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产品经理的需求获取

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2015-08-05 00:09:34

萤火

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日常需要做新的产品或者新的项目的时候,总是愁苦该去哪里获取到足够多的原始需求,闭门造车显然不是最好的方式,那样会使产品带上浓重的个人主义色彩。其实一般有新的项目需要上马,至少总会有个愿景,根据这个再去挖掘需求就稍微容易一点,最怕的就是那种没有方向的,一切都是实验性质的,需要做着做着才能找到方向的项目,刚开始的时候会茫无目的。没有明确的需求功能列表就无法进行产品的开发或者项目的执行,那么一般常见的需求获取来源都有哪些呢?

业务发展的要求

这种第一类就是开头所说的愿景,公司要做某一个产品总会告诉产品经理为什么要做这样的一个产品,最终这产品要做成什么样子,一般来讲一句话可以概括,比如中国最大的SNS交友社区,这里面就是告诉你要做一个SNS类的社区产品,目标是做到中国最大,虽然这个一看就有点坑爹,但实际上大部分产品的愿景都会扣上这种中国最大啦,中国第一啦,甚至是世界领先之类的帽子,让人听了冷汗直冒。有了愿景就好办了,知道了产品是什么样的产品,就可以着手规划产品的大体框架和内容,制定产品的初期发展方向。

第二类是产品的发展规划中已经纳入规划的产品,比如是一个产品线或产品系列。常见的是已经有一个APP了之后要做一个基于该APP所获取到的数据的网站,这种方式也有反过来的,还有就是已经有了论坛要做一个门户的等等,这两种都是相互之间内容有关联的,有的时候两个产品可能是没有关联的,只不过是一个功能互补,从而形成一个完成的产品体系,比如有一个文件管理的APP,再做一个手机系统管理的APP,类似这样的。这种情况也还算是比较清晰的,都有比较明确的业务发展方向。

第三类是内部提出来的需求。有些产品的需求都是由公司内部的业务部门提出来的,有些是因为用户调研部门、客户管理部门等是分开的独立部门,因此会有一些综合的分析报告或者产品的改进意见过来。还有一些产品需要依靠业务部门的策略的,比如说电子商务类产品,很多功能结构都需要依赖于自身的业务决策,并不是想怎么做就怎么做的。

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  用户研究结论

这个比较常见,一般大家都清楚,就是通过一些用户调研、问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。通过这些常规的手段获取需求的方式,主要看产品经理想获取到什么样的需求,就会去制定什么样的问卷调查,访谈什么类型的用户,一般最终都依靠一份用户调研分析报告、问卷调查结果分析报告来综合决定。所获得数据的多少和采用的手段有关系,大部分都是需要给点好处出去的。这部分数据相对来说比较真实,能反映出一定的实际问题。

个人觉得还有一类数据可以关注一下,就是舆情分析,这些数据也都来源于用户,但获取的方式需要更加的主动,比如舆情监控分析系统这种可以实时从网络上获取自己想要的信息的工具,其实目前有很好的舆情分析工具就是微博,通过一些关键词去微博里面搜索,从而获取到用户的微博,可以筛选之后有针对性的约谈用户。这个的关键点在于确定合适的关键词,否则很有可能找不到你要的数据。

这两种方式大多都依赖于从网络中获取数据,所以说网络是个好东西啊,别人的产品很多时候也能提供给我们很多的数据,微博、搜索引擎等等,都要好好的利用起来。

  用户反馈分析

这种方式的前提是已经有产品上线了,这里不一定是要产品的初级版本,可以是别的产品,可以有相关性也可以没有,只要提供一个意见反馈的入口,引导用户去提交反馈就可以了。很多时候我们不需要去控制或者限制用户的思维,让他们提各种天马行空的想法,或许不经意间就能从中发现有价值的需求。为什么腾讯的 QQMail产品线规定所有的产品经理必须每周都要看1000篇帖子或微博、100篇博客、做10个CE,我觉得道理就在这里,长期的贴近用户,从大量的用户反馈当中收集有价值的需求,是每个产品经理都应该学习的。

不过这种方式更适合于前台的产品,后台的产品主要使用用户就是公司内部员工,或者是比较少的开放出去的管理员,这部分的用户反馈相对来说容易收集的多,可以制定特别的渠道来获取反馈。

  产品数据分析

这种方式也要求先上线产品,从而才能收集产品的相关数据,比如常规的访问浏览数据,这个可以通过专业的统计工具来收集,如Google

Anlystic、百度统计、站长统计、51啦统计等等,再有用户的访问数据,包括浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长,整体的浏览顺序等等,这些需要预先埋点,等于说必须要在设计的时候就考虑到后期的这种数据收集的需求,从而为后面的数据分析打下基础,否则获取不到数据,何谈分析呢?有了数据之后还要注意分析的方法,所以产品经理要稍微知道一点数据分析和数据挖掘的知识,能够从数据当中寻找关联,发现关系,从而得出结果。

还可参考一些公共调研机构出具的一些数据分析报告,比如艾瑞资讯等对互联网行业里面所做的一些数据分析,很多都很有参考价值,有些数据是我们收集不到的,但这些专业的调研机构可以,这样就能形成互补,同时也可以学习以下别人是从哪些维度和角度进行数据分析的。

  竞品分析

无外乎是去研究别的同类产品,从中找出别人产品的优劣势,从而发现产品的突破口,如何做到人无我有,人有我优,人优我精,就是要从这部分的分析获得。这样看来,竞品分析报告就显得尤为重要,竞品分析也是产品经理的必备能力之一。竞品分析不光要分析主体功能点,还要分析细节,每个页面,每个按钮,每个操作的分析,都从设计上看出细微的差别,看看别人是如何做用户体验的,如何连贯处理逻辑,如何搭配界面布局等等,最好就是能像剥洋葱一样一层一层剥开,剥到最好就没有了,当然有时候可根据规划和分析的目的来,不需要做到那么细的还是可以粗线条一点。

以上就是一些常见的需求获取的来源,可能并不止于这些,还有别的方法这里没有提及到,水平有限,大家可以相互交流补充。比如张小龙说的,需求来自你对用户的了解,而不从调研、讨论、分析、竞争对手中获取,个人还达不到这个程度,只能从传统途径获取啦。需求获取是需求开发的第一步,有需求了才能进行需求分析,才能进行需求定义,因此做好需求获取至关重要。

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