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案例分析:社交媒体如何帮你拓宽业务

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2015-05-14 20:38:27

萤火

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大大小小的企业正涌向Twitter、Facebook、YouTube和Foursquare等社交媒体平台。这些平台不仅能促进企业与客户的交流,还可以通过提供折扣和优惠券促进销售。

像星巴克(Starbucks)、Virgin和Levi’s这样的知名品牌已经加入社交网络好一段时间了,而小企业中使用社交网络的比例也同样在增长。美国马里兰大学(University of Maryland)最近的研究显示,去年,小企业采用社交媒体的比例从12%成倍增长到24%。但是,当这些企业盼望通过Facebook和Twitter与客户保持联系时,发现虽然有一些策略是有效的,但另外一些却没多大效果。我们将在7月30日关于社交媒体与企业的研讨会Social Currency CrunchUp上探索这些问题。我们发现一些有效使用社交媒体的本地和国际企业,从Levi’s到奶酪推车。下面是这些企业的研究案例。

奶酪商人:街上推车的食品已经成为旧金山美食家的最爱。食品推车挨家挨户移动着,为当地的美食家提供佳肴。但车子没有一个固定的位置,顾客怎么知道他们在哪里呢?当然是通过Twitter了。Curtis Kimball是在旧金山受到热烈欢迎的奶酪推车的老板,刚上Twitter一年多就拥有超过12,000关注者。他知道他的大部分业务都是来自于Twitter上关注他的人,因为Twitter是唯一能够找到当天推车所在位置的方法,“这是人们关注我的原因。”他说。

Twitter的另一个用途是,告诉人们当天提供什么品味的奶酪。Kimball还表示,Twitter使他能够与关注者建立私人关系。他向关注者征求关于奶酪口味和推车位置的意见,以吸引他的关注者。

Kimball表示他没有销售预算,而Twitter是聚集粉丝的好方法。他很少上Facebook,他不确定Facebook是否同Twitter一样有效。“在Twiiter上,不费吹灰之力就能够吸引比Facebook更多的用户。”,Kimball补充说。对企业家而已,Yelp也是一个有价值的客户来源。该推车已经拥有224条点评和4.5颗星。

Joie De Vivre:Joie De Vivre是一个在加利福尼亚经营了33间奢华酒店的公司。该公司运用各种社交媒体平台拓展销售和市场。酒店集团的策略中心是向Twitter和Facebook上的关注者和粉丝提供折扣和优惠券。每周二,Joie De Vivre和Twitter账户会向接近10,000关注者提供独家优惠。关注者必须在数小时内预订房间,才能获得这个大折扣。例如,上周二,集团在旧金山的Galleria Park Hotel酒店11月和12月的房间只需79美元。公司也在每周五为超过5,000的Facebook粉丝提供类似的优惠。

在不到一年的时间里,Joie De Vivre已经通过这些优惠,预订了超过1000的房间夜数――不然这些房间将会空着。该公司也已经开始跟优惠券网站Mobile Spinach建立合作关系,提供集团饭店的优惠券。同时,公司已经和Foursquare成为合作伙伴,为在各个饭店签到的顾客提供优惠。公司也与像Jetsetter、RueLaLa这样的旅游网站合作。鉴于良好的销售额,Nadeau说,这些交易做得不错。

公司的市场总监Ann Nadeau告诉我,因为经济原因,旅游业的销售预算已经收缩,社交媒体营销已被证实是促进销售和建立客户忠诚度的好途径。公司的社交媒体营销不单单是提供优惠。今年夏天,Joie De Vivre鼓励客户参加Road Trippin’ California 竞赛,该竞赛要求人们在YouTube上提交视频,分享他们喜欢加利福尼亚州的理由。提交的270个视频中,三个脱颖而出成为胜利者,公司将为他们提供旅游加利福尼亚州的路费,并免费为他们提供公司的酒店房间。

Nadeau表示,由于使用社交媒体为客户服务,要求每个酒店经理必须负责跟踪Twitter、Facebook和Yelp上的交流和点评。

Stone Korean Kitchen去年11月,厨师Terry Lin以及LinkedIn的职员Robby Kwok和Kan Yoo共同创建了Stone Korean Ketchen,旨在把现代韩国烹饪带到旧金山金融区。Yoo告诉我,饭店一成立,他就开始出现在Twitter、Yelp和Facebook等社交媒体网站上。不过,很多小企业在社交媒体面临的挑战是如何把流量聚集在合适的社交媒体频道上,而不是把它们分散到不同的网站上。Yoo表示,各种个人主页的相互连接已经帮我们获得Twitte关注者和Facebook粉丝。当前,饭店的Twitter主页已经有65位关注者,Facebook页面有107位粉丝。他们很多都是回头客。对于一个小饭店来说,这些忠诚的顾客不会让厨师忙得不可开支。

Yoo表示,他一直关注Twitter和Facebook上的评论,并给出回应。当然,他也强调社交媒体平台上管理Yelp点评和回复客户抱怨的重要性。

但真正起决定性作用的是Groupon。Yoo表示,当四月饭店在Groupon登记了团购交易时,饭店的销售额以及Yelp网站和Facebook页面的流量都获得重大提升。Stone Korean Kitchen有一天卖出了2600份团购,使得连续2个月的午餐和晚餐爆满。Yoo表示,现在每天5-10份团购,而不是30或40,但酒店仍然从团购交易中获得了很多回头客。

除了增加销售之外,Groupon交易的一个重要作用,就是激发了一股Yelp点评热潮。公司之前花了6个月的时间才在Yelp上获得80条点评,但参加团购交易后,三个月内就获得了90条点评。Yoo表示,Groupon交易之后,Foursquare签入也在稳步增长。

当然,因为Yoo和Kwok都是LinkedIn职员(Lin厨师管理酒店的日常事务),他们集思广益,寻找如何使用专业的社交媒体促进销售。利用LinkedIn的广告目标跟踪能力,饭店开始以旧金山地区的律师和银行从业者为广告目标,因为这两个行业是金融区的中心。结果使得个人用餐和团体供餐的需求大增。Yoo表示,将来饭店将致力于Foursquare上的促销。同时,他正在就与社交网络的新业务Earlybird的合作跟Twitter交谈。

Dr. Irena Vaksman, Dentist:社交媒体和牙科没有必然的联系,但一位旧金山的牙科医生却通过打造一个令人印象深刻的社交媒体活动,增进了人们对她新开张的诊所的了解。她有一个Twitter主页,一个Facebook页面,一个YouTube频道和一个网站。Vaksman医生的丈夫,律师Robert Vaksman,已经成为她社交媒体营销的幕后策略家。Robert说,他妻子的诊所所在的大厦有好几百位牙科医生,而且大部分医生的诊所都是老诊所,这是她面临的极大挑战。他表示,他不费吹灰之力就找到了很多社交频道做营销。

Vaksman夫妇表示,虽然诊所刚刚建立,他们已经开始在Facebook上寻找病人和潜在病人,并与他们交流,现在他们的Facebook页面已经有70位粉丝了。Vaksman将在网站上发布病人的Yelp点评,还有包含口腔医疗教育内容的YouTube视频。Robert表示,对病人来说Twitter还是一个比较新的讨论区,他仍在设法寻找在网上获取潜在客户的最佳途径。

去年10月,Vaksman医生在旧金山登记参加了一次Groupon交易,并因此获得了320位新病人,为他们进行检查和照X光。Vaksman夫妇表示,那次交易朝着正确的方向推动了5个月的大生意,病人数量激增。Robert也正在寻求与Facebook营销创业公司Wildfire合作,在她诊所的Facebook页面上开展一个推广抽奖活动。

Levi’s:越来越多的零售品牌在社交媒体上提供优惠,举办活动,以吸引顾客。Levi’s Jeans是最早使用Facebook作为销售和市场营销工具的品牌之一,它在Facebook上举办了一系列引人注目的活动。

作为使用社交网络新功能Like的Facebook首批合作伙伴之一,Levi’s允许Facebook用户把Levi’s在线商店的商品like到Fackbook页面(已经拥有将近500,000的likes),并与他们的朋友分享他们喜爱的商品。Inside Facebook称,单就第一周,Levi’s就获得超过4,000个likes。

牛仔裤巨头联合今年的SXSW音乐节推出重要活动,同时与音乐杂志The Fader合作,在节日上推广音乐盛会。公司与品牌营销平台Involer合作把音乐和视频放进他们的页面,希望促使音乐迷购买Levi’s品牌的牛仔裤。最近,Levi’s开始在Facebook上使用地理定位活动促销产品。

在Twitter上,Levi’s最近招募了一位“Levi’s Guy”,23岁的美国南加州大学(USC)毕业生Gareth,在微博平台上与消费者联系。他已经拥有超过6,000位关注者。他负责回复并参加Twitter上关于Levi’s品牌的谈话。该公司目前正在寻找一位“Levi’s Girl”为女性服务,她将作为Gareth的搭档。

Levi’s数字营销经理Magan O’Connor告诉我们,正与Twitter和Facebook合作创建品牌大使,通过他们的行动和口碑促进我们的销售。

星巴克:大部分专家会同意星巴克是最好的社交媒体策略之一的说法。它能够提供免费的WiFi供使用,必然吸引大批扛着笔记本来来往往的人们。星巴克现在的粉丝与Ludy Gaga的差不多,有1千万。公司在Facebook页面上举行了大量的促销活动以吸引客户。例如,星巴克在它的Facebook页面上举行了一次免费甜点促销活动,向顾客发送赠券,该赠送能够在买一杯咖啡时免费获得一个甜点。在社交网络上的广告也提升了星巴克页面流量.

Twitter表示,星巴克在这个微博网络上也非常地活跃,拥有近100万的关注者。公司的Twitter不仅充当与谈论星巴克的消费者交流的工具,而且还用于传播星巴克的最新消息。星巴克也参与Twitter的Tweets计划,Tweets允许广告商在Twitter上买赞助链接。

联合地理定位和社交网络也是一个星巴克的林荫大道,公司是流行的定位社交网络Foursquare的首批知名品牌合作伙伴之一。三月,星巴克为Foursquare领主提供零售店特别’咖啡师’徽章,拥有该徽章的客户购买饮品和食物时能够享受一定的折扣。星巴克最近也与移动社交网络Bringkit合作,为其会员在饮品上提供特殊折扣。

图片来源于/Flickr/Snickclunck

English version by Leena Rao

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