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团购酿出意外“血案” 带出短板一二

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2015-05-14 20:36:25

江大可

分享一下,又不会怀孕!

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别家网站好些吗?和一些团购网站沟通时,告知他们采取的做法是提前一周发短信。这和最后一天通知的区别也不大。一家网站采取事后询问用户满意度,于消费过程中同样无补(当然,能将询问到的问题总结改进最好不过)。

有无可解?边吃饭时,和拼桌的朋友就聊了起来,发现反倒有一个很好的解决方案:团购网站与商家跟踪评估前来兑现订单的数量,发现过低时即用短信提醒其中一部分,或推出一些增值服务来吸引周一到周五这些低谷期的客流量:如凡在指定日期前来兑现团购单的顾客即可免费获赠一瓶饮料。对网站和店家来说,即实现客流的削峰填谷。同时投入不大,更能牢牢黏住用户,提高多次消费率和口碑。

不知道这个商家会不会后悔参与团购。对于团购网站来说,也可以从中学到甚多:

一是提高运营服务能力。团购并不是将订单卖出去就可以坐地收钱,核心既然是将服务与用户打通,那么如何根据运营数字,来帮助商家更好地卖出并消化订单,提高用户转化率、提高团购用户兑现时的增值服务售卖,都是一个很重要的支撑。在团购的各类业务中,餐饮占去40%,也最是希望通过服务将用户转化为长期顾客的服务之一。而上述短信提醒就是一个要不得的事情。

二要抑制大单冲动。不是团购的订单数量越多越好,相反,在一个最高只能服务22桌的小店面前,导引过去几千单只能是灾难。去微博上看看,就会知道这次冲突不会是个案。看看其他团购网站不顾一切导引过去顾客后,留下的都是用户对体验的极度不满和如潮恶评。

但如果限定200单呢?结果或截然不同。有证为例。之前一天,我们同样在最后期限消费了一张俏江南的团购订单,这个店就限定了数量。因此即使是最后一天并在晚间用餐高峰抵达,无需等待也没服务折扣,甚至还相赠了一份鸡丝凉面。

另外:如果顾客发现无法很好兑现,应该允许退掉订单。这个想法不应该是妄想把?

最后,还是要小赞一下爱帮团。一个饭馆的小团购都能迅速召集2837张订单,足见覆盖面和用户群,也足见团购的生命力与未来市场空间,有的搞!只是学习与摸索的速度还要快些,快些,再快些。

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