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【案例】5个小企业成功利用社会化媒体的故事

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2016-01-26 00:00:36

志志尾 限

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一份由马里兰大学的史密斯商学院发起的调查报告显示: 在美国的小企业中,大约有五分之一的小企业主已经将社会化媒体整合进自己的企业流程中去,而利用社会化媒体等新技术的比率也由去年的12%增加到现在的24%。下面我们来看看五个小企业利用社会化媒体的案例。

1.爱默生沙龙开创了新了商业模式

5个小企业成功利用社会化媒体的故事

在2008年,Matt Buchan 和Alex Garcia决定在西雅图买下一个发廊并对其进行重新装修,他们将新店命名为Emerson Salon,并将他们的业务渠道投上互联网。出乎意料的是在两年之后,发廊75%的业务来自facebook、twitter和他们的博客。当和这两位企业主交谈之后,我们发现他们已经在在美发和美容行业开创了一种新的商业模式,在这里,社会化媒体是王。Matt Buchan意识到,在他们的发廊中,社会化媒体就像空气一样无处不在:“来发廊的客人中很少有没看过我们的博客或者twitter的”。

Buchan和Garcia在建设在线社区方面投入了不少精力,以便跟上最近的趋势。从他们的网站中可以看到这一点。你很难想象这是一家发廊的网站,上面有发廊在facebook、twitter、yelp的个人主页,方便用户在这些社会化媒体上关注Emerson Salon。用户还可以在线预定,并且可以通过facebook和twitter来告诉好友。自从网站添加了这些社会化媒体元素以来,网站的流量增长了三倍,毫无疑问,Emerson Salon相信链接的强大力量。

从网站内容上来看,Emerson Salon也做的非常好,不像国内的企业网站,信息更新不及时不说,很多内容枯燥无味。

最后一点,Emerson Salon还致力于本地社区的发展,客户可以谈论任何事情,而不仅限于Emerson Salon的,这样的开放精神也是值得很多小企业学习的。

2. Butter Lane获得粉丝支持

说到纸托蛋糕店利用社会化媒体的例子,则不得不说Butter Lane,他们不久在facebook、twitter和yelp上,也在Tumblr开设博客,还在团购网站Groupon 和LivingSocial组织团购活动,不过他们的利用社会化媒体最特别要数是在Foursquare。

他们利用了这么多社会化媒体,那怎么来管理呢?Butter Lane共同所有人Maria Baugh说她和她的团队是Postling的重度用户,这是一个社会化媒体管理工作,通过该工具企业可以看到他们在各个社会化媒体网站上的表现。Baugh注意到:“在Postling上,我们能在一个页面上看到最近的一些关于我们的tweets,facebook上的文章和yelp上的点评,通过点击回复按钮,我们能快速的作出回复,非常的简单。”对于小企业来说,他们不可能在社会化媒体上花太多的时间,而像Postling这样的工作则起到了事半功倍的效果。

Butter Lane永远会将自己的关注点聚焦在做最好的蛋糕,给客户创造最舒适的体验。Baugh强调说:“很显然,做出优秀的产品是重要的,而给客户最好的购物替杨也是极其重要的,说起来相对的简单,但往往被忽视了。给用户最好的服务体验,你将会赢得用户。社会化媒体通过各自形式帮我们做到了这一点,yelp让我们时刻了解到客户对我们的反馈,我们非常谨慎地对待每一天评论,通过yelp上的用户反馈,我们在产品和客户服务上做了很多改进。”

不出意料,Twitter上跟随Butter Lane的人数很多,当问及Butter Lane是如何做到这点,Baugh这样回答道:“大部分归功于社会化媒体。”

3.Social Man个人化

像social coaching等业务总是避免不了一对一的谈话。典型会议包括酒吧的一堂课,关于社会化动力的交流或者是访问一位辣妹却不欢而散。Social Man(总部位于纽约市,从事social coaching的小企业)的创建者Jonathan Cristian Hudson如此解释道教练和客户之间的动力:“客户要想与我们工作就必须信任和喜欢我们。要想证明我们值得他们信任和喜欢,最好的办法就是把我们的形象摆在那里,然后与他们展开真实的对话。”

Hudson强调Social Man最具竞争力的一点就是团队成员的本性:

“曾经有人告诉我,人与人之间的区别就是个性。我们一直都是而且我也喜欢将我们视为是脚踏实地的人。踏实的人是很受欢迎的。而这点也正是我们与客户的谈话的基本要求,这与纯粹的营销人员是有区别的。”

Social Man现在可以在Blip.tv和YouTube等网站的视频上与客户和潜在客户进行交流。通过各自的渠道,双方开设了“Ask The Social Man”(问社会人)这一频道,Hudson与他的同事通过这一频道来回答问题。自从他们每天都上传视频,该公司的网站访问量和销售量都有了提升。

4.Liberty Bay Books开始交谈

Liberty Bay Books是一家位于华盛顿市波尔斯博的书店,专注于斯堪的纳维亚的(主要指丹麦、挪威、瑞典、芬兰和冰岛)和与船舶、海员、航海有关的书籍。你只要与店主Suzanne Droppert简单聊几句,你就会立马发现她把交谈和知识交流放在很高的位置。社会化媒体是Droppert的天然窗口。

Droppert去年早些时候参加了一次教育研讨会,之后就开始试验社会化媒体。推荐人员坚决地要求与会人员立马加入Twitter。Droppert也一直相信在相关的业务领域上展开线上社会化交谈也是很重要的。店主在书店的Facebook和Twitter页面上都平均发布了书籍、旅游、饮食和地方新闻等内容,同时还在公司博客和YouTube频道上进行实时更新。

说到底,Droppert的目标就是与客户和访问书店的作者分享观点、交换想法和互相交谈。在社会化媒体上的种种努力(当然这是对客户拥有的真实兴趣的延伸)最终提高了销售量,同时也培养了与客户的真诚联系。Droppert这样说道“人们会提及他们在Facebook上看到我们的帖子,然后我们就在店里喝着咖啡与他们交流。”

Droppert与客户的关系是目前这个快节奏和自我为中心的世界中所罕见的,也正是每个企业所要努力的方向。

5.Feather Your Nest自创品牌

Feather Your Nest位于旅游胜地阿肯色州尤里卡温泉,是一家自制礼物和古朴礼物(注:指外表古典的、古朴的礼物)的专卖店。你在Facebook/Twitter/Etsy和该店的博客上都能找到它。店主Gina Drennon是一名网页设计师和自主创业者,在当地的众多小企业老板中是位佼佼者。Drennon这样说道:“作为旅游胜地,尤里卡温泉有许多商店,而我们之所以出众是因为当地商店很少有在社会化媒体上表现活跃的。很少有商店在网上卖东西,当然他们也一直看不到我们所取得的成功。

Drennon很清楚地说明状况。在尤里卡温泉镇,小企业甚至都不使用网络,如此情况下,像Drennon等企业就完全领先了,而且他也却是做到了。

Drennon为自己的商店打下了品牌,她也取得了巨大的成功。

Drennon表示“我们的网站数据在增加,跟随人数在增加,互动在增加,最重要的是,销售量也在增加,不过所取得的并不仅仅使这些。我与博客和杂志编辑都建立了有价值的联系,他们成为我们的产品和商店的特色,会为我们带来巨大的无价的注意力。我可以肯定地说,至少有一半的全国报社是通过社会化媒体上的接触取得合作的。”

小企业虽然营销预算少,但万不可轻视媒体口述语的威力。Feather Your Nest就很好地利用这点。

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