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让更多员工参与到社会化媒体中,企业在顾虑什么?

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2016-01-26 00:00:36

志志尾 限

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ebizer原创,转载请注明出处。作者:ebizer团队??Charlie

这段时间,看到很多国外企业开放了更多关键岗位参与或渗透到了社会化媒体营销中去。从我个人的理解,让企业中不同部门、不同岗位的员工进入社会化媒体,起码有三个好处:

让更多员工参与到社会化媒体中去,将能为企业带来以下三个好处

第一,可以在公司所有相关部门都更好地树立以客户为中心的理念。

这个重要性无需多说。以往那种只口头或写在文件里的让员工树立客户中心理念的办法,效果并不理想。必须让各岗位真正与客户交流,才能使以客户为中心的理念深入到员工内心。尤其对那些曾经自认为无需直接接触客户的部门,与其让他们间接研究客户服务部门的投诉报告,不如让他们直接进入社会化媒体去接触客户,因为社会化媒体,是一个最好的、直接的沟通媒介与渠道。

第二,可以大大提高公司内部部门间的协同工作效率。

因为,员工们在社会化媒体上,不仅自己与客户直接交流,也能看见公司其他岗位员工与客户交流,这样,不仅能增进岗位间、部门间的了解与互动,也能使不同岗位的员工都更全面地了解客户方方面面的需求,认识更加真实、丰满的客户形象。这无疑能逐步改善以往各部门因从不同角度看待客户而产生的对客户及其需求的不同理解,能更进一步提高公司整体协同工作效率。这在管理上,就是打破组织间障碍,建立协调机制,优化企业内部工作流程。

第三,就是所有进入社会化媒体的员工,如果都能以“一个形象,一种声音”代表公司去建立消费者人脉,传播品牌,提高品牌美誉度,那企业也就进入了整合营销传播的正轨。

在这几个方面,国外做得比较成功的企业有:戴尔、IBM、百思买等。在传播品牌的同时,利用社会化媒体,他们也都取得了很好的销售业绩。

让更多岗位而不仅仅是营销岗位参与到社会化媒体中去,似乎看起来很美,那为什么国内企业鲜有实施者呢?前段时间和几位企业老大及人力资源负责人都聊过这个事情,原来大家都颇有顾虑,看来无论做什么,还都得考虑国情啊。

大家的对员工参与社会化媒体的顾虑,主要是下面几个:

顾虑一:怕员工被猎头

一位企业研发部负责人说,让开发团队的员工公开身份,参与到社会化媒体,的确可以帮助他们更加深入地理解业务功能及研发需求,但另一方面,这也等于把肥肉挂在屋外等狼叼走。你看看现在研发竞争多厉害?企业间相互挖角都挖成什么样了,整团整团地挖,薪水成倍翻。现在很多有实力的公司,他们的开发团队都不设在总部了,专门找郊区搞封闭开发。研发部就一台机器能连外网,上网还需填申请表呢。这种条件下,你让研发部门的员工进入社会化媒体去听取用户的建议是不现实的。

顾虑二:怕管不住员工这张嘴

有位IT门户网站人力资源经理说,去年在网上挖来一位很有名的博主,本打算利用他的社会化媒体经验帮公司进行推广。结果好景不长,因为此人长期混淆个人与企业的关系,随意在公司博客上发表其与企业理念相背离的个人观点,造成企业对外形象的混乱,在品牌传播过程中,出现了杂音与噪音,导致用户的曲解。最终的结果,只能是一拍两散。

还有一位外贸网站负责人说,他手下有个业内高手,人脉颇广。本来很受器重,后来无意发现,这位高手经常拿公司的内部信息在SNS和QQ群与同行交换情报,搞的公司很被动,最后不得不将他开除了。

顾虑三:怕员工浪费时间

在与我交流过的另外十几家公司中,目前有四分之一屏蔽了开心网,三分之一禁止使用QQ,原因就是员工浪费在这上面的时间太多了。有某公司人力资源负责人对我说,有一次,他加班回家的时候看到有两位员工一直没有走,本来很感动。但后来了解,原来这俩位是因为回家后不方便偷菜,才一直在公司等菜好了收走回家。类似的事情还有很多,总之就是让过多的员工使用社会化媒体,恐怕会浪费时间,又不好控制,搞不好,甚至会干扰公司日常工作。

上面提到的种种顾虑,并非没有道理。但企业家们是否就此否定让更多岗位的员工进入社会化媒体呢?其实也不尽然。几乎我交谈过的所有人,都承认社会化媒体的好处。我理解,他们并不是患得患失,也不想因噎废食,毕竟,社会化媒体营销,是一个新生事务,在很多事情还没有标准答案之前,他们有所顾虑是完全可以理解的。事实是,目前这种情况,正值得有魄力的企业家们去深入思考和积极探索。

已经有很多人清醒地认识到,今天,员工以个人身份参与社会化媒体,是谁也无法阻止的现实,社会化网络媒体,已经毫无疑问地融入到现代人的生活当中。这个时候,公司如何对员工进行疏导并加以利用,比盲目阻止好。在网络如此发达的今天,谁还愿意在一个“禁网”的环境里工作呢?无论你承认与否,人们都已经有了各自业已存在且十分投入的社会化媒体工具,不管是否禁止,员工都会一如既往地使用,就像即使不让上网,员工也会一样跳槽;不让开博客,那就偷偷开个匿名博客好了;不让上QQ,那就用手机上好了,这种猫捉老鼠的游戏只能引起员工的不满,从而引起另一种“跳墙”现象的发生。所以堵不如疏,与其禁止,不如有效利用。开放型企业是未来企业发展的趋势,建立一种适合未来网络文化的企业文化,也许能吸引更多的优秀人才来到你的企业,并使你的企业具有无比强大的凝聚力。

下面给那些想尝试进行社会化媒体营销的企业提几条建议:

1.企业员工使用社会化媒体情况调研。调查企业内部员工使用社会化媒体的种类、工具、使用习惯、参与程度等相关信息,挑选人才,汇聚经验,为企业进入社会化媒体进行营销做准备。人才不一定都在外面找,你企业内部,也许就有社会化媒体上的活跃分子或者高手。

2.建立管理制度。没有制度的约束是不行的。制度的核心,应该是明确公与私的关系,确立对外统一传播口径,对内建立不同岗位间的协作关系,并逐步完善工作流程,达到整合传播的目的。

3.进行内部培训。对参与社会化媒体营销的各部门和岗位,在开始实施前,必须进行严格的培训,尤其是进行企业传播理念方面及客户关系管理方面的培训。之后,培训需日常化,要及时给员工补充新鲜的知识。

4.建立监督机制。设专人对参与社会化媒体营销的员工帐号进行日常的监督和检查,周期性进行数据汇总及报表分析,掌控整个社会化媒体营销的过程,及时对违规人员及不合理的制度进行调整。

5.把握机遇。充分利用企业开展社会化媒体营销的时机,开始有目的的培养符合时代精神的开放型的企业文化,采取迎难而上的战略而不是临阵退缩的战略,积极面对社会化媒体这一新兴事物,建立具有快速适应能力的企业文化及发展战略。

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