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用户为何在你的网站UGC

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2016-06-26 00:04:47

金龙

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

现在国内的电子商务就像一锅石头汤,因为付出才有料,因为丰富而美味。但别忘了,只有无私的品质才配有分享的资格。

那么就先分享一个小故事:《石头汤》,这是一个真实的故事。

当年拿破仑在滑铁卢战败,所有士兵就地解甲归田,很多士兵两手空空,在漫漫返乡路上病饿而死。一天,一个饥肠辘辘的士兵走到一个村庄,发现了一块非常特别的石头。他灵机一动,把头盔摘下来,在河边把石头清洗干净,就在村口架起火煮起石头来。

有一个好事的村民觉得他很奇怪,就问他在干什么?士兵回答说:“我在煮世界上最美的石头汤,因为我有一颗奇异的石头。”村民当然不信,嘲笑他说:“你疯了,这怎么可能。”士兵坚定地说:“如果你怀疑是不是真的美味,我可以分一碗石头汤给你。不过,你也不能白喝我的石头汤啊,你要有点贡献。你家里有青菜吗,请拿来放在汤里。”

这个人很快拿来了青菜,路上遇到他的邻居,就对他说:“村口有一个奇怪的人在煮石头汤,味道很棒,想不想尝一尝?不过,想喝就要贡献一点东西。”于是很快就来了三四个人,有的贡献青菜、鸡蛋,有的贡献盐、调料,汤里的东西越来越多,香味溢了出来。最后,士兵把汤搅了搅说:“可以了,凡是添料的人都可以分享一碗石头汤。”每个人喝完以后,都说味道真的不一样,石头汤太神奇了。士兵把这块“神奇”的石头洗干净继续上路了,沿路上在每个村庄煮起了石头汤,靠着它平平安安回到了老家。

有一次和一个朋友讲起这个故事,他说你这不是空手套白狼吗?我说不,空手套白狼是你把别人的东西掠夺过去,是你赢了别人输了,甚至你胜了别人亡了。其实市场足够大,分享才能够让我们的企业做得更大。今天的中国物流市场就像这锅石头汤,每个不同的区域市场都可以煮成石头汤,问题是,如果大家都想喝到神奇的石头汤,汤由谁来煮?石头汤除了具备资源以外,结果是让每一个人都能分享。

而基于电子商务发展起来的社会化电子商务,即Social Shopping,亦是如此。在它繁荣的背后,还有很多大家可以关注的问题,比如:UGC和社交,社会化电子商务之所以叫做社会化,就是因为它有很强的社会性。即,发现、喜欢、传播、 口碑、参与(讨论、评价、打分等)、分享、内容和关系。这一切都是为了让大家喜欢的商品被更多人知道。众推、分享的模式才能让好的商品从数以万计的商品中脱颖而出,被大众购买或收藏。

我们都知道UGC这个概念其实很多年前就被提出了,真正火起来也是经历过好几个阶段。拿媒体、新闻作为例子来说。

第一个阶段:博客时代。博客中国、门户博客、个人博客时代有很多专业的写手开始贡献内容,而不单单是网站编辑创造。RSS也让我们更方便的获取这些内容。

第二个阶段:微博时代。微博的出现让很多人在贡献内容方面变得更加简单,信息更加平、快。

而我们经常泡的论坛社区也属于一种UGC,只是内容质量不是最佳的。浮云、沙发、兰州烧饼都是我们的特色UGC

在电子商务这个领域,UGC一直没有得到很好的体现,而微博火爆后,社会化电子商务菜开始找到自己的爆发点。我们都知道,日常生活中,女生是很喜欢结伴逛街,彼此参考。偶尔坐下来一起喝咖啡的时候,会叽叽喳喳的彼此分享:你这个指甲油在哪里买的啊?你这个包包不错唉~很适合你哦之类的。典型的线下购物分享。网购时代,用户只能在购买平台上进行评价,彼此之间是没有形成一个分享、评价机制的。微博和电商结合后,线下的这种购物分享现象在网站上火爆也不足为奇了。

这个驱动力是社会化电子商务网站UGC的根本。可是只有这些是远远不够的,因为运营方总是要面对商家、竞争对手、无聊人士的UGC。所以类似美丽说、蘑菇街的网站发展初期都是由编辑主动发布商品,引导用户参与。这样不仅能保证内容的质量,也能形成网站的主导风格。

但是,用户为何在你的网站UGC呢?(本文特质社会化电子商务)

可以从以下几点来看看(不做分析,只看现象,各路看客自己分析就好了)

先看看用户为何会来你的网站,能干嘛?

  1. 买(发现)东西更省事儿
  2. 有选择,但不迷茫
  3. 炫品味、喜好
  4. 找渠道、淘店铺
  5. 学习技巧、分享经验
  6. 聚同好、从众
  7. 八卦…这点很重要啊,消磨时间
  8. 视觉体验
  9. 大家随便补充吧…

鼻祖:55bbs、各类QQ和旺旺群,地方社区,垂直社区(母婴等)

哪些人会UGC?

首先要搞清楚,UGC的主体是谁?哪些人是主动的?哪些人是被动的?

  • 主动的是编辑、达人,以及卖家和他们的水军朋友们
  • 被动的是围观者、真正的用户和测试者

其次搞清楚,UGC的人会获得什么?

  • 名—达人、红人
  • 利—返利、合作分成等
  • 人际—八卦的姐妹桑
  • 心情愉悦…

而上述几点是典型的社会化电子商务网站用户贡献内容的表现,他们和在51返利等网站不同的点在于,返利类的UGC只是为了贪便宜,为了拿佣金。实际上自己不是真正的受益者,用户真的会买吗?

美丽说、蘑菇街等网站在UGC方面经历了几个阶段,每个阶段都需要很强的运营控制,否则内容没质量不说,大量的被动用户也很难从众发现自己喜欢的,并做购买决策。

  1. 第一阶段:编辑和志愿者(也有人叫肉鸡马甲用户的)的推荐,在于树立典型、引导用户、确定风格
  2. 第二阶段:围观者参与开始学着添加商品,并得到官方的各种鼓励和推荐(认可你)
  3. 第三阶段:水军和马甲们开始制造繁荣,详情参考猪八戒、威客等网站…以及QQ和旺旺互刷群。当然这个阶段比较特殊,也有很大一部分是一些商业意识敏感的卖家开始进入,发现网站并不接受卖家的自卖自夸,所以才有了这一现象
  4. 第四阶段:真正的用户开始参与进来,并被动的开始UGC,此时专辑、主题、小组等产品就起了很大的作用,让这些人有了交集。微博的作用也是很大,可以在UGC的同时分享到各类社交网站、微博上。(这个功能在各个阶段都有)

经过几个阶段的发展,整个网站看起来是用户参与度、互动性很强的一个网站了。但是这其中网站运营方需要不断的审核内容、调整标签、与水军斗争。这也是典型的国内社区、bbs必做的事情。只要整体风格和产品内容质量不发生大的变化即可。

花瓣等瀑布流的网站在过去的一段日子也很火爆,其UGC的根本其实就是把硬盘内的我的图片变成了实时分享,当然,你可以把我的硬盘看成每个有精美图片的网站。存储和展现是根本,内容也是用户自己依靠喜好来组织的,火起来并不奇怪。

爱逛街,淘宝哇哦的兄弟产品,在哇哦出事之后,爱逛街成了淘宝瀑布流产品的一个独苗。但是这个UGC和其他社会化电子商务网站有着很大的区别。爱逛街的商品是实时抓取用户购买并评论过的商品。编辑除了调整标签和首页焦点图,并没有太多的干预,所以整体内容看起来并不是很好。简单一句话:机器只能提高效率,并不能提升品味和提高购买转换率。

贝壳,5年涅槃,3月1日再现江湖。体验了一会,不敢下什么定论。引导流程中几步DNA测试也是国内外很多网站常用的。这种测试结果到底对于用户是否决定留在网站并做UGC有帮助吗?还不敢下定论,但是有一点可以确定的就是,男人和女人不一样…也许没首页是对的。我一直在思考男性用户的UGC动力在哪里?

当然还有一些网站没有所谓的UGC,编辑为主导的内容可以保证质量,但是却让网站显得没有那么高的“人气”。取舍问题是每一个运营方需要考虑的。强调品质生活的逛作为一个以内容为核心的网站,在UGC方面也在努力尝试…如何驱动用户UGC一直是一个课题。这篇文章不仅是理清思路也是开始尝试的信号。再做个广告:guang.com招聘产品、设计、开发、运营、推广。猛击此处和我们一起逛!

而社交的属性是社会化电子商务网站另外一个必要的组成点,没有社交网站、微博,只是单纯的用户喜欢、分享还是不能让UGC变得循环起来。所以很多网站都做了各类社交网站的登陆,但是网站内如果没有一些互动功能,拉人进来之后的运营还是很难实现的。

最后,归纳一下用户为何在你的网站UGC:

  • 有有价值的内容(商品和店铺)
  • 有典型的参考对象
  • 有良性循环的运营引导
  • 有名利和八卦的收获
  • 发现商品更方便,购物决策更有依据
  • 消磨时间、结交关系、提升品位

有点钱、有点闲、有点追求、有点爱,有点个性的用户都是UGC的受益者。

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