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互联网+旅游大势下 景区智慧化建设不容忽视

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2015-08-12 02:54:11

萤火

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随着两会期间刮起互联网+大风,传统行业纷纷加快与互联网融合的进度,一大批互联网创业者在互联网与传统行业的碰撞中寻找机会,其中更接近变现的旅游行业,便吸引了足够多的市场关注。

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以“互联网+旅游”为核心,推动互联网与传统旅游产业的融合,智慧景区、智慧旅游、旅游O2O等新生市场获得进一步推动的背后,实则是互联网服务融入旅游行业,能有效提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量,进而加强整个景区的竞争能力,这便是有关部门及景区如此重视智慧景区的原因。

五一云南再现黑导游问题,智慧景区透明化信息服务能否改善

很多人都还记得,前不久的五一期间闹得沸沸扬扬的“云南女导游辱骂游客”事件。虽然最后证实是游客与导游双方互有责任的罗生门闹剧,但作为旅游大省的云南可不只一次发生此类现象,前两年也都出现过导游辱骂,甚至威胁游客的事件。虽然云南省旅游发展委员会在事后不断推出新规,但此类事件还是在今年发生了,这已对云南旅游的金字招牌产生了非常恶劣的负面影响。

要知道,云南发生的此类事件多是因购物纠纷而引起。旅游团队市场竞争激烈,传统旅行社业在分食不断萎缩的团队旅游市场时,仍然是以低价竞争这样的传统模式来抢占市场,那么违规的低价团、不规范的导游服务等问题,就严重损害了游客的利益,也无法保障旅游从业人员的合法利益,进而也对整个云南旅游市场的品牌造成了不良的影响。如何改善传统市场竞争模式,如何促使旅游产业链上每一个环节都回归服务至上的本真,是旅游产业一直头疼的难题。

据媒体报道,虽然今年五一期间云南旅游遭遇了罗生门闹剧,但云南西双版纳傣族园景区被改造为首批智慧景区,云南正式将智慧景区落地,也算是行业里的大新闻。五一期间在傣族园,游客在体验景区服务之时,能够充分了解到景区门票和景区娱乐设施的信息,游客在进入景区之前,就能够对景区景点、景区质量、景区价格等信息拥有更为详细的了解,这便能有效改善信息不对称的问题,大大降低黑导游宰客成功的几率,从而保障游客和导游的多方利益,改善黑导游问题。

诚然,五一期间的傣族园还只是景区智慧化的初步阶段,随着日后大数据、云计算等核心技术与透明化信息服务结合起来,游客与景点之间信息不对称的问题或将逐渐解决,甚至最终搭建一个优良的大数据平台。借助这一智慧大数据平台,游客在尚未体验景区服务之时就了解景区服务质量,景区也能更有依据了解游客精准地需求,进而满足用户需求,改善景区的服务质量,从而提升整个景区在市场内的竞争能力。

景区假日人流突增智慧景区服务怎样为景区分忧

对于云南旅游市场而言,虽然黑导游事件给整个行业都造成了不良的印象,但在2015年的五一假日,云南景区接入智慧景区服务在业内还是显得挺明智的。原因就在于同为国内知名旅游城市,云南将要比其他很多旅游城市更快地引进智慧景区服务。

云南作为全国知名的旅游城市,傣族文化习俗、泼水节、篝火会等特色风俗本身就极具游玩价值,配合云南优美地风景,云南在节假日会迎来其旅客高峰期。

为保持合理有效地运用景区人力资源,景区原本针对购票、导游等核心运营岗位的编制人数是有限的。每当节假日来临,在巨大的旅客流量面前,不仅景区人员的工作压力会非常巨大,游客冒着烈日排队购票、验票,甚至难寻导游提供解说服务,也对旅客享受景区服务带来了不便。

针对这一问题,五一期间云南西双版纳曼听公园似乎用实际行为在尝试改善这等问题。据网易新闻报道显示,云南曼听公园在五一期间提供的摇一摇购票服务,不仅帮助景区分担了假日人流压力,在售票处专门地为微信用户提供了快速购票通道;还为游客提供快速购票快速进入景区的体验。追溯这一行为的本质,实则就是云南曼听公园在五一期间,做了一次低成本高效率的景区假日运营测验,并且效果还获得了行业媒体的认可。

从某种角度而言,在假日期间,哪怕不招聘大量“突击型”景区运营人员,充分调配已有的景区运营人力与智慧景区服务的关系,的确是有能帮助景区省钱、省力地度过假日,让员工效率更高,旅客更好地体验景区服务的。

OTA遭遇空前危机,酒店行业在反击,地方景区该怎样自立

与此同时,随着互联网、物联网的发展深入,如今OTA企业正在遭遇巨大的市场危机,持续了一段时间的酒店抵制OTA的大战,正在形成连锁反应,在住宿业务已受到冲击的时候,越来越多的地方景区在景区流量问题上也将迎来困扰,开始发展智慧景区实则也是一种要自立的表现,谁能率先真正自立,谁或将就在市场中获得更大的竞争能力。

那么,地方景区如何在越来越激烈的市场中自立呢?从微博微信的建设运营开始,到品牌活动策划与执行,地方景区寻求自立能力的本质实则就是加强对流量的管控能力。尽管各大景区纷纷都已开始起微信公众账号之路,但由于微信运营经验不足,景区微信的粉丝数量和粉丝活跃程度都不尽如意。在此情况下,智慧化景区服务的存在就应当要可以帮助景区改善这一问题。

在今年五一期间,曼听公园和傣族园被改造为微信智慧景区之时,有游客也对媒体反映:游客摇一摇摇出景区活动页面之后,可以一键关注景区官方微信,获得对景区更多的了解。诚然,为景区微信导流不过是景区智慧化服务的初始阶段,帮助景区用好微信粉丝,帮助景区运营更多的线上流量,这才是景区智慧化服务帮助地方景区自立的核心要素。

尽管微信与云南景区合作看起来很不起眼,但实际上这种智慧景区的旅游方式已经可以摆脱景区对OTA的流量依赖了,至少微信摇一摇的购票形式要更为方便,而且与微信等BAT的数亿用户量级的产品比用户基础,OTA显然不具备优势。

景区智慧化建设任重道远未来前景非凡

在景区加强自身竞争能力的过程中,智慧化服务给景区的升级改造带来了很大帮助,但中国地理范围幅员辽阔,景区资源非常丰富,智慧景区、智慧旅游的建设任务非常繁重,要在短时间之内将国内所有景区改造为智慧城市并不是易事。

目前好玩的摇一摇购票、快速方便的二维码验票、贴心省力的智慧化信息展示,不过是智慧景区服务初露头角,甚至可以说是处于大数据采集的阶段。随着大数据和云计算等顶层业务逐渐融入智慧景区服务之中,依托于庞大的景区数据,智慧景区所提供的大数据分析服务能更有效地从景区运营管理、景区服务质量、景区游客需求等多个维度,帮助景区抓取核心问题,大幅提升景区在市场的竞争能力。

纵然景区智慧化建设任重道远,但正是最早期的景区智慧化服务走进景区之后,就已经能够对景区提升运营效率、提升景区服务质量、提升景区线上流量管控能力。初期阶段的景区智慧化服务价值尚且不容小觑,更何况是加入了大数据和云计算和前沿科技的未来呢?因此,如何抓住景区智慧化升级改造的机遇,将是整个行业面临的新一轮挑战。

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