优界网

首页 > 产品经理 > 创造10倍客户的超级武器─ Big Data数字淘金

创造10倍客户的超级武器─ Big Data数字淘金

58

0

0

2016-01-22 00:00:43

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

尿布、啤酒、星期五,这三个名词相互之间有什么关系?十几年前,所有人都不会觉得这三件事有任何关系,包括全美最大零售业者威名百货(Walmart)。 一直到90年代的某一天,一位威名百货员工在分析营业数据时偶然发现,尿布和啤酒竟然常常被放在同一个购物篮中,而且大部分在星期五。 这是怎么一回事?

经过进一步分析后,威名百货发现,原来美国妇女通常会在星期五请先生下班后替孩子买个尿布再回家,而先生在买尿布之余也想顺手买自己晚上要喝的啤酒,这样的消费习性已经成为常态。 威名百货发现这件事后,就改变了货架的摆放位置,把啤酒和尿布摆在一起,甚至把比较贵的尿布放在啤酒旁边(很多男人不看尿布的价钱),成功增加了这两项商品的销售金额。

威名百货的「尿布与啤酒」是从资料中找出商机的经典案例,但当年智慧型手机还不普及、宽频网路也不够发达,更没有Facebook社交网路传递各种讯息??,现在科技环境的改变,让全球资料量在十年间就增加了60倍以上。 此外,「凡走过必留下痕迹」,透过数位化的工具,过去难以被描述的各种行为,全都找得到纪录,这背后蕴藏的是难以估算、还未被发掘的商机。

创造10倍客户的超级武器─ Big Data数字淘金

启动创新:从纪录中找线索

爆炸性的资料成长究竟有多惊人? 来看一个数据:2011年全球产生与复制的资料达到1.8ZB(zetabytes)。 「ZB」是目前资料储存最大单位,1.8ZB约等于1.8兆GB,如果把这些资料量全都装在32GB版本的iPad里,这些iPad可以堆出一座比富士山高25倍的山,或是建造一道高6.1公尺的围墙,足以环绕整个南美洲。

储存业者EMC和研究机构IDC共同发表的报告指出,未来十年,企业将管理50倍以上的资料量,成长速度甚至超越摩尔定律。 「海量资料席卷而来,从资料中找出企业创新策略,是目前最重要的趋势,重要性丝毫不输行动和云端!」商业分析软体大厂思爱普(SAP)执行长孟鼎铭(Bill McDermott )说。

「如何把矿(资料)炼成钢铁(智慧)是现在开始最严峻的挑战,」中国宽带资本董事长田溯宁认为,把资料集中处里后,能得到的是智慧,这已经不只是科技层次问题,而是经营决策问题。

田溯宁认为,未来的世界软、硬体都不赚钱了,资料才是最宝贵的资产。 的确,从资料中能发展出的商机无限,例如电信业者透过数以千万计的客户资料,能分析出多种使用者行为和趋势,卖给需要的企业,这是全新的资料经济。

从大资料中找出商机的观念在台湾还未成明显趋势,但欧美国家,甚至中国,却已经是众所瞩目的议题。 去年底,SAP在北京举办中国商业同略会,探讨企业如何从资料中获得商机,现场真正是「万头钻动」,共有万人与会,包括联想、海尔集团、农夫山泉都派出高层,在会中分享处理资料的秘诀。

海尔集团是中国企业力图转型的例子,过去由高层拟定策略、第一线负责执行,「但渐渐发现这不见得符合消费者需求,」海尔集团执行长张瑞敏说。 现在海尔以量化数据做为企业基础,先透过资料分析了解客户,才拟定产品策略,透过第一线搜集来的资料,可以很清楚知道市场上的需求变化。

转型思维:以客户为中心

以往企业为了库存拟定生产、销售策略,最后导致价格战,「现在则是先想销售才生产,应该要以用户为中心,为了客户销售才对,」张瑞敏说,研发人员已经不是研发产品,而是研发市场,「这就是商业智慧分析带来的企业转型新思维!」

事实上,从大资料采到金矿的案例一直围绕在你我身边,欧洲流行服饰品牌Zara就是一个例子。 Zara成功打下市场口碑的关键在于「快速时尚」,一周就能上架两次新品,每个款式一开始量都不多,经过第一波销售分析后,再针对受欢迎款式追加数量,以客户需求为导向的生产策略,就是Zara成功的关键。

台湾最成功的零售业者7-Eleven,也是将前台收银机POS及各种情报汇整分析,进而不断提出创新方案的代表性企业。 另外,中国最大的淘宝网有一组团队就专门分析网友来访的点击途径,了解网友往往会在哪些节点上,决定下手购买或决定离开购物网页,进而优化网站的使用者介面。

PS:文章开头的案例,刚好在上周六在香港大学思培论坛上听一位教授讲过,大数据时代,让精准不在是浮云,不过关于用户隐私问题也让一部分用户当心,比如论坛上那位教授提的一个案例,超市通过分析一位女顾客的购物数据,给该顾客寄来了孕婴童试用品,但这一举动这位女顾客的父亲非常生气,立马致电该超市,因为她女儿还未成年!超市经理立马登门拜访道歉,不过在事实上这为小女孩真的怀孕了。从这个案例中,我们可以发现大数据的应用真的非常牛逼!!

本文来源:数位时代

 

已有0人赞过

+1赞

认真评论的都成大咖了

还可输入1000个字

我要评论 我要评论
  • 刚刚
  • 登录优界网 ×