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20条女性购物心理助您达成订单

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2016-12-04 00:29:44

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

作者:于克妍

说女人的钱好赚,女人买东西冲动,女性商品利润高,男人赚钱女人花…
可是好多电商遇到的问题是,女性用户格外 挑剔,女人砍价砍到你想哭, 女人磨起来你宁可不想卖了, 女性用户更容易八卦得到处说你不好,甚至无理取闹…
有的人觉得女性购物好做,有的人觉得女性购物做起来好难。女人的生意到底怎么做?

在现在众多的电子商务公司里,是否有一个男性掌门人,或者一位男性,是真的可以设身处地的考虑女性的购物心理? 男人真的能够了解女人嘛?

以下是个人对女性购物的看法,不代表全部女性,女人心,海底针,你捞不到,我也捞不着;没有太多数据,女人的随意性,无法用太多理性数据分析,凑合看看吧~

一 面面俱到,精于计算
女性精于计算,不同于男性。男性会非常直接的计算产品的性价比,而 女性则计算得格外细致,几乎面面俱到。包括邮费(是否可以砍邮费或者直接包邮)、商品面料质地与颜色、是否变形或脱色、是否有买赠活动(没有也可以开口要 嘛,或者也可以多要一份~)、卖家态度(态度好买东西也会非常爽快,俗称钱花出去至少换个开心)、是否可在某渠道找到优惠券、可否找到组织团购….等等。
女 性精于计算,并为此耗费大量精力,虽说为了节省那么点儿钱不值当的,但是女人也常常会乐死不疲,此快乐也许是男人 所无法理解的。
而女性的此面面俱到,经常会不经意的在某处发掘出不佳评论,不买;如找不到任何优惠,不买;如不包邮也没赠品,不买;卖家说话稍有 不慎,不买…直让卖家叫苦不迭~

ü?服务态度好,可以最大限度降低挑剔率
ü?在合适的位置释放合适的优惠,不可多,不可少
ü?人 性化再多一些,营销理念再精神一点儿~
ü?进行全 网公关维护

二 炫的社会生活本质
常 见女性朋友跟人“炫”说,看看我买了这个,今儿这衣服是昨儿某商场买的…或者见女性朋友见另外一人,诶你这鞋在哪儿买的啊,多少钱?诶你用什么睫毛膏啊…
爱 炫与互相比较,并不是单纯层面上的虚荣。而是一种社会化的生活本质。想想看,不管一个男人或者是女人,在每天出门 前,是不是都要整理一番,不过女人是整理+打扮,多了个步骤而已。男人也无需五十步笑百步。而当你知道今天彻底不用出门也不用见任何人时,也就是生活暂时 脱离社会,自然就不会“浓妆淡抹总相宜”了吧~
那么女性在社会中的生活状态与身份,也需要在外表中充分体现, 同时,也需要他人在眼神或言语上的外在肯定(尽管有时知道听到的未必就是真实的,但是好听的谁不爱听,哈~)。
女 人显示美有两大特点,一是穿的非常简单,以体现自己的自然美与出众;二是讲无数华美的东西集于一身,自己还能压得住,以显示自己的貌美出众。现在看来,仍 是后者居多。
在现实生活中炫不够,便在网站上炫,管你是炫身体还是炫身体外的内层皮儿,炫的人总是有人关注 的,这种关注的反馈远大于看到各种硬软广告,具体数字米有,但是绝对够远,嘿~朋友或周围的人推荐,特别是已经购买者的推荐,比陌生商家的信任度要高很 多;主动去关注的信息是积极正向的,而被动收到的各种促销打折信息只能让人愈发腻烦。

ü?进行“炫”心态类活动
ü?“炫”的各种营销手段(此处可略去一篇文章, 哈哈~)

三 叽叽喳喳的女人世界
爱 交流时女人的天性,就跟爱唠叨的媳妇儿,爱啰嗦的母亲一样,你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题,特别是某消费品进行互动交流,从而导致最终销 售,效果比广告投放好很多。如何发起讨论话题,是我们要考虑的事情,再者,就是如何把讨论(论坛中俗称盖楼)引导至正确方向,把已经盖歪的楼“扶正”。

ü?社区公关策划与长期维护
ü?口碑营销

四 相信你是女性最纯粹的本质
有一个最明显的男女区别,当一个商家叫卖,某某优惠啦~一拥而上的 大部分都是女人。因为男人的第一个反应常常是,骗人的,假的…等等,先以质疑的态度来看待问题,然后让很多事实来证明确定是优惠,才会去买回来(内时候不 一定有了);而女性的第一反应通常是相信你,一拥而上先买下来,然后美滋滋的去炫耀,若发现被骗,会不遗余力的要求退货或者闹(虽然很多在卖的时候都说不 给退),闹的不是内几块钱,而是一个心气儿。
所以现在的女人也多少有些改变:1、相信你依旧是相信,买错了上 当了也不一定去找,大不了下次不来,也告诉周围的人千万别去(那你可惹麻烦了,这好事不出门,坏事传千里啊)。2或者哪天心气儿一上来,去了不是为了退, 就是为了闹垮你,绝对让你叫苦不迭,内时候你给退,人家还不一定干呢~3、心态最好的新时代女性,也会这么做,买了东西,再不去看一样的或者相似的东西, 免得自个儿找气受,就觉得自个儿得便宜了一直美美的最好。所以男人若说两句好听的,即便谁都知道是假话,也是受用的,是一个理儿。

ü?做女性市场,打感情仗
ü?别让她算清楚自己里外里都是一个帐

五 贪小便宜的精神高度
“贪小便宜吃大亏”对于女人来说,非要到最后吃亏了才想的起来。再 说,也不是每次贪小便宜都吃亏吧~买东西怎么都是花钱,砍两块是两块,能要赠品就多要一份,不就是开个口么?叽歪两句,脸皮别那么薄而已。我也有过为了小 赠品去买个东西的时候,为了凑买赠额度多买点儿东西的时候,就好像现在很多人为了麦当劳的水杯子去买大号套餐一样嘛~
你可不晓得,如果邮包里放了 一个小礼物,是额外没有跟买家说过而主动送的,就算是最破烂的不值钱的没品位的脏兮兮的无 法言喻的小玩意儿,都是一个额外的“surprise”,这种精神高度的快乐,怎能降低到物质层面来数据统计呢?

ü?买赠活动真实奏效
ü?不告诉她的神秘小礼物
ü?购 买后二次营销的着眼点

六 女为悦己者容
“女 为悦己者容”,在中国格外奏效。国外大女人新女性较多吧。常常看到国内电视剧中的“深闺怨妇”凄凉般的言语“打扮漂亮给谁看哪”,就可见一斑~
既然为某男容,那么考虑清楚对象,她可能为哪个男人容?别以为仅仅为了爱人啊,那你就把女人想的太狭隘了。为谁容,这 个谁,已经包括:家人、长辈、公司同事、老板、玩伴儿、姐妹等等。想清楚这个谁,再来告诉她,买这个,可以让这个谁如何如何即可。

ü?为商品写故事
ü?引起话题
ü?专题策划

七 女为己容,新女性
越来越多的女性开始独立,成为新时期女性。此独立可不仅仅是经济独 立,而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的,自己开心最好。于是更多的女人开始学会爱自己,懂得自爱的女人才值得被别人爱。
买 份礼物给自己,衣服是穿给自己的,鞋子舒服不舒服只有自己最清楚…

ü?为商品写故事
ü?引起话题
ü?专题策划

八 体会女人话语背后的情绪
别以为女人说要分手就是真的分手,她就是生气;别以为女人说老子不干了,或者大喊不活啦,她真的会去破罐子破摔?女人打来电话怒气冲冲的要退货你给她顺利退 货了就是她最满意的结果?非也
她想展现给你的,不是我要你如何如何,而是,我遇到麻烦了,请你来帮帮我。你要 学习理解,女人心口不一,女人的情绪化,女人需要被重视与关怀,女人遇到问题时候的第一反应…
你仅仅需要做的 是,在她出现问题的时候,别管她有什么要求,找到问题根源所在,解决这个问题,而非满足她。爱她,并非一定要惯坏她。
就好像她不讲理胡闹时候,你 要先安抚她的情绪,之后再来告诉她,对与错的道理;同理,当她要退货而怒气冲冲的时候,让 她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作,之后,你才有机会告诉她,不是产品本身有问题,只是一个小小的使用不当。

ü?客服很重要,特别是售后
ü?让客服更加了解商品,与可能出现的问题包括其 解决方案
ü?让客服主动且智慧
ü?如何利用CRM最大限度降低退换货率

九 在扎堆儿中寻找归属感
一进商场,很多女人奔到人最多的“花车”,或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑,而淘宝也出现搜索的功能之一,按照销量多少来给商品排序,女人,在扎堆儿中寻 找归属感。
女人扎堆儿并非全是为了购买,可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买

ü?让你的网站看起来比较热闹(比如添加销售动态list,此处又 可省略一篇文章,哈~)
ü?各 种top list,根据情况在合适的位置添加
ü?用 某些销售方式激起参与热情(竞价、限时、团购等等)

十 善于自欺的智慧
女人喜欢听好听的,喜欢你的恭维,所以你便说男人不坏,女人不爱?所以你便说女人容易欺骗?非也
其实很多时候, 女人心里明镜儿的,她什么都知道,她就是不说
日子过得好好的,干吗什么都捅破,干吗为了追个真实对错的所以 然,而让自己找不痛快

大条的女人过得会比较舒心,睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明,学会忘记得女人比较幸福
1“哎呀我太胖了,这个颜色不适合我”
“你哪 里胖,一点儿也不会啊,身材多好”
“我腰多粗啊,有赘肉”
“那才有女人味儿呢,看你的腿多细,这裙子显腿长嘛”
2、传说中的一句 话:如果一个女人不漂亮,就夸她身材好;如果身材不好就夸她有气质;如果没气质就夸她可爱;如果不可爱就夸她幽默,如果不幽默就夸她有内涵……
都 没有你还可以夸她年轻,年纪大的你还可以说她保养得好。反正总有你能找出的可夸之处

ü?学会增加商品的附加价值
ü?学会赞美买家,在你所能及的各个方 面(别玩儿大了啊,适得其反,我可提醒过你,哈哈)

十一 服务大于money
低级的商家卖产品,高级的商家卖服务。只是个卖东西的,那就别怪人家追求性价 比性价比,你的性无非仅仅是商品质量,而 我们要做的,是在性上面添加更多的附加价值,比如很重要的一点,服务。
一个姐妹告诉我,某家spa按摩,两个 小时不到80,好便宜;我随后问,环境好嘛?有包间嘛?带洗浴嘛?有男技师嘛?…其实人家卖的商品本质无非是按摩而已,而客人真正去的原因,可能确实很多 理由的叠加。那么买家来我们网上,除了看商品本身,还看什么?
让买家在很多小细节上感到满意(客服态度很重 要),是把她留住的根本。想用便宜高质量的商品留住客人总是不现实的,一样的东西总有更便宜的卖家,不要让市场形成追求低价的恶性循环。

ü?产品(互联网产品)差异性
ü?提高商品的隐性附加价值
ü?让她感觉备受呵护
ü?打造名牌卖场,等同于打造名牌 商品
ü?巧妙利用积分与VIP权限

十二 共性与差异性
有的女人最讨厌撞衫,路上遇到跟自己穿一样衣服的女生,能难过一整天,以后再也不穿 内件衣服;有的女生为了表示两个人 关系好,特地去买一样的衣服来穿;而且大部分女生,两件事儿都干过吧~哈哈,我也不例外
女人是善变的还是复杂 搞不透的,其实都不是,挺简单的,就是随性而已,没那么多可分析的为什么,这为什么干吗你不去引导?

共性:
ü?提高客单价(商品搭配,情侣装、亲自系列、姐妹专场等等)
ü?增 加活跃新会员(推荐你的身边人加入,此处省略一篇文章)
ü?整对儿商品拆卖(寻找撞衫的有缘人)
差 异性:
ü?个性定制的魅力
ü?同样的商品进行不同的搭配
ü?细 节决定成败

十三 冲动性忠诚度
男性喜欢的网站,互联网产品设计要好,要流畅,要专业,用户体验要 出色;女人喜欢的网站,啥都不好米有关系,只要真喜欢这东西,东西的展现图片啊理念啊啥的好,就是想买的话,可以突破无数重围,最终达到购买的目的。是冲 动还是是高忠诚度?

ü?做女性市场,图片是王道
ü?无论“色”“情”,缺一不可

十四 羡慕还是嫉妒
很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的,当男人说某女人多 好多好的时候,即便是事实,旁边的女人依然会撅起嘴来。男人喜欢有女人味又性感的女人,女人一边穿着裹胸吊带黑丝,一边喜欢春春类型女人。
女人对 女人的喜欢与欣赏,你很难说明白是羡慕还是嫉妒。关键问题是,很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的 态度与感受。(JMS表骂我,呜呜呜呜…)

ü?讲女人的故事给女人听
ü?巧妙利用此心理,尺度把握好,小心走火
ü?告 诉她,男人喜欢这样的女人

十五 善于整合
若说男人比较专注,适合成为某领域大拿,那么女人比较发散,又善于整合。女性高管若非很男性化的强势,则必然有八面玲珑,手段刚柔并济的特点。女人中的强势 女人,知道跟什么人说什么话,就好像在什么场合就穿什么衣服一样,既招人喜欢又让你难以招架。只要能够得到最终胜利的结果,她们可以隐忍、包容、迂回,她 们进可攻,退可守,进退自如。

ü?转化对立方式(让她的不满情绪变成对你最好的建议)
ü?她们很出色,常常聪明又多金,若能够维护 好,则你赚得绝对不是小钱,若不能承受,劝你不做这单生意为妙
ü?她会给你带来更多的大客户
ü?VIP 式贴心的谨慎服务
ü?告诉她也告诉你自己,她是你 的女王

十六 大女人小女人
女人常常愿意充当不仅仅一个角色,在大女人还是小女人间游移不定,是女人们一生摇摆不定的因素。工作中表现强势,遇到问题也可撒娇找人帮忙;花钱出去享受 spa,回家也精心为家人煲汤…很难为一个女人是大女人还是小女人定性,她们自己呢?当然,视心情而定,没任何理由

ü?女性关心的节日或季节的专题营销
ü?女性代言
ü?产 品背后代表的生活方式(让她自己来发掘)

十七 购物的精神高度与物质高度
蜗居里说的大概是这个意思:不要把女人逛街的快乐,从精神高度降低 到物质高度。
男人总是把女人买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起,其实女人逛街的快乐,常常是男人无法体 会到的某种精神上的快乐。但是有人将女人逛街跟男人包小三搁一起对比,我不置可否,不予评论。至少女人逛街不伤害别人,小三是伤害家庭的。嗯嗯(跑题)
那 么我们作为商家,仅仅满足购物者的物质高度,是多么低的要求啊。想做大,做好,我们就亦需满足购物对女人精神上的 高度要求,让她们开心愉悦,并且从中获得某种满足感。

ü?商品本身的附加值
ü?商品-品牌,衍生至生活方式
ü?妙 用SNS
ü?全网整合营销,打造品牌价值

十八 明星模仿秀
某杂志热推款,某韩剧中的款式,某明星大爱小物等等,只要一搜索这 些词儿,就会跳出很多价格不菲的商品。说实话,如果没有这些元素,只看商品本身,真挺一般的,但是女人就好这口儿,你别问我为什么,照葫芦画瓢就好。

ü?与杂志合作,再将其搬至网上做seo
ü?某明星代言,哪怕有个活动能赞助点儿啥,拍俩 照片一挂也有噱头(小心版权)
ü?实在不成,找个 不那么大牌的模特、美女、网络名人,博客推广下(名人也是包出来的)
ü?买 手选品大学问(可省略一篇文章)

十九 星座魅力十个女孩子九个热衷星 座。很多女孩子见别人没谈几句,就先问问你什么星座呀,然后很抱歉,你就被定性了。不说数字,确有如此证明,做N个专题同时销售同一商品,根据星座列出的 专题销售量大于其他。当然,跟专题策划应该也有部分关系。

ü?制作星座专题
ü?买手选品
ü?为商品赋予星座元素
ü?礼品专题很合适

二十 别问我为什么,知道我也不告诉你

我写这文章之初还挺美,写得过程中,措辞断句是,越来越心里发慌,实在怕被JMS鄙视。我干嘛要把女性们想什么 说出来啊。所以格外删除了好些个东西
实在抱歉,别问我女人为什么这么想,你知道我们这么想就行,照葫芦 画瓢的去做就好了
别问我太阳有多高,别问我星星有几颗,有小妞儿说了,女人最大的特点就在于,你根本不知道她 在想什么,你可以问千万个为什么,靠理智思维与理论数值也不一定解释得通

谢谢啊,我们真的在太多的时候,凭感觉,而非理性。
别跟我拿数据分析,别跟我说谁对谁错,别跟我说必须如何,非什么不可。就是任性不讲理,就是善变,就是情绪化,就是不理智…可这就是女性,还有女性独有的魅力

你不相信第六感的魅力嘛? 因为你没有嘛~哈哈~

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