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一个用户眼中的电商–亚马逊

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2016-01-20 00:01:34

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

1.1?????认识卓越亚马逊

Joyo,希贝是从买计算机图书认识卓越的,念书的时候也从其他网上书店买,但是渐渐的卓越就占据了第一(怎么占据的还真想不起来了)。

疯炒巴菲特的时候,希贝也从卓越买了不少投资理财的图书。^_^

自从有了宝宝,希贝就开始转向了当当,因为名家推荐的绘本都在当当,又便宜,货又全。但是百货类,希贝还是在卓越上购买。直到京东和1号店的出现,亚马逊就逐步淡出了首发阵容。

直到最近,因为要买一些英文童书,亚马逊又重回希贝的视野。又因着写这系列的文章,希贝才体会到了亚马逊的平淡和细致。

1.2?????商品

1.2.1?商品种类

中文童书亚马逊不是最全的,经典绘本,很多时候都是没有不全。但是英文童书还是首屈一指的。

亚马逊很早就转型做百货,因此这方面的积累其实应该是很多的。商品种类虽不比上淘宝,但是在其他电商的横向比较中,应该还是属于多的,而且自营的比重也比较多,服装类,京东,1号店,当当都是平台型电商,但是亚马逊很多品牌是自营的。

希贝在电商购买百货类,只买自营商品,第三方的购买概率极低,亚马逊如此,无疑增加了希贝购买选择的可能性。:)

1.2.2?商品描述

如果满分五星的话,亚马逊只能得一星。不论是图书还是百货,描述基本没有足够的信息,希贝看过德国的亚马逊,也大体如此。估计中国亚马逊也就是美国的汉化版。

不是很明白,老外是怎么买东西的,信息如此之少。希贝基本上只能在其他地方得到信息,然后到亚马逊上下单,真的不是很方便,呵呵。

不过图书的在线试读还是不错滴,就是不是所有图书都有这个功能。

1.2.3?商品价格

现在电商的价格战已经杀红了眼,基本上不会有哪家贵的特别离谱,尤其是图书类。不过亚马逊的促销活动不如当当来的猛烈,经常只是满多少元,送一本畅销书,实在没有诱惑力,偶尔5折大促的时候,发现想买的都被抢光了。

亚马逊的价格一般都比较平稳,波动不会太剧烈。有涨价,有降价。

1.3?????店中店

其实亚马逊引入店中店应该算是比较早的,在大家正式热闹高调的做平台引入第三方之前,亚马逊应该在好早以前就有第三方供货了,只是当时没有明示。之所以这样说的原因是,希贝当年查商品,会发现同一个商品在查询结果中出现多次,价格还不一致,明显的,有若干个供货商,只是都包装成亚马逊自供而已。

在各个电商平台狮子开口提高佣金啥的时候,亚马逊打出了“免费入驻:零押金,零年费,零平台费”的口号,希贝认为应该对店家,尤其是中小店家有强大的吸引力,也确实帮助亚马逊丰富了自己的商品类别和数量。

自营商品和第三方商品的重叠,导致的价格差异,这个问题普遍存在。

亚马逊对自营和第三方商品的查询结果的整合做的是最好的,同一个商品,在查询结果中,只会出现一次,然后告诉用户有几个卖家,最低价格从多少开始,点击这个商品之后,在商品显示页面中,还会把各个卖家的价格+运费的信息列出来。此举减少了搜索结果显示量,同时对第三方店家也是非常公平,不存在谁的商品显示在先,谁的显示在后。其他电商是否也可以借鉴一下?

1.4?????评论

之前看到过一篇文字,貌似是申音的微博上写的,亚马逊的用户都不喜欢写评论,买了就跑。选择了一本比较热门的图书《我就是想停下来,看看这个世界》,亚马逊上600不到的评论,京东近1000,当当1000出头。因为不知道实际在三个电商的销量,所以无从推出,到底谁家的用户更喜欢发表评论。

不过亚马逊的用户不喜欢评论应该是真的,和他家的商品描述一样,希贝很多时候需要从其他电商获取商品评论信息供购买决策参考,然后在亚马逊下单。

亚马逊的评论和其他电商与众不同的两处:

1、?没有在亚马逊购买过该商品的用户,也可以对商品进行评论,因着——没有“购买过此商品”的用户评论并不意味着评论者没有使用该商品的经验,这仅说明我们无法验证评论者是在amazon.cn上购买的此商品。评论者可能通过其它途径已经购买或接触到该商品。如果我们能分享他们对商品的使用经验,我们当然乐于效劳。“购买过此商品”的标注为用户提供了又一衡量商品评论的质量和关联度的途径。

2、?在商品详情页面,评论显示分为了两块,左边大块是按照最有用的评论显示,右边小块是按照评论的时间顺序显示。亚马逊之所以能提供这么多信息的原因是,其商品显示的页面风格和国内电商普遍采用的纵向分列排列不同,采用的是横向分布。希贝感觉,亚马逊在商品介绍页面更注重提供商品本身的信息,而其余的相关推荐等信息在用户完整的看完主商品信息之后提供,当然导致的后果是,亚马逊的商品介绍页面,大片留白很多。

1.5?????售后

以前卓越的经历就是客服电话爆难打通,如今都电子化了,还是很方便的。希贝基本没有在亚马逊的退货经历。和售后的交道不多。

1.6?????物流

亚马逊是自建物流,对于第三方店家的商品也提供物流服务。对于亚马逊配送的第三方店家的商品,是支持货到付款的,这个让希贝非常的喜欢。其他电商对于第三方店家的商品全不支持货到付款,即使是用电商的物流。希贝还是喜欢一手交钱一手拿货的感觉。

免运费的门槛,亚马逊是最低的,29元,也是最后一个退出免运费的电商。

2012年是各大电商的物流年,亚马逊也不甘落后,同样的提供了半日达,夜间免费送货,商品纸箱运送的服务。

希贝有感,亚马逊物流的强大之处,不是在于速度,而是在于整个系统的精确度。每个商品页面都会显示,如果想在什么时候得到该商品,还有多少时间倒计时下单。上午11点之前下单,下午能送货,下午3点之前下单,晚上能送货。有些商品没有那么快,需要几天,亚马逊也会在商品页面告知具体的送达日期。

关于物流送货时间这块的详细分析,可以参见博文:http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc33920100zy19.html(电商送货时间的选择的分析)

http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc339201010blz.html(夜间送货服务的分析)

靠谱、值得信赖、能有预见,都是对用户胃口的,谁也不愿意傻等快递,或者错过签收。

近期亚马逊又推出了,如果愿意等待47天发货,可以优惠3元的政策。此举应该是优化物流,节约成本的措施。大部分情况下,确实,有些东西没有那么的需要立刻送到(就当买了个东西是从外地发货的),国内电商一个劲儿提速,亚马逊反倒提倡起减速,让超负荷工作的快递员休息一会儿。:)

关于物流的包装,之前,除了1号店,银泰,凡客使用纸箱,京东,当当,亚马逊都是塑料袋,关于书籍折角,CD盒压碎也是屡见不鲜。今年1号店开始利用非标准纸箱,就是非1号店印刷的纸箱,而是采购商品的包装箱,当当和亚马逊都采用了自己的纸箱。但是明显的,亚马逊的纸箱材质和里面的包装更优,虽然经常收到巨大纸箱里面只有3本书的情况,希贝觉得有些浪费。但是比起当当一个小纸箱,还把希贝的洗衣液给漏液的情况,感觉要好得多。

2012年物流提速之后,亚马逊应该可以完胜所有电商。

1.7?????IT

亚马逊的风格和美国的一脉相承,和国内电商完全的不一样。很多时候,可能真的只能用一点点丑陋或者简陋来形容。

没有爆炸量的信息,没有狂轰的广告,大片的留白,有时候,少了一种国内电商网站给用户带来的压迫感,反而有了悠闲自在的感觉。

亚马逊的推荐还是不错的,希贝顺藤摸瓜,找到了很多不错的英文童书。

写本文的时候,才发现了亚马逊的“订购省”功能,之前在写1号店的时候提到过,1号店以前有设置购物周期的功能,maybe亚马逊才是该功能的原创。这个功能,对购买日常消费品确实很方便,因为大家基本都是定期购买这些商品,而能够享受额外的折扣。

不过浏览了一下,发现支持订购省的商品种类太少了,牙膏都是高露洁的,洗发水没有超市里面常见品牌的。最易耗的洗洁精啊,洗手液啊,洗衣液啊之类的都没有。要是再能够多进一点常见商品,maybe真的可以对1号店的日百进行很大的冲击。

1.8?????开放度

分享支持新浪微博,人人网,QQ空间,邮件,腾讯微博,朋友网,豆瓣。

不支持第三方帐号登录。

1.9?????移动应用

打开亚马逊的APP,希贝简直惊呆了。和其他电商的什么都塞进APP相比,亚马逊的APP主要的重点在自己的心愿单、商品搜索、推荐、订单查询和跟踪,除此以外,常见的按照品类哗啦哗啦翻屏浏览的功能,完全的没有。

整个APP的运行速度也偏慢,界面东西不多,但是迟滞感很强烈。

在移动下单这块,亚马逊适合明确知道自己想要什么的用户,对于有逛逛看看需求的用户,完全的不适合。整个APP就是直接搜索,或者从心愿单里面挑出东西,下单了结的快速购物过程。

缺点是没法享受网页上的那些促销优惠,另外选中的商品也只能是下亚马逊的单,虽然在APP中显示有多少卖家,但是购买的时候,都是亚马逊自己的,想买第三方的没法选择。

希贝猜想,亚马逊的APP购物比例非常低,亚马逊貌似也不重点关注此块,以至于,在亚马逊首页都找不到宣传自己APP客户端的地方,也不像其他电商鼓励大家用APP购物,给现金返利之类的。

在“移动电子商务”概念喧嚣的时代,亚马逊的轻视移动客户端的做法,是否有特别的想法?

1.10???综合点评

亚马逊同样的是图书起家,但是转型为综合百货貌似还算相对成功(亚马逊转型算是一个好时候,没有如今这么惨烈的竞争)。在当当努力发力百货的时候,亚马逊的百货贡献早已超过50%。虽然后来的京东,1号店,苏宁等等加入电商大战,但是亚马逊总是相当的低调。没有高调的促销,没有主动的挑起战争,在价格上面应该是一个跟随者。

UI的用户体验上,亚马逊绝对不是最优,但是整个购买过程,以及维系客户的的方面,亚马逊又是相当体贴细致的。不是你关心的,绝对不会强制的推到你面前。

亚马逊的价格也比较实在,虽然促销很少,但是没有什么拉高原价再打折优惠的劣迹。

优点:

???同商品,列出所有卖家的做法,既方便了用户,又给了所有店家一个公平的竞争的环境。希贝对此印象深刻。强烈建议大家学习借鉴。

???物流系统强大,精确预估送达时间。

缺点:

???UI以及一些功能设计上比较的另类,不如其他电商更友好。

???商品描述和评论信息过少,不足以供购买决策参考。

希贝推测亚马逊的客户maybe忠诚度是最高的,因为不是靠价格取胜,而是尊重客户,默默耕耘的作风取胜。也许跑的不是最快的,但应该是耐力最长久的。毕竟人生是场马拉松,电商经营也如此,一开始发力的,往往不是最后的胜者,冠军一般都是先跟随,后超越。

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