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是什么完成了转化率的提升?

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2016-01-25 00:11:02

志志尾 限

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我想这是所有电子商务从业者的心头所想,大家都想找到一招吃遍天下的绝招,然后赚上更多的钱。可是事实上真正能有高转化率的只是极少数用心思考,用心经营的商家。那么如何成为这要商家呢?下面我们就来细致去分析这个让人着迷的转化率。

首先把转化率是什么弄清楚,虽然这个大家都明白了,但是也不妨再分析一下,看是否有什么不足的地方。

转化率是指一个网店的订单成交数与有效访问量的一个比值,因为订单数不会超过访问量,所以这个比值是用百分比来表示的。目前根据已经公布的调查结果显示,电子商务的转化率只在百分之一到百分之三这样一个区间。而传统商城的转化率却能高达百分之二十到百分之三十之间。这是一个极大的差距。也是各商家都极想去提升的一个重要指数。

了解了有关于转化率的意思之后,我们来分解转化率产生的基本要素。哪些要素是提升转化率的核心:

  1. 流量,上面的概念解释里说了,订单量是不会超过访问量的,也就是说想提升订单量,就必需要先解决访问量的问题。
  2. 内容,也就是指产品,这是别人来访问你的根本目的。人家可不会因为你的一个广告就傻傻的来看一个什么都没有空壳子。
  3. 感受,你就算去一个传统的大卖场去,你也会对这个卖场的环境产生好与不好的感受,这种感受直接影响你的购物欲望。
  4. 服务,你是否提供了细致入微的服务内容,你是否为客户想得更多?
  5. 安全,网上购物第一大障碍就是安全,虽然现在有支付宝,保障了基本的财产安全。但是却无法保障消费者的心理安全。
  6. 选择,你是否提供了更多除此以外的选择!

流量

先说流量,大家都清楚,没有流量就没有订单。但是流量从哪里来?很多人说流量就是买来的。我不敢苟同,我认为说这样话的人是个急功近利者。是一个没有长远眼光的人。虽然流量是可以买来的,但是并不只有购买。换句话说,购买的流量是一次过的皮肉交易,一次过了很少会有再来光临的情感基础。这里有一点要明确,世界上优秀的电子商务网站最大的盈利部分都是来自于老顾客。所以光靠买流量是不能解决造血的问题。

我认为流量的产生是要有多方面的运作的结果,品牌、服务、产品这些都是会影响到流量的。当然这是一些基本条件。然而产生流量有很多方法,做直通车,一些显然的推广活动是最为明显的。当然还可以通地SNS或是论坛发布相关的活动信息也能为网店引来流量,另外还有通过博客营销,博客营销是属于口碑营销的一种,是通过对实际的购物体验的分享而产生,而这种口碑营销的长期效果是十分稳定的。只要产品与服务能保证那么客服的长期关系就是建立的。还有就是线下的户外广告,以能获得更多直接流量。

  1. 直通车
  2. 博客营销
  3. 社区营销
  4. 户外广告
  5. 友情链接
  6. 搜索引擎
  7. 媒体广告

流量是第一位的,没有流量就没有订单。这是刚性的条件。而产生流量的方式有很多种,但是要根据自己的需求对各种推广工具都做好分析,不是所有的工具都是适合的。重要的是找到自己的定位。选择最适合自己的方式。

内容

内容包括了:产品、拍摄、数据。很多店铺之所以做不好,重要就是在于没有做好内容。而对于消费者来说,最重要的不是推广,重要的是内容。他们最希望获得的也是内容。所以必需要把内容建设作为长期的、重点的、核心的工作来抓。你的产品是否是精心挑选的?你的产品是否是用心拍摄的?你的设计是不是用心美化的?你的数据是不是细致全面的?你的文案是不是能打动人心的?如果你还没做好这些。你还要顾客花钱来买你的内容吗?并且你的价格并不比别人低多少!

我们去收集超级商品的时候我们就会发现,其实超级商品有着明显的产品特性。你是否抓住了好产品的特性?现在流行什么?我们的目标群体喜欢什么样的产品?没有做好功课去研究只依靠猜测是没办法把内容工作做好的。

很明显,电子商务最大的缺陷就是实物的体验性。在面对这样一个大缺点的时候还不注意通过视觉上进行弥补,放任拍摄工作如何让用户去喜欢你的产品你的店呢?

还有就是数量和文案。我发现很多店不喜欢做这些工作,其实对于真心想购物的人,是十分想了解商品的细节情况,你越是描述得详细,对于消费者越是容易产生好感。

感受

我们去任何一个商场都会受到商场的环境影响,去顶级的购物商场和去小商品批发市场那种感觉会一样吗?别人那里打扮得很上档次,我们的店却像个集贸市场,并且价格也不比别人低什么,试想谁会愿意去不上档次的店里去购物呢?所以做好设计是非常重要的,他提供了消费者购物的良好氛围。当然也不排除有一部分人喜欢去那种集贸市场购物。但是我上面说了,要分清楚定位,你的商品是什么?你即然是高档商品,你就需要体现出高贵来。什么人都想伺侯就什么人都伺侯不好。

而文案就可以引导用户进入一个美好的购物环境中。人是需要浪漫和想像的。说是卖商品,其实你是卖一种生活,一个故事,一个美好的明天。

服务

我已经听到无数的人反映这样一个问题,他们去一些皇冠级的卖家那里,总是得不到很好的服务体验。说他们服务态度很差,很拽。售前售中都这样,可以想像售后会是怎么样的一个服务体验呢?家彦经常和我说:服务是做电子商务的核心内容,想做得长久就一定要把服务做好,我们不拼价格,我们就拼服务。在未来的市场竞争中,服务才是常青的主要基因。你的服务有哪些呢?你的服务有足够的细致吗?你的服务是深入人心的吗?细细的想一想,分析分析,把我们的服务做到最好,这样才能为客户留下良好的印象,才能培养起老客户。这也是一家店铺长期发展的重心。

安全

不光是单纯的支付安全问题,目前来看,支付宝完全可以解决这个支付问题。但是我可以十分肯定的说:现在绝大多数人的不安全感不是在自于支付安全的担忧,他不担心会有欺骗,他们现在开始担心的是:这个产品是否能让我满意!他们极不情愿退换货过程中的体验。不论你的退换货做得多么细致,就算是你包了来回的运费,他们依然也不愿意面对退换货。所以这里的安全问题,主要就是如何打消顾客的这种担忧。但是目前看来,大家最多能做到无条件退换货与承担来回的运费。但是基本上不能把这个环节的不安全感打消。而最好的方式就是严把品质关。并且把这种产品品质最大限度的展现给客服体会到。这些环节很多都是需要在拍摄的过程中得以体现。所以在拍摄的时候不光要考虑美感,还要考虑用户的各种担扰和期望。

另外就是要树立口碑效果,要让已经完成购买的用户给还会购买的用户提供一个可信的支持。也就是说要让一部分人先买起来。

选择

购物体验应该是提供更多的可选择性。在你推销单品不成之后,要给顾客更多的选择。这也是有效利用流量的方法。

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