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不谈互联网+,“京东+”模式在哪些传统行业可以通行

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2015-05-14 20:48:40

〆色計ㄕ╄

分享一下,又不会怀孕!

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李克强总理在两会提出的互联网+,让很多互联网人深感振奋,先知先觉的部分传统行业的从业者也纷纷思考如何做互联网+。

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互联网思维从去年开始就频频在许多媒体、互联网从业者、传统行业的大佬口中蹦出,对于互联网思维的定义也是仁者见仁,智者见智,观点不同,对于如何与互联网结合大家提出了许多方向,这其中尤以雷军的小米模式备受推崇(这种C2B模式在以后文章中做分析)。

诚然小米短期内迅速崛起让习惯快文化的互联网人奉为圣经,但是作为传统行业出生的我,更喜欢京东从基础物流做起,建立了巨大的壁垒优势,厚积薄发,未来更加可期待,也更适合踏踏实实奋斗的传统行业,在这里套用流行的词,我们称之为“京东+”,它不是指京东投资的公司,而是指可以参考京东模式的传统行业,这种模式可以在许多传统行业参考应用,不信,且看我慢慢分析。

一、“京东+”模式特点

N*B2C模式

这里的N指的是集合多个品牌厂商的货,京东统一采购后集中售卖,京东也就是相当于我们传统行业定义的大经销商。这与淘宝上供应商自行开店,自行营销模式完全不同,与现有的许多传统行业的经销商模式非常类同。传统行业的行销模式基本上是:

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部分厂家会直接销售给用户,但是传统行业基本上所有企业都会有经销商,这不是因为厂家不想赚取更高的利润,而是受制于服务成本、销售成本、管理成本等因素,自行全部面向用户往往市场拓展速度慢,企业盈利困难。如果有一个经销商告诉你它一次性采购XX量,相信供应商会乐开花吧。至于有人担心部分品牌企业担心渠道价格的问题而不合作,考虑到传统行业内竞争激烈,不愁没有平台的合作伙伴,只要你给厂商带来订单,厂商卖给谁不是卖呢?

售前服务

在每种产品后面都有详细的产品参数,在每种产品后面都有常见的问题和答案,在每种产品后面都有其他用户的评价,在每种产品后面都有都有详细的实拍照片,如果这些还没有解决你的问题,京东提供了在线客服、在线询问等服务。早期的时候,京东还提供引导消费,为用户推荐产品服务,后来用户数量剧增,用户对于产品的熟知度越来越高后才只提供在线客服服务。

我接触的大部分传统企业销售人员,他们所接到的用户问题都是非常常规,大部分是所要些参数资料,要些检测报告,询问产品可以应用领域,产品单价、所需产品数量等问题。如果这些都在网上就告诉用户,是否可以节省销售成本,提高客户服务响应速度呢?(最主要的是即使是简单的问题,很多公司的销售也回答不上来,而且给客户的回复还很慢)。

物流服务

统一的配送服务,实时的配送服务,即时可查的物流信息,贴心的收款、发货、收货通知服务,这些在互联网领域基本的配送服务在传统企业完全不可想象。自建物流优势也正是京东厚积薄发的发力点,也是用户在京东购物的重要参考因素。

审视传统行业, 让企业自建物流配送自然不现实,但是许多基本的服务缺失是传统企业在物流服务上的通病。常见的场景是:客户A下订单,付款后多日未见货物到达,A询问销售人员,销售人员再询问客服人员,客服人员咨询生产部门,生产部门领导咨询物流发货负责人,物流发货负责人询问物流公司,物流公司询问目的城市的物流负责人.....所有这些查询完之后,再告诉用户大概什么时候到,有时候甚至发生生产好了,还没发货或者订单还没生产的情况。

借鉴京东模式,传统企业在物流服务方面至少可以做到以下一些服务:

订单是否收到

款项是否收到,收到多少,还差多少

什么时候开始生产,预计什么时候开始发货

什么时候发货,选择什么物流公司,物流公司信息

收到货后确认

借鉴京东模式,平台选择可信任的物流公司,为用户提供更专业的服务,仅这一点就可以让许多传统企业望尘莫及。

售后保障

京东现行提供7天包退换,15天包换的服务,而且京东自行配备有技术人员,对于常见的产品性能等问题进行判断,便于为用户提供更便捷的服务。对于用户的退换货,京东也是在短时间内予以解决,很多时候还远超用户预期。

再来回顾传统企业,对于收货服务的态度基本上采用销售前使劲忽悠,销售后百般推脱,能坑一个是一个。国内某著名的石膏板生产企业在国内总以为我卖的东西不出事就是安全的,结果到美国人家不仅要求你不能出事故,而且还要求你执行当地的环保标准,该企业一开始也抱着在国内无所谓,你去告的态度对待客户,直到收到上亿元罚款的时候才开始重视起来。对于产品的态度,对于客户的态度如此不尊重,也难怪互联网人稍微拿出点诚意对待客户,就让传统行业的客户流失不少。尊重用户,从客户的角度制定售后服务保障,更快更及时的响应客户需求。

营销

对于网络营销,许多互联网人士有很多独特见解,微信营销、微博营销、软文、故事营销等各种手段不一而足,京东在早期发展采用的推广方式非常简单,就是流量,在百度、网盟等各大平台投放广告,吸引用户。在平台有一定影响力后,则创造各类活动(如618节日),给用户提供各类优惠,让用户前来消费下单。

传统行业的从业者往往不懂得情怀,不懂得极致理念,简单粗暴的流量思维、简单粗暴的让利营销最适合传统行业从业者,他们希望更快的看到用户前来,希望更快的看到用户消费。

数据平台

在积累足够多的用户后,京东开始了开放战略,充分利用长尾效应,吸引各类供应商自行入住到平台,自行展开营销。京东为供应商提供大的营销平台,为供应商提供贷款服务、物流服务。

传统企业基本上是自己守着自己的一亩三分地,很少有企业想着把这一亩三分地更高效的运作起来。京东模式告诉我们在企业积累一定用户量后,让更多人一起来做蛋糕,我们只要出售蛋糕原料也可收益颇丰。

二、“京东+”适合哪些领域平台

京东模式虽然优势较多,但是这副药不能乱吃,否则会加速企业死亡,那么要成为“京东+”,传统行业应该具有哪些特点呢?

行业产品种类多:行业内产品种类较多,用户选择较为困难,“京东+”平台可以帮助用户选择

行业质量参差不齐:越是混乱的市场,越需要一个有可靠产品供应的平台,

“京东+”平台应该是产品质量可靠的销售平台;

售后服务水平差:售后服务混乱,与客户经常扯皮的行业,对于“京东+”模式是个机会,相信客户都不是傻子;

长尾效应:用户采购产品种类多,但是数量不多或者部分产品数量不多,“京东+”模式可以充分发挥互联网长尾效应,满足客户的各类采购需求;

产品知识需要学习普及:京东之所以在3C产品领域做得好,就是因为该领域产品用户往往需要一定的对比了解后才会下单购买,这类产品的购买用户对于售后服务、售前服务也有较强烈的需求,“京东+”模式要求平台提供给用户超出行业目前水平的售前售后服务,给用户超预期服务体验;

许多传统行业都具有上述特点,这里阐述我熟知的一些传统企业领域:

涂料行业:涂料行业品牌数量数不胜数,价格是没有最低,只有更低,行业的服务水平基本还处于坑蒙拐骗状态,“京东+涂料”,市场前景可期;

化学品:化学品品类繁多,用户采购数量相对较少,长尾效应明显,“京东+化学品”有助于用户更加便捷的采购到商品;

印刷制作;这个行业属于门槛低行业,所以行业内供应商多如牛毛,价格战激烈,“京东+印刷制造”可以让用户选购到更经济产品,享受更安全可靠的服务;

芯片:这个行业品牌有一定影响力,用户在早期采购数量相对较少,而大品牌对于小客户服务、供货价格方面有歧视,这让“京东+”这种大经销,先采购后分销有了发挥空间;

医药:医疗药品层层加价的模式,让用户苦不堪言,相信在中国生活的人们都感受的到,“京东+”削减经销环节,对于用户自是福音,目前最大的困难就是利益集团是否愿意让医药“上网”

此外,办公用品、家装建材等领域都可适用于“京东+”模式,真正提升行业的服务水平。

 

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