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提高用户活跃度杀手锏:四个提高用户活跃度的经验分享

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2016-11-29 00:01:01

破茧~~

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日前,一场主题为“如何提高用户活跃度”的开发者沙龙由安智举办,会上围绕“如何提高用户活跃度”这一话题分享行业内的经验。

主办方邀请了赶集网副总裁王振华、豆果网创始人王宇翔、美丽说无线事业部总经理胡嵩和唱吧创始人陈华等,共同探讨了移动互联网产品的产业生态、用户需求、运营推广模式及未来前景。

赶集王振华:如何避免在产品选择和定位上走弯路

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赶集网副总裁 王振华

移动互联网产品的诞生是有一个延伸过程的。赶集网副总裁王振华认为,很多大的用户需求都是在做其他产品的过程中慢慢发现的。PC上有什么产品,手机上也许也将会有什么相应的产品,对于互联网公司来说这种延伸是很正常的,但是在这个过程中是否能够敏锐地发现用户需求,其结果是完全不一样的。

产品诞生的时间点很重要。“同样的产品在不同的时间诞生,其结果是完全不一样的。这也是我亲身经历的,比如平板电脑。”王振华认为,某些移动互联网产品如果早两年推出是很有市场的。因此,目前很多没有受到市场认可的产品并不代表团队在产品上就没有下工夫,不可以简单地认为产品设计失败,“生不逢时”同样适用于移动互联网产品。

“我们真的需要那么多社交关系吗?”王振华表示,从PC到手机,我们确实看到了很多社交关系的过渡,同学、同事、相亲、猎头、交友等,但每一类社交关系都具有一定的生命周期。另外,只要用户觉得两个人之间建立了一定的关系之后,他们就只需要有一个好用的工具就可以了,然后就会马上转移到其他成熟的平台,比如QQ、微信等。因此,新型社交类平台的压力就会很大,必须在很短的时间内找到好的模式,尽快地有收入或获取更大的用户群。

找准产品的核心竞争力。互联网产品迭代周期越来越短,各个团队都始终处于高压的竞争状态。从目前的整个生态系统来看,入口产品竞争很激烈,必须保持很强的技术实力,而类似赶集、大众点评这样的产品运营积累则是一个长期的过程,社交类产品突破的可能性非常小。

客户端不是唯一的形式。王振华表示,赶集网无线的流量占比非常大,而在整个无线流量中,只有不超过1/3来自客户端,其他都是网页流量。他认为产品的形式只是最终的一个表象而已,没有最好的,只有最合适的。

豆果王宇翔:产品绝对不是简单地去做一些用户需要的东西

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豆果网创始人王宇翔

“微创新,不革命。”王宇翔表示,很多做产品的人都喜欢去革命,这是产品经理本身的特点。但他很肯定地说,颠覆的时代已经过去了,产品经理更多的事情应该是做真正意义上的微创新,而不是出来一个新产品想去改变这个世界,原来的用户体验都被打破。这是他做产品的第一个理念。

“复杂同样可以简单”。他认为,复杂产品简单化其实是所有产品经理面对的一个很困难的问题。你一定要想清楚你的产品真正是什么,而不是一味去追求简单。现在很多产品越做越简单,但是往往你会发现,它已经剥离了产品本身的需求场景。我们要做一个简单的产品,用户用起来很顺畅,感觉很清爽,而后台的逻辑或者功能也许很复杂,但通过前台的设计界面规避的,豆瓣就是非常典型的例子

“是需求,不是需要”。很多人认为做产品不是满足用户需求,而是满足用户需要。用户需要非常重要,一个用户可以有各种各样的需要,但是做产品是不是要把所有的需要都满足呢?王宇翔说:“这点是我觉得我们一直在思考的,真正想做的产品功能是什么?用户想要的东西是什么?如何从中提炼出用户想要的需求?绝对不是简单地去做一些用户需要的东西,或者你觉得用户有这样的需要产品就要做出来,这我觉得还是不太现实。”

美丽说胡嵩:恰当时机的精准推送对提升用户活跃度异常重要

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美丽说无线事业部总经理胡嵩

用户活跃度的核心价值点在于产品的定位。胡嵩认为,对于美丽说来讲,更关注的是每一天真正会产生的有效PV和有效购买人数,这个才是他们最关注的活跃用户的需要。“我们为什么以天来衡量呢?其实也可以用周来衡量,如果用周来衡量就有一个日和周的活跃比,就有一个评估的问题。我们要评估有效的动作,是用户打开,并且产生淘宝的购物行为,这才是一个有价值的用户。”因此,不同的产品之间追求的用户活跃度是有很大差异的。

手机推送对于提升移动互联网产品用户活跃度异常重要。手机用户桌面是一个短信的展现形态,会对用户产生第一时间提醒,打开机率非常高。但很多人会认为客户端的推送会令用户产生反感,而产生副作用的主要原因在于推送的内容不是用户真正所需要的。

用户会不会点击打开这个推送,主要取决于推送的内容。另外,推送的landing页面也是取决推送是否成功的关键。对于很多产品来讲,只要推送的内容信息是用户真正需要的,用户真的打开看了,并且在里面得到了真正需要的东西,这样的推送就是值得上线的。但需注意,推送整个过程的优化空间是非常大的,而且是永久性的。

唱吧陈华:产品微创新是用户爆发式增长的根本原因

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唱吧创始人陈华

发现刚性需求型的产品是制胜的关键。每个产品都不一样,某些产品需求可能是很强烈的,而且具备庞大的用户规模,而有些产品可能特别小众,需求性也并不强烈。陈华说,“我们当时选了很久之后发现,唱歌其实是一个用户规模巨大且非常旺盛的需求。中国人的娱乐需求其实很简单,要么吃饭,要么唱歌,要么跳舞,没有太多花样,我们觉得唱歌或许是个机会。”

产品微创新是用户爆发式增长的重要原因。陈华针对唱吧产品自身特点举例。

第一,唱完歌1秒钟系统就立即反馈你击败全国百分之多少的用户,你就会非常兴奋,成就感会非常强,它解决了用户唱完歌时没有听众非常寂寞的问题;

第二,唱吧在击败多少人的页面有一个截屏分享,可以把这个屏幕直接发到微博上,形成一个很好的传播。截屏是唱吧做的一个特殊功能,在IOS平台上的其他软件很少看到,虽然Iphone有自带的截屏功能,但它是存在相册里的,不能快速分享,唱吧则是把截屏整个打包在一起;

第三,唱吧不允许注册账号,必须使用第三方可以分享的账号登录,目的就在于让每一个用户行为都更便捷地产生分享。比如在上传歌曲的时候缺省分享,这个分享可以带来大量传播效应。

第四,一些小功能上的创新。比如表情,很多小女孩在聊天过程中非常喜欢用各种表情符号,当时唱吧为了开发所有文字加上表情,整个进度拖了一周,但按照目前的市场反馈来看,非常值得;

第五,对唱歌软件来说,声音肯定是最先需要解决的问题,这是唱吧的核心和灵魂,也是产品的核心竞争力。唱吧团队花了很多时间去查各种论文、资料,学习声波怎样实现更好地美化,对噪音进行处理,使得用户听到的声音比他自己的好听得多,很多用户在唱完之后都把自己吓一跳,都没有想到自己居然能唱这么好听。

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