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中国的社区化营销案例——魅族

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2016-01-26 00:00:36

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

SocialBeta的第一次聚会后,许多传媒界的朋友很关注社会化媒体、社区化营销的案例,对于他们来说,大篇幅的国外社会化媒体工具介绍不如一个案例来得直接。微博营销的案例在中国我没有听说过,但是,我可以分享一个我所知道的社区化案例。

1. 数字

先通过一些数字来了解一下魅族这家公司。

  • 珠海市魅族电子科技有限公司,成立于2003年3月,一开始主攻MP3播放器。
  • 凭借 miniplayer的畅销,2007年中国MP3市场占有率第一。
  • 2007年开始转型做手机,2008年中第一次内测,2009年第一款手机魅族M8正式上市,至11月,日出货量一度到达5000台。
  • BBS注册成员160万,相当一部分是通过认证的魅族产品用户,平时在线2万-3万人。
  • 每日发帖4万,最高单日发帖12万。

2. 人物

魅友

我关注魅族的原因在于它所拥有的用户群体。这个群体自称魅友,对魅族的产品相当的狂热,除了魅族自己的BBS,各大手机相关BBS都有他们 的身影。他们品牌忠诚度极高,虽然魅族的产品总是有些小瑕疵,但是他们依然不依不挠的向周围的人宣传魅族的产品,并引以为傲。凡是有魅族新闻的地方,就有魅友,就有魅友力挺魅族的产品。除了Apple,我还未见其他公司有类似的用户群。

J.Wong

这一切,都源自与活跃在魅族BBS上的公司创始人黄章,ID:J.Wong。

J.Wong从魅族BBS开建之处创建了帐号,作为公司老总,仍然每天都抽出时间关注魅族的用户,平均日均发2.5贴,内容除了回复魅友提出的问题,也会经常发布一些公司产品的内部消息,引起了广大魅族用户的追捧。

3. 事件

    Opera浏览器

    起因:M8手机发布初期自带的Opera浏览器速度慢,用户体验差,引起了相当大的不满。

    引爆点:J.Wong发帖指出,公司已经支付了Opera 40万欧元的定制费,Opera应该对此负责。

    发展:迅速有大批魅友到 Opera中国BBS刷屏。Opera粉丝和魅友发生口水大战。

    结果:Opera中国官方表示改进产品,此后Opera浏览器For M8有较大进步。

    QQ

    起因:M8手机使用WinCE操作系统,QQ并没有对应的版本。魅族为解决这个问题和腾讯有相关合作,但是承诺推出的时间不断拖后。

    引爆点:J.Wong在论坛回复魅友时提到腾讯拖延M8版的QQ发布。

    发展:大批魅友前往腾讯相关BBS爆坛。

    结果:QQ官方发现了异常情况,并表态加快开发进度。QQ for M8最终在今年1月发布。

    4. 模式

    • 社区建设如同品牌建设一样,是一个长期的行为。魅族BBS从03年到现在走过了7年才形成了一个忠实的用户群。
    • 社区为魅友和魅族之间建立了一个直接的沟通渠道。魅友在和魅族沟通后,无论产品满意度、忠诚度均有所提高提高,甚至发展到向周围人推销。
    • 社区内有一个意见领袖,J.Wong即扮演这样的角色,受到魅友的追捧。J.Wong有相当影响力,多个魅友群体性事件都是由他引起的。
    • 除了J.Wong,魅族也有专门在社区答疑的员工。并且有工具统计员工的活跃度。
    • 社区需要新鲜的东西保持活力。魅族会时常在BBS上发布一些软件更新、新产品开发进度等内部信息吸引眼球。
    • 社区内需要有大众的贡献。有大量魅友在论坛分享使用经验,有少量技术人员针对M8开发软件。
    • 魅族没有太多的公关,也保持了相当高的媒体曝光度。Web 2.0时代,魅友自发的投递新闻到相关聚合站点引起更广泛的关注。

    5. 思考

    • 这只是一个基于Web 1.0的社区化运营案例。它有一定程度病毒式传播的味道,但并没有发挥社会化媒体的优势。
    • 假如以微博为基础,按照这个案例的模式进行社区化运营。微博除了现有的单向关注机制,是否需要其他功能支持。
    • 社区需要较高的持续曝光度,似乎只适合面向终端用户的快销类行业。
    • 社区是否一定需要一个意见领袖。如果有意见领袖,如何平衡意见领袖和公司品牌。
    • 过于强势的用户群是否会引起周围普通大众的反感。实际上魅友在很多论坛是不受欢迎的,这种情况直到近来才有所改观。 这块又该如何处理和把握。
    • 来源:http://mxwu.does-exist.info/blog/?p=203

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