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苹果如何把一个技术失误转化成一场公关胜利

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2015-05-14 20:33:36

 青青莲子

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苹果(Apple)官网上写着大大的“终于来了”——这是一种自嘲式的语气。在简单言辞的背后,却获得了一场完美的公关胜利。

iPhone 4 从 2010 年年中开始销售,但苹果承诺的白色版本却一直没有出现,甚至一度撤销了它在官网上的图片。现在漫长的等待终于结束。

Rich Leigh 是一名?10 Yetis 的公关人员,也是英国顶尖公关杂志的专栏作家,他就说:“这个‘终于来了’充满了自嘲式的乐趣,说明苹果从 2007 年开始,逐步甩掉了‘防御型公司’的帽子。还记得几年前苹果的态度并不是这样,当时出现了几个小问题让苹果的公关人员介入,并终止了英国电视台 4 频道的采访。”

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现在大家都知道,白色 iPhone 4 的延期,完全是一次技术失误,本质上是因为外壳材料和传感器造成的。这种失误如果放在其他厂商身上,会遭到客户的指责和谩骂,并影响产品的销量。但出现在苹果身上,却能带来更大的销量——有分析认为从现在起,每季度能增加 150 万台 iPhone 4 的销量。

乔布斯(Steve Jobs)说苹果公司没有简单地放弃白色 iPhone 4 的计划,言下之意是其他公司或许会放弃(这样做能够尽量减少损失)。随后反复强调白色涂层和传感器的技术优化,强调苹果一直在挑战新技术。这就把白色 iPhone 4 的技术失误塑造成了一种勇于突破自我,又遵守承诺的男子汉形象,跟去年的“天线门”很像。

这终于把一个技术失误转化成一场公关胜利。

Rich Leigh 说:“在高科技产业和游戏产业里,跳票是常见的现象”,比如说著名的《永远的毁灭公爵》,“在这种情况下,一般会做些事情吊住用户的胃口,防止买家跑掉。但苹果比他们更高明,它聚集了众多的粉丝,拥有煽动能力,可以占据优势地位。简单地说,苹果真是一个‘公关怪兽’。”

Rich Leigh 表示,苹果选择这个时机发售白色 iPhone 4 ,也是把媒体的注意力从“位置隐私事件”上引开,是一箭双雕,完美公关。

via?fastcompany

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