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为什么你的 App 留不住用户?

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2016-04-16 00:04:41

金龙

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在多数移动创业者的想像中,精心制作的 App 完成,上架到 App Store / Google Play 之后,那就是刺激的开始,源源不绝的用户会来下载,接着可以透过数据分析,不断改善产品。

但在真实的世界里面,多数创业者会发现 App 上架之后,根本只有少数人下载。这时只好硬着头皮,四处去请媒体帮忙报导。但好不容易赢得了曝光,转换出一些下载量,但多数用户根本只把 App 打开一次,就再也没有回来。很多人甚至只是下载,连开启也没有发生。

在游戏的世界,一支 App 能够有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存,与 10% 的30 日留存,就已经是非常不错了。如果是工具类的 App,留存率还要更低。所以如何让一个用户从下载到长期使用,这中间有太多必须要注意的事项。

关于留存率 (Retention),以下分享一些我观察到第一次制作 App 的创业者,最容易犯下的错误。

进入障碍

用户通常是在零碎时间使用手机,不是很优秀的多点触碰输入者,或甚至根本处于不方便输入的情境 (想像站立搭巴士)。因此当一个新 App 被开启时,如果还需要输入 Email、帐号、密码注册,下载大型资料,或是设定喜欢的类别,才能开始享受它提供的价值,那么用户在中途因为零碎时间结束,或是输入太麻烦而放弃,是很容易想像的事情。

界面太复杂

进到主画面后,最怕的就是太「酷炫有创意」的使用界面,因为那通常也代表着用户的难以理解。你会发现最厉害的界面设计师,往往不吝于偷窃主流 App 的用户体验。其背后原因很简单,让用户容易理解、容易上手,才是界面设计最重要的核心。

新手入门敷衍了事

另一方面,多数的 App 根本没有制作新手教学,而许多 App 则只提供草率马虎的说明。在这方面所有人都该跟受欢迎的游戏学习,为了留下用户,它们已经把新手教学进化到了极致。不但会告诉你屏幕上诸多按钮的用途,还会提供一整套长达数天的入门程序,缓缓把你引入游戏之中,确保你真的会黏上。

App Store / Google Play 两大应用商场成立七年,过程中 Mobile 的竞争已经从当年的休闲级,逐渐进到现在的超职业级层次。因此一个 App 如果在配色、图片文字、界面的设计上,没办法得到用户的青睐,当然也很难长期留住他们的心。

慢、闪退

触碰式屏幕的缺点,就是按下虚拟按钮后,没有任何的物理反应。因此用户对于一个 App 反应的心理需求,其实还要更高。如果你的 App 没办法经常、即时的给用户回馈,甚至还会闪退,留存率当然很难太高。

没有推送,或是滥用推送

Push is the new inbox。在对的时刻,适时推送精准的讯息给用户,能够为他们创造极大的价值。在错的时刻,推送错的讯息给用户,下场就是被删除。

没有真正解决用户的问题

当然,你可以把上述的注意事项都做到完美,但如果你的 App 最终没有真正解决用户的问题,那还是一样无法打破悲剧的结局。

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