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话说整合O2O各大平台的那些事儿

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2016-01-18 00:00:54

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

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最近虽然很多人在热炒O2O,但是真正对O2O有深刻理解的太少, 我希望大家明白O2O真正给商家带来什么,为消费者做到那些服务体验的升级,解决了那些现实无法解决的,能替代那些渠道减少那些环节,商业价值究竟在那,我个人的理解现在的O2O更多的还只是停留在线上,没有真正的深入线下,只有苏宁,国美,七天,药房网等线上线下直营的O2O模式才更利于展开,腾讯,阿里巴巴,百度等大平台想通过电子工具摄入O2O只是停留在网上,解决一个渠道和通路的问题,并没办法解决核心的客户体验和商业链条再造,就像铁锁连舟,看似坚固,其实经不起攻击,接下来我会围绕O2O的核心问题分别在对O2O四种主要形态进行分别论述,今天讲一下平台线下线上整合的问题:

??????? 一.产品流。

现在的大平台看似很光鲜吧,最有力的代表比如现在的淘宝天猫,刚完成了又一个神话,但是优势真的有那么强大不可战胜吗,大平台做O2O就那么有优势吗,我们来分析一下:

? 1.轻平台信息流。

首先由于是全产业链平台,就涉及多产业信息流的内外传递和展示,而综合平台因为要考虑各个产业搜索,展示等信息传递展示效果,无法进行标准化展示,所以无法在信息精准传递和搜索上做深做透。其次在信息分级上由于全产业链且线下线上整合,必然在路径规划上比单品类要复杂很多,而产品和服务的展示,尤其是那些产品和服务捆绑在一起的更是很难分类。最后由于全产业链大量的售前售中售后数据和信息的积累越来越多,而大平台只能对商家线上进行约束,无法对商家线下进行管理,这就必然导致线下产品和服务无法监管,客户体验。

2.制定利益分配规则的资金流。

原有的平台,商家,消费者三方利益分配体系已经让各大平台在规则建立上劳费苦心,现在又增加第四方,而且这个第四方可能是遍布全国区县,这个利益分配体系,不同的层级利益分配方基本是不可能完成的任务,除非实现全网络厂家直销自营线上线下,否则利益分配是无法实现的。

3.物流只是一个信息。

由于是轻平台综合化运营,平台对产品的管控基本是摸不到的,所以只能通过商家和消费者反馈,也就是说产品从商家采购,到仓储备货数量,到快递取货物流过程,到消费者签收的反馈都是无法获得第一手资料,只能通过粗糙的信息系统来完成,这种信息工具在发展因为是要考虑全产业链也无法细化,而要建立全产业链庞大的仓储物流体系可以说比登天还难,所以物流在这种整合平台基本可以说就是一句空话,只能做到事后弥补无法做到事前防范。

?????? 二.商务电子化。

上面已经多次提到,全产业链综合平台在信息展示和物流上无法实现根据行业特性和业务需求进行更精准细致的传递,也就代表着大平台的商务电子化只能是一个大而全,但是无法精准,但是实际上因为各个产业都有自己的特性,线上线下需求不同,消费者需求越来越细分,那么这些特性和细分就无法用系统解决,就需要人工介入,必然在运营成本上大幅增加,流程上延长造成效率低下失误增多,风险不可控。

?????? 三.客户管理。

因为是全产业链线上线下运营,也就意味着全体消费者通吃,但是因为要面对全国不同地域,不同性别,不同年龄,不同收入,不同消费能力,不同家庭环境,不同知识背景等因素都会对购买需求产生影响,能解决这一办法的只有是建立个人数据库,但是这个对于拥有十几亿人口的中国,线下线上不同的购买习惯,要想统计基本是不可能完成的任务,而线下各个实体店又是千差万别,不管是经营的产品和营业面积,遍布全国的地理位置,这种海量的数据因为无法实现标准化,需要精确数据采集渠道和整理基本就是妄想,在信息都无法实现个性化搜索和展示的情况下这种客户数据采集和整理基本只能是做到一些通用性而无法精准化。

???????? 四.市场化运营.

当各大平台在为不断增加的组织架构而发愁,大企业病不断凸显的情况下,想根据市场变化进行调整已经是船大难掉头了,各个细分行业的变化因为要考虑大盘而无法轻易改变,只能是小修小补,一些表面的工具,无法做到纵深,所以O2O还是我说的是给垂直细分行业和本地化最大的机会。

综上所诉,不管阿里,腾讯,百度等公司运用什么工具,投入多少人力物力都是扯淡,O2O最终还是会被垂直类和本地类所主导,O2O必须要在线上线下协调,利益分配,团队建设,精细化运营上做足功夫,做深做透,把供应链和服务有机整合,实现利益最大化,市场份额最大化!!

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