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千万别把用户当上帝

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2015-05-14 19:59:14

江大可

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小米的成功让很多人夸我们是互联网营销专业,夸雷军真能炒作。但我想跟大家说的事情是,我们从来不认为营销是多么难的事情,最好的营销,就是做好产品,做好服务。

三年前,亚马逊的全球副总裁拜访我,问了我一个问题:你这里有多少用户?我说,我跟你说实话,大概也就十来万忠实的用户。

现在互联网公司都在比谁的用户多,没有一亿用户,都不好意思说出口。大家都说自己有好几亿的用户,腾讯有九亿多,百度也有九点几亿,总之谁都在喊自己牛。

我觉得互联网公司的量化管理带来的恶习是,把用户当数字看。一上来就谈论日活跃多少人,月活跃多少人,用户数量增长了多少,却没有任何一个鲜活的。当你真的去走访和了解一个用户的时候,你会发现,那个活跃数字跟用户数字不太一样。

一个高度满意的用户,能给你带来10 个用户,一个无比忠诚的用户,最少能给你带来100 个用户。小米只有十几万忠实用户,很少,但这十几万用户,帮我卖了1000 多万部手机,如果没有他们的力挺,我们怎么还能做到今天呢?所以千万别把用户当数字看,要把用户当人看,当朋友看。当你把用户当朋友看的时候,所有问题都不一样了。

我们提的口号是“千万别把用户当上帝”,因为在中国,没有人相信上帝。假如把用户当成你的朋友来看,你的态度立刻就变了。你无法眼睁睁看着你的朋友卖了你的手机,然后它坏了,一修要修七天而无动于衷,你会更关心这件事。我们更在乎用户的质量,而不是用户的数量,

小米的成功让很多人夸我们是互联网营销专业,夸雷军真能炒作。但我想跟大家说的事情是,我们从来不认为营销是多么难的事情,最好的营销,就是做好产品,做好服务。如果你真的把这件事情做好了,其实其他一切都可以水到渠成。

今天,在互联网里,我觉得用户的质量比数量重要。如果你全身心投在做产品上,把产品做出口碑来,用户才能喜欢你,才会成为你的朋友。

手机行业竞争激烈,我经常被问的问题是,小米手机怎么不如苹果,不如三星。我认识的人基本上都不差钱,所以他不觉得苹果比小米贵三倍,三星比小米贵两点五倍是件事。但是他会说:你为什么不比它们好?被问了一百次以后,我找到了一个答案。我说:假如我比苹果和三星好,大概小米公司值八千亿美金。苹果公司市值5000亿美金,三星是3000 亿美金,如果我们的产品,把他们两家都秒杀了,小米公司最少值8000 亿美金,不是40 亿美元。所以你不要希望我们每一点都比它们好,这是不可能的。但是我相信小米一定在很多方面比它们好。

我想总结我创办小米的几点经验:第一,要下工夫把产品做好,用完美主义的精神去把你的产品做好;第二,要相信用户,相信用户口碑。一个超级忠诚的用户,能给你带来非常多的用户;第三,把用户当人看,不要把用户当做数字看。因为我们每个人,自己都是用户,我们把人们想的单纯一点后,你会发现,事情其实就是那么简单。只要你下工夫了, 能做好, 用户是买账的。

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