2O上门服务有何不可?

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2015-05-14 21:17:20

江大可

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2014年,P2P共享经济与O2O上门服务是最为热闹的两大新兴互联网产业。一来,在互联网不断融入生活的时代背景下催生出了广泛的共享经济,用户开始接受通过互联网提升钱、房、车收益能力的服务;二来,在O2O市场,那些容易做的,市场规模更大的项目早已被瓜分殆尽,上门服务O2O虽然难做,但市场相对空白更有机会。

P2P共享经济都能接受 O2O上门服务有何不可?

其实,P2P共享经济与O2O上门服务是相辅相成的两个互联网新兴行业,同是在互联网市场的刺激作用下,P2P共享经济让用户接受将钱、房、车等资产拿出来通过互联网平台来获得更多收益的投资理财方式;O2O上门服务是为用户提供更细致入微的服务体验,这是服务业的进步,不过,虽然互联网在推进服务业的服务能力进步,但消费者的享受服务意识仍需一段时间培养。

P2P共享经济是民众“投资理财”意识的进步,O2O上门服务是民众“享受服务”意识的进步,P2P与O2O之间有着对互联网服务意识认可的潜在共识,能接受P2P投资理念,自然不会排斥O2O上门服务。P2P共享经济是“拿出”,把资产拿出来变现,O2O上门服务是“引入”,享受更优质的到家服务,“拿出”与“引入”本就是相对而生,一方拿出另一方才能引入,虽然P2P与O2O不是正相关关系,但这背后用户的认知是相通的。

在商业消费领域,最难改变的是用户认知,只有用户对服务或产品的认知不排斥,那商家才更有可能促成交易。如今P2P共享经济已得到不少网民的认可,那O2O上门服务至少不会被彻底排斥,所以,接下来的事情就是解决用户“疑虑”了。

“费用”、“安全”是影响上门服务O2O的两大主因

“费用”和“安全”是影响上门服务O2O的两大主因。第一,“上门服务”听起来很吓人,多数人都认为享受服务的费用会很高,尤其在人力成本越来越高的今天;第二,中国人普遍小心谨慎,让陌生人上门服务多少会有些担心,万一遇到不法分子会伤及人身安全。而实际上,这两个问题并不用过分担心。

对于“费用”问题,有心想享受上门服务的话,至少具备支付能力,只是担心被漫天要价,事实上,现在的上门服务O2O的费用不会高。

从行业角度来看,目前的各类上门服务O2O平台都处于前期的市场拓展阶段,会非常注意服务细节和收费水平,所以现在只会给用户更多优惠以为长期服务建立信任基础,基本不会出现漫天要价的情况;

从经济角度来看,物价水平不断上涨,而收入水平却始终不见涨,这不得不迫使一些具备服务技能的人在工作之外寻找新的赚钱渠道。通过互联网为以个人的形式为消费者提供上门服务的话,不用被商家抽成,收费水平自然会有一定的下降空间。

至于“安全”问题,其实是杞人忧天。在O2O出现之前,上门服务早已非常常见,其中有需要进门服务的,也有不进门的。钟点工、水管工、电器工、家教等都需要进门服务,送快递、送外卖、收废品的、换煤气的、送桶装水的、修开换锁的等不需要进门。这么多上门服务,你至少接触过一种,有发生过安全问题么?

其实,入室盗窃或入室抢劫很少发生在提供上门服务的人身上,因为这些人是靠提供上门服务吃饭养家的。上门服务O2O并不会对用户的安全构成威胁,这么敏感的问题是O2O平台最重视的首要问题,当然,对于用户而言,小心谨慎总不是坏事,不过不用对此过分担心。

被夸大的市场 正在刺激着上门服务O2O百花齐放

这两年O2O一直是最热门的市场,而且开始向各个细分领域蔓延,动不动就千亿、万亿市场,整个O2O行业跟打了鸡血一样,不只是创业者,投资者更是疯狂,随随便便就几千万美元投资,脑子热被忽悠的也不少。

目前,O2O市场最冷静是消费者,舆论拼命鼓吹O2O,但始终没让消费者疯狂起来,不过,随着与生活更紧密的上门服务O2O持续发展,消费者能对O2O有着更清楚的认识。

家政服务是上门服务O2O中最先热起来的行业,“阿姨帮”、“云家政”均在14年底完成一轮融资;上门美甲因雕爷的“河狸家”被炒爆并延伸出美业O2O市场,成为近段时间以来的热门话题;近期,厨师上门服务成为又一个新的市场热点,尤其春节将至,预订大厨上门提供“年夜饭”的服务,为“爱大厨”提供了发展契机。

相比家政、美业等已经形成一定基础的上门服务O2O行业,厨师上门服务仍处在初期探索阶段,行业以最先进入这一细分领域的“爱大厨”为主,近期已开始陆续出现了不少同类模仿产品,随着竞品增加,厨师O2O市场将会很快进入上升期,今年春节的年夜饭市场将成为奠定市场格局的主要战役。

除夕当日,中国人传统讲究在家吃饭,寓意合家团圆之意,春节期间走亲访友的聚会也最为频繁。然而,做饭一直是颇让家庭主妇们头痛的事,一来吃什么比较麻烦,准备菜品也很复杂,二来面对客人对厨艺或许不那么自信,三来主人还需不停的招呼客人,无法专注下厨,所以现在人往往会到饭店宴请宾客。这又往往使得宾客用餐之后直接从饭店离开,不免有送客之嫌。而所以说,春节期间是推广大厨上门服务O2O的一次良机。

事实上,类似的细分服务市场还有很多机会,例如家电维修、水电维修等都与此有类似的市场环境。O2O正不断向细分领域延伸,与厨师上门类似的按摩师上门也逐步被消费者接受,在市场和资本的作用下,等不了多久,就会看到家电维修、水电维修的上门服务O2O平台了。在浮躁的O2O市场中,细分专注的O2O项目才是最务实的,上门服务的O2O才是与消费者生活结合最紧密的。

靠手艺吃饭没问题 网络征信将利好上门服务O2O

上门服务O2O让有手艺的人获得了额外的营收,这是互联网经济下带来的就业机会,也是服务业市场的进步。近日,人民银行发布了《关于做好个人征信业务准备工作的通知》,阿里、腾讯两大互联公司将参与其中,随着征信工作的完善,两大网络巨头势必会将征信体系用于O2O市场。

这对上门服务O2O行业是极大的利好。O2O平台可以根据信用情况招纳技师,甄别用户,因为对于平台来讲,需要对用户和技师双方负责,用户在担心技师的时候,技师也在担心用户。平台的运营能力才是上门服务O2O的核心,影响上门服务O2O发展的不是用户的担忧,也不是技师的服务技能,而是平台自身解决问题的能力。

#专栏作家#

王利阳,微信公众号:科技不吐不快(tucaokeji),做过电商,搞过营销、擅于分析、喜欢研究、创业途中,社区服务O2O领域专业人士,关注电商O2O、SNS、移动互联网、电视视频、智能硬件、移动医疗等科技领域。

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