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腾讯QQ要做的是改变用户习惯,而非顺应用户习惯

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2016-01-15 00:00:10

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

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  最近两天,关于新版手机 QQ 的讨论一直延绵不断,App Store 和各大安卓市场上成千上万的差评似乎让这个版本的手机 QQ 成为了腾讯有史以来做的最失败的产品没有之一。

然而,在腾讯的内部,手机 QQ 团队的内部,却认为这样的评价实在是委屈至极。

首先得解释,2013 版本的 QQ 头像不代表在线状态,这个最大的变化还没有被大家理解。

kenny ff,腾讯的一名 QQ 产品经理在知乎上以这样的开头解释道:

QQ 上有相当多灰头像,尽管隐身也是合理的需求,但这些信息一定程度上阻碍了沟通,原本是有话想要说,因为灰头像,到嘴边的话又咽下去了,或者转用其他工具。我们的理想是提供轻松不加思考的沟通服务,保证消息可靠可送达。于是在离线消息、跨终端消息漫游做了很多的准备,但发消息的动机,还没有彻底的解决。

所以我们做了非常大胆的尝试,重新定义头像所表达的信息,不再表达是否在线,仅仅只是表达个人形象,因为好友都是鲜活的。在非常多的行为观察和访谈中,与密友的沟通都是非常直接发消息或者留言,而对于无聊场景,或者不常沟通的好友,才会从在线好友里挑选沟通对象,所以我们也提供了一个新的“在线好友”,直接显示全部的在线状态,解决这部分沟通场景。

不得不说,从中立的角度讲,kenny ff 提到的问题确实是存在的。由于隐身功能的存在,QQ 好友的在线列表本身就是一个不太具备参考意义的模糊概念。即便是在过去有在线状态的情况下,大家仍然习惯性的以“Hi~在么?”为开头开始对话。

为了引导用户不去在意对方是否在线还是不在线,新版的手机 QQ 就干脆去掉了头像明暗表明状态的功能。腾讯希望通过淡化在线状态,逐渐的改变因为在线或不在线这一本就不明确的概念而导致的沟通障碍。

正如短信那样,手机短信从来不会给你对方是否握着手机或手机揣在包里的状态,但是你却几乎不会以“Hi~在么?”这样的短信开启对话。

但是,万千理由不敌一句用户习惯,更何况是 10 亿用户 10 几年的用户习惯。

在用户看来,kenny ff 的理由完全站不住脚,只是一种事后的解释。根据网友“一只喵产品”对 kenny ff 的回应,腾讯有内部 CE 平台、内部 OA 匿名反馈内部测试流程、RTX 弹窗全体员工内部体验测试。甚至再不济,还有一直被人嘲笑为付费小白鼠的 VIP 会员优先体验测试。但是这些环节,没有一个拦住这个怪物一般的新版的发布,这就是一种失败:

哪怕陌陌升级圈子版本都知道走漏一点风声发了个泄露版让用户优先体验,手 Q 的产品智商变成这么捉急啦?

安卓上线以后光小米市场就 24000 的差评(抱歉新入的小米 2 手机只有小米市场就当然我轻度植入把)

为什么不将 2012 版本的 QQ 提升一个版本号迅速覆盖回滚版本(别告诉我不行,哥这么做过),为什么 iphone 还没有上架不迅速下架,就算已经通过苹果审核在手动上架的控制中也可以联系苹果将其删除(这个哥也做过)。所以我觉得手 Q 团队已经做好了背负骂名的准备执着的执行这个版本的需求,并且背后有一个 level 不低的 boss 顶着,起码以上回答问题自称腾讯手 Q 的哥们还没有因为安卓 iphone 近 10 万的差评而下岗。

在 一只喵产品 看来,新版手机 QQ 就是一个手 Q 团队被微信逼急了而匆忙推出的产品,

看 kenny ff 的回答就可以看出了

“在线率”

“推送”

“到达”

“65% 的用户”

“虽然不是 24 小时都在线,但使用频率高”

这些都是计算推敲过了以此语言不难推断出,手 Q Q2 的 KPI 产品目标是

在线率提升 XX%

启动次数提升 XX%(和推送相关)

XX% 的用户通过手 Q 发消息(头像全亮!!发个 HI 你在吗过去吧 就提升了)

事情究竟是怎么样的,也许我们可以从下版 QQ 对用户的妥协程度看出来:

由于反馈问题的用户比较多,我们已经开始研究关于在线显示状态的优化方案,尽量过渡好用户的使用习惯。移动化和多终端是未来 QQ 坚定的战略方向,我们将和用户一起,来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。

kenny ff 婉转的透露了下一版手机 QQ 会照顾现有的用户习惯。

但是同时,也用了“过渡用户使用习惯”这一措辞。这意味着,腾讯改变一直以来的这种用户习惯心意已决。即便是现在向用户妥协了,总有一天,总有一版,这个版本的手机 QQ 还会回来。

腾讯这次要做的,就是改变用户习惯,而不是顺应用户习惯。

  从这个角度说,也许手机 QQ 的此次改版本身就是一次试水,而真正的终极目标是在 PC 版 QQ 上做同样的事情。

QQ 作为腾讯最核心最基础的业务,在其最核心的形态上已经太久没有过变动,但任何事物总有老去的一天。在 QQ 被未来的趋势击败之前,自己革自己的命,便是如此。

这在小公司看来像是在作死,但如同苹果那样,腾讯作为中国互联网孤高的王者似乎有权利做这样的事情:

I do what I want, you can shame me, you can praise me, and finally you just follow.

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