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推广中的噪音及其处理

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2015-08-11 00:36:18

萤火

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

任何推广都有其目的,一般来说,不同的目的对应不同的用户群;尤其对于新网站来说,初上线,一般都愿意赔本做一些促销活动,其目的是获得更多的新顾客,像我在《顾客终身价值与新老顾客成本》所说,新顾客的获得,本来就需要付出6倍的成本,其实对于很多网站,他也确实愿意付出这么多成本,只要能真正获得新会员;但最终,他会发现,来的都是老会员,便宜都被同一批人占去了;当他意识到这个问题,想要有所改变,他会发现骂声铺头盖面而来,那一刻他会想“难道我真的是个奸商?”

关于刚才提及的《顾客终身价值与新老顾客成本》一文,我要补充说一下,我创业后才发现那篇文章有一个很大的漏洞,那个漏洞,其实创业的人都会意识到,就是企业首先要生存下来;公式其实是没什么问题的,但问题是,创业公司资本有限,可能我觉得我在10年的时间内,每个会员会给我贡献100元的净利润,然后我愿意拿出来50元去发展一个新会员;但最终可能发现:钱在第二年花完了!好像很多公司都死在这个问题上。所以创业公司最重要的是控制现金流,尤其是不要奢望在钱花完前,就会有风险投资什么的。

继续说本文的话题,需要认识到的两点是:

1、想要完全避免推广中的噪音的不可能的;2、但必须意识到噪音是存在的,并且对可能产生的噪音的有一个基本的判断,就是噪音会有多大,是否在可承受范围之内,如果可能产生的噪音无法承受,那么如何避免?

这里的悖论是:活动力度小,就吸引不到足够的人;活动力度大,噪音太大,成本就过高;在这两个中间取得平衡很不容易,是一个技术活。

关于怎么处理噪音,提两个思路,欢迎补充:

1、抵消;

既然噪音必然存在,那么让噪音的占比缩小,就是一个靠谱的办法;例如目的是发展更多新会员,那么所策划的活动,带来10000个会员其中有100个是老会员,效果要远远好于带来1000个新会员其中有50个老会员;抵消的方法,一般是通过扩大绝对数量实现。所以如果一个网站要做特别吸引人的活动,就应该匹配更好地推广资源,否则其实是亏了。

如果目的是针对新会员的活动,那么最好应该在网站发展初期做,因为那时候会员基数小,来的都是新会员;像猛买网之前做的“0元团购ipad”的活动,一共有7597人参与;从后来的情况看,会员质量也是不错的;所以我其实愿意再来一次这样的活动;但假如真的再来一次,估计也会有7000多人参与,但与第一次活动基本100%都是新会员相比,第二次活动的新顾客比例肯定就要小很多,也就是噪音过大;所以我们后来会看到像当当、卓越们已经不容易针对新会员做什么特别大的推广活动了。

在我之后,也看到其他一些网站做“0元得ipad”的活动,但只能吸引到1000多人参与,那个效果就只能说很差了,挺亏的。

2、控制

控制,就是通过活动方式上的策划,让噪音控制在可接受范围内,例如:

2.1身份验证

这个典型的例子是很久前DHC的免费试用活动,这样的活动,如果不加以限制,肯定会有人不断的重复领取试用装,所以DHC在活动上加了限制,必须通过手机验证才能领取试用装,有效的遏制了噪音;

2.2使用限制

上面的方式不好的是,会阻碍真正有兴趣的会员来体验服务,也就是本来感兴趣,因为要验证手机,就不参与了,有利有弊;像1号店采用了另一种方式,就是新会员有特别的优惠措施,但是,如果地址或者手机号码存在,则不允许享受新用户的优惠,这样的体验要好一些,但还是容易被有些人钻了漏子,比如些错误的手机号,地址改几个字等等。

简单说这些,最近事情很多,用于思考的时间少;噪音这个话题,其实是有感而发,但真正想说些什么,发现说不出来太有价值的;有兴趣的随便看看就是了,欢迎探讨。

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