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从社会化营销到实时社会化营销

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2015-05-14 20:35:25

江大可

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[我非常喜欢NetExplorateur论坛的原因是,它不同于大多数会议中发言者们只是在介绍自己业务,NetExplorateur专注行业趋势与未来。会议中的嘉宾们来自名校实验室,著名研究性公司,咨询公司,也有网络服务运营者。大家更注重讨论他们所做的事情的价值,而不在于其商业化的呈现。现在把一些思路和新的想法陆续写下来,希望大家读后会有所启发。]

大概从社会化媒体(Social Media)诞生起,我们就了解了社会化营销(Social Marketing)的意义,这听起来像个老话题。社会化营销实际上改变了传统营销的各个方面,如定价,促销,品牌的忠诚度管理,与合作伙伴沟通,意见度量等。然而,现在我们处在移动时代,能够随时随地访问在线社会化媒体,这使得我们不得不重新思考社会化营销的方式:社会化营销必须更注重实时整合相关的信息。这就是大家还比较少提到但是已经日趋重要的概念实时社会化营销(Real-Time Social Marketing)在NetExplorateur上关于“社会化媒体和移动互联网:实时度量意见和行为”的讲演令人备受启发。下面是简单的一些总结:

面对实时社会化营销,我们应该做什么?

由于社会化媒体,我们可以收集所有社会化营销所需要的信息,但我们必须牢记,社会化媒体也会导致信息膨胀,而现在涌现的大量实时和地理数据更加重了信息膨胀的程度。因此,当我们考虑实时社会化营销时,我们需要:

  • 更加考虑实时市场营销的结果。由于它是真实的时间,如果出了问题,有时是很难把事情扳回到正确的轨道上的;
  • 重新认识企业组织。监测社会媒体已经不再是一个兼职工作,因为你不知道下一分钟会发生什么;
  • 更加考虑时间与地点,重新分配销售款项;
  • 通过不断测试与学习,调整我们市场营销活动的期望;
  • 更加看重营销活动的质量,而不是数量。

利用实时社会化营销,我们可以做什么?

所以现在你掌握了某一特定地点的实时社会化数据,你可以用它做什么?来自DELOITTE(德勤有限公司)的Nicolas Gaultier和来自TBWA France(李岱艾广告公司法国分公司)的Nicolas Bordas给了我们一些很好的样例:

  • 你可以让消费者知道拐角处的一笔好买卖;
  • 你可以在用户签到Check-in之后给客户一个礼物;
  • 你让消费者一看到你的广告就在附近购买到广告中产品;
  • 你需要在你的传统广告之上,添加实时社交化媒体广告元素;
  • 你实时监测客户现在在如何评论你的公司和你的产品;
  • 注意实时性,让你呈现在听众面前的社会媒体内容可以即时改变;
  • 通过社会化媒体,比如微博,使你的客户服务实时跟进。

之前的社会化媒体为营销创造了更广阔的虚拟数字空间,而实时社会化营销增加了两个现实的维度,时间和现实空间(位置),这让营销变得更有趣,也更充满挑战。

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