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移动互联网下乡?还要专注需求与权益

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2015-05-14 21:00:00

萤火

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最近一年来随着移动互联网,O2O,互联网金融等的火爆,大公司们纷纷将目光瞄向了广阔的三线以下城市以及更广阔的的农村,展开一轮又一轮的刷墙大战。

毕竟,六亿多互联网用户,五亿多移动互联网用户,算下来似乎就差八亿农民兄弟了

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笔者在春节回了趟老家,某东部沿海三线城市,相比较西部更广阔的农村,这里的社会主义新农村建设显然要快一些,生活水平普遍较高,家族下一代普遍进入城市生活,某种程度上可以将这里看作是西部农村未来的参考。但即使在这里互联网接入比例依然很低。

一、农村居民对已有互联网产品没有强需求

首先来分析下原因:

  • 长期生活在农村,习惯于固定的生活方式,极少需要网络才能满足的需求。
  • 农村居民普遍年龄偏大,文化程度较低,用户对科技产品自带技术壁垒。

尽管生活在城市的阿姨奶奶们已经手机不离身,微信淘宝刷的飞起。但对于农村居民来说,附近的集市商店可以满足绝大多数购买需求,对于一些电器产品等非日常生活用品,他们往往都因为“不会买”而让子女或者朋友代买,即便是一些青壮年农民也会秉承传统的价值观一定要去商场看到实物才可以。至于社交需求,固定电话就足够了。

农村居民们对互联网是有极大好奇心的,但他们更多只是在围观。

某种程度上说农村更像是十几年前的城市,人们对于互联网主要的需求在于信息获取的新鲜感。但平房大院的结构让串门聊天成为农村居民生活的必备环节,这也是农村信息交流和获取的主要方式,其成本远小于打开电脑进入网页搜索查找。

不过互联网公司的广告越来越多,农村居民对其新鲜感也会随之产生并增加。在他们的日常交流中经常会提起很多广告中听到的公司,从业务讨论到人情,家里有电脑能上网的也会表示回去看看改天回来交流体验结果。

但他们从来都只是看看而已,其原因一方面是因为现有互联网产品并不能切中农民需求,互联网服务兴起的一个本质原因在于城市用户需要通过一些方式减少时间浪费,提升效率,并可以为此付出一定的报酬,由此产生了订酒店,订票,打车等一系列服务,但农村的慢节奏生活导致居民往往最不差的就是时间,节约的观念也让他们更倾向于亲力亲为而非因此增加花销。同时他们往往也已习惯于固定的生活方式,又没有产品专门针对农民的需求有过深入研究和开发。

另一方面在于产品的设计对农村用户并不友好

不可否认农村居民依然还是以低文化水平的中老年人为主,至少在笔者调研的村子里如此。由于许多主客观原因使得他们对互联网产品有许多阅读和理解障碍,换句话说就是用户体验极差。至于移动互联网产品,其主要载体——智能手机就决定了它们无法在农村收获大量用户。除了没有形成手机的使用习惯和对贵重物品损坏的担忧(即便手机已经很便宜但在很多老年人观念里,手机始终跟电脑一样属于贵重物品)外,“不会用”,“每天充电很麻烦”成为吐糟的重点,在适于中老年人的终端入口出现之前,移动互联网产品的农村用户增长必然是缓慢的。

不仅仅是硬件设备,不同app风格差异极大,对用户来说认知难度极大,更是影响农村用户使用的关键之处。(这里不仅是农村用户,手Q这样的国民应用对三十多岁的城市用户来说都很难用。)

虽然在说起农村移动互联网服务时总会提到用户教育的问题,但对于并非当下一代的用户,这种教育的效果往往收效甚微。实际上,智能手机这样具有一定时代性,变革性的产品,比如汽车、电视,最终都是时间完成了对全民的用户教育。

二、用户权益无法保障

在各大公司铺天盖地的向农村推广自己的产品和服务的时候,有这么一些人往往被我们忽视,那就是农村已有的互联网/移动互联网用户。不同于城市用户,他们在使用过程中可能会遇到更多的问题,他们的利益该如何保障?

1.售后服务等

举个例子:在村口营业厅充话费的时候,一位阿姨拿着新买的手机去问为什么发不了短信了,双方就欠费以及手机坏了等诸多可能进行了大规模讨论并上升为小型争吵最终不欢而散。当然,阿姨的问题没有解决。

以此次调研所在村落为例,附近(步行范围内)没有发现很多手机,电脑等电子设备维修店,而运营商营业厅技术能力较弱,官方售后距离较远,人力资源也较少,往往不能及时解决问题。同时我们也知道电子设备维修利润空间巨大,再利用农村用户对相关技术信息的无知漫天要价的并非没有。最终又回到了开始买设备的情况——打电话给子女或熟人,然后等待解决。从体验上来讲,这样的挫败经历是会影响持续使用的。

2.网络诈骗防护等

再举个例子:村里有一个爱狗的大叔,在某神奇的网站上看中一条狗,卖家表示把狗邮给他,但是要付航空运费,之后发给他一个物流网站(wanli-sy.com),输入运单号,发现要先转账到个人账户付运费,结果客服通知格式错误资金冻结,要再转两倍的钱才能解冻发货,于是这大叔前后一共被骗了一千多。

我们经常挂在网上,所以知道四通一达等快递公司,知道各种方式查找到那个网站是假的,知道平台付款不应该直接转账到个人账户。但对于一个不常接触互联网的农民用户来说,这一切都可能是合理的。

互联网有数不清的机会,对于诈骗和流言也是。

网络骗局层出不穷的,许多老网民都免不了中招,何况没有经验的新用户。农村的市场有多大,可能被骗的人就有多少。

在上例中,这位大叔经指导报警之后被告知因为涉案金额不足两千元,不予立案,有后续相关进展会进行通知。对于生活成本相对较低的农村来说,两千元可能已经是一个家庭数个月的收入。

即使是在各大公司的产品里,虚假信息、诈骗也并不少见,在费尽心思将农村居民接入网络的同时,如何保障他们的利益也是一件不容忽视的大事。

村落是一个信息传播相对较快的地方,一个居民遭遇网络诈骗后,这件事会快速地传递出去,削弱更多居民尝试的勇气,这是一个真实的三人成虎的故事。

农村的确是个广阔的市场,但用户教育的成本并非是阻碍农村互联网发展的根本因素,投入大量人力物力做推广,不如好好考虑下农村居民的真实需求还有更多的支持服务,不然还是让他们按照固有的生活方式继续生活下去吧。毕竟时代的发展总会让所有的村落都现代化,使每一个人都接入网络。

 

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