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揭秘淘宝搜索那段故事

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2015-05-14 19:52:22

江大可

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

【7哥导读】本文是《揭秘淘宝搜索》系列文章的第一篇,主要介绍了搜索的特点,系列文章的规划,以及淘宝搜索的历史和变化。可以作为了解淘宝搜索的入门级的文章,不懂搜索的人也能看得懂,懂搜索的人可以有更整体的概念。

写在前面

终于要开始写揭秘淘宝搜索的文章了,2013年1月自媒体”鬼脚七”刚开始的时候,我说如果微信"鬼脚七"粉丝数达到10万,我就开始写《揭秘淘宝搜索》,在这个账号中连载,没想到很快就到了。当时我还在负责淘宝搜索的产品,现在我不再负责淘宝搜索业务,正好可以专心写淘宝搜索的文章。

  之所以写想写这个系列的文章,有几个原因:

1、淘宝搜索对于一个卖家来说,太重要了。目前又没有系统性的介绍,我之前答应过要写,这次刚好有机会。可以供卖家参考。

2、我负责了4年多的淘宝搜索技术和产品,如今不再负责搜索业务了,也希望能写一些文章,做为总结。也算对自己交代。

3、目前对于购物搜索方面的文章太少,我写出来,可以让其他做购物搜索的同仁们有所借鉴。

搜索这十多年,就像一幕电影。我现在只不过把剧本零星的整理出来形成系列的文章。

我假定的读者对象是搜索相关产品和技术人员、所有淘宝和天猫上的卖家,以及其他对购物搜索感兴趣的朋友。因此文章不能太技术,但又不能太没有技术,这是很有挑战的地方。所以大家不要期望太高,照顾一下其他读者。

虽然是计划写揭秘淘宝搜索系列,但我希望我的文章包括淘宝搜索、一淘搜索、天猫搜索、以及阿里巴巴B2B的搜索,也不会有真的内部秘密要公开,能公开的就不是秘密。

 那几个搜索引擎

B2B、B2C、C2C这些名词想必都很熟悉,还有现在比较新潮的O2O, C2B。所谓的模式,都是做出来以后总结出来的。先知先觉设定某个模式,然后去搞,十有八九不会成功。此文章系列不谈这些,着重谈搜索技术,不同的搜索引擎,搜索的原理基本一致,只是在产品策略,排序因素上有各自的特性。

如果讲这几搜索引擎技术的完整性,一淘搜索最完整。具体技术以后再讲,先说说一淘搜索。

中国最大的全网购物搜索是一淘搜索(淘宝搜索不是全网购物搜索),但明显一淘搜索还不属于购物的主要入口,相比淘宝本身还很小,看似一个很好的应用,却一直没有得到市场的认可。原因是多方面的,我这里列几个:

当市场一家或几家独大的时候,站内的购物搜索已经能解决用户90%的需求,全网购物搜索引擎的需求不大;

购买商品不同于浏览网页,需要输入账号,很少有人愿意到一个地方搜索,然后到另外一个地方重新输入账号、浏览、购买,然后再回来进行搜索的;

各个电商网站的数据非常不一样,如果搜索产品想做到非常好用,技术难度不是一般的高。

淘宝搜索是最有挑战性的。我从2000年开始做搜索技术,先后做网站的站内搜索、企业知识搜索、网页搜索,最后做淘宝搜索。这十几年中,遇到最具挑战性的就是淘宝搜索。虽然数据量不是最大的,但其技术的复杂性,一点都不低于网页搜索,更具有挑战的是,其产品策略太难制定,在考虑用户体验的同时,还需要考虑几百万卖家的利益。而且道高一尺魔高一丈,无论多好的策略,很快就可能被市场破坏。

天猫搜索和淘宝搜索都是同一套技术体系,因为他们要解决的问题都是一样的。天猫的数据量小,商家数只有淘宝商家数的百分之几,商品量也很小,天猫搜索的产品策略和淘宝搜索有明显的不一样。天猫搜索不担心马太效应(马太效应是指大者越来越大,小者很难成长),天猫可以通过制度要求让卖家配合很多规则,例如商标、图片、正品要求、发票等。当然,天猫搜索还会倡导品质,而不是便宜。

淘宝搜索和天猫搜索都有两个类型的应用,一个是直接关键词搜索,一个是类目浏览(也就是list)。前者好理解,后者是指当用户通过某个类目名称进入到商品列表页的时候,出现的搜索结果。这两者都是调用的同一个后台,只不过排序因子有些不一样。

阿里巴巴B2B的搜索,也就是1688的搜索,我自己还不太了解,等过些天我去拜访一下相关的负责人,再向大家做介绍。

 淘宝搜索VS. 网页搜索

我们平时用网页搜索引擎更多,为了让大家更清楚了解淘宝搜索的特点,我这里把网页搜索和淘宝搜索的特点做个对比。

 一、搜索流量的价值

淘宝上每个卖家店铺流量来源主要分成三部分:推广流量(付费广告或免费活动);老客户(直接登录、收藏等);搜索流量。由于推广活动的持续性问题,搜索流量基本上决定了一个店铺新客户来源。如果一个店铺新客户来源不够的话,在市场上会日益衰落。

目前的网页搜索引擎公司,盈利的主要来源还在搜索广告。但对于网页搜索引擎来说,不是所有的流量都有价值,例如:在百度上搜索“李湘”,估计就没有什么广告,大多是明星新闻八卦什么的。一般的网页搜索流量中,大约20%~30%的搜索词是有商业价值的(适合出广告)。淘宝搜索不一样的是,基本上99%的流量都是有商业价值的。搜索“李湘”,会出来减肥茶,搜索“林志玲”,会出来充气娃娃;在韩寒和方舟子闹得很厉害时,搜索“韩寒 VS 方舟子”也有很多个性T-shirt结果。某种程度上可以说,如果淘宝搜索流量有10亿,其价值估计相当于网页搜索流量40亿的商业价值。

在淘宝搜索上,如果要卖广告,是最好融合的。因为淘宝搜索的结果本身就是商品,广告也是商品,二者没有区别。

 二、搜索的社会影响

这个和淘宝本身的社会影响相关联。现在淘宝卖家数达到800万,活跃卖家数应该在200万左右。我们假设平均每个活跃卖家背后有5个人,那么直接在淘宝上就业的人就有1000万人,如果加上其他兼职卖家、快递公司、第三方服务公司等,估计能到2000万人。每天有上亿的用户上淘宝去买东西。淘宝任何一个规则的变化,对整个社会都会有不小的影响。

2012年淘宝、天猫双十一,整个交易额达到191亿,考验的不只是淘宝、淘宝卖家、淘宝买家,还有物流快递公司、银行支付系统等。试想有一天淘宝忽然停业一天,全国有多少人都得在家打麻将了。同理,搜索的任何一个变化,都会影响淘宝卖家,通过卖家会影响到买家、第三方物流……

不知道有多少人还记得2010年7月份搜索规则的变化,已经由一个公司内部的技术变革,演变成一个社会事件。这个在本文后面会有专题介绍。

 三、搜索的实时性

如果有人自己建了个网站,网页搜索引擎要是一两个星期没有收录这个网站,站长也不会太着急。但在淘宝上不一样,必须是实时或者接近实时的。卖家发布一个商品,希望几分钟后就能搜索到。因为商品是实体,卖一件少一件,价格也会有变化,卖家还会经常搞活动,如果信息更新不及时,就会误导买家,造成纠纷。这些对搜索的实时性要求非常高。

在淘宝上,每天会有上亿的商品信息发生变化,包括上架、下架、销量、价格、属性、描述的变化等。这些商品绝大部分都会在几分钟之内反应到搜索结果中去,如果要做到实时的呢? 这对技术带来的挑战是巨大的。淘宝最开始更新的周期是半个小时到40分钟,到2012年已经缩短到三四分钟之内了。当然,晚上系统做更新的时候,数据更新会稍微慢一些。

  四、搜索的查全率

查全率是个专业术语。所谓查全率,就是搜索鞋子,找到的鞋子数量占总体鞋子数量的百分比。类似的术语还有相关性,相关性就是指搜索结果和搜索词是否相关。例如:搜索“做自己”,出来《做自己》这本书就算相关,出来《做自己的口才专家》就属于不相关。搜索手机,出来手机链也属于不相关。

网页搜索是会做一些消重和过滤的。我们在网页搜索时,最不希望看见的就是一摸一样的重复结果。在淘宝搜索中,我们也不希望看见太多的重复结果,但同时又希望有不同的商家可以对比,有不同的地域可以选择。对于卖家来说,如果自己店铺的宝贝因为跟其他店铺重复而不出现的话,一定会询问为什么,淘宝的客服电话很快就会打爆了。

淘宝搜索,一方面要考虑买家的体验,一方面又要考虑卖家的利益,这就需要采用很多不同的技术解决。

 五、搜索的反作弊

有一项很吃香的职业,叫搜索引擎优化(SEO),他们的主要工作就是如何让制定的结果在搜索引擎中排名靠前。如果用正常手段,叫SEO,如果用一些欺骗的手段,就叫作弊。网页搜索和淘宝搜索上作弊的人都非常多,因为搜索引擎的重要,导致有太多的利益驱动。虽然都有作弊,但手段很不一样。

在淘宝搜索上是直接和交易相关,所以作弊更加疯狂;同时检测作弊的对象又是淘宝的卖家,如果算法有误杀,会导致正常的卖家受到损失,这个损失经常是这个卖家不可承受的。如何进行搜索的反作弊,也是一项很有挑战的技术。

  阿基米德

淘宝搜索这几年,最大的变化有两个,一个是阿基米德,一个是个性化搜索。这是我在负责淘宝搜索期间,主导的最重要的两个项目。阿基米德的上线,奠定了整个淘宝搜索的框架,直到现在,搜索的排序算法还是基于当时建立的框架。如果说阿基米德是过去和现在,那么个性化项目则是淘宝搜索的未来。从2012年开始在个性化排序和推荐上做了很多工作,2013年也是重点。个性化以后会有专门的文章来介绍,这里只介绍阿基米德。

2010年7月8日,淘宝搜索新排序算法阿基米德上线。由于排序算法变化大,导致很多卖家的流量波动非常大。特别是靠之前规则获得很多流量的卖家,这次规则的调整,导致他们流量大幅下降,因此很多卖家开始围攻淘宝。这就是7.8事件。回忆当时的情景,我仍然历历在目。

 

以下内容摘选自我在2010年8月发给所有淘宝内部小二的邮件:

Hi 大家好,

想必这段时间大家从各方渠道都听到了不少卖家的声音,有新闻、有论坛、有抗议的、有拉横幅的,肯定也有卖家直接找到我们小二来询问,背后到底发生了什么?搜索规则的修改真的是像外界说的一样么?相信每个小二都有疑惑。

夜深人静,我来给大家做个详细介绍。

 不是前言的背景

以前的搜索,一直是简单的原则:消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下,按照下架时间排序。

存在的一些不好的现象:

1. 一个貌似对卖家很公平的原则,从实际展现数量和点击数量来看,还是被一些针对规则做了很多优化的大卖家把持着;

2. 对于消费者也没有任何公平可言,因为最重要的排序因素下架时间,消费者不关心。消费者最关心的卖家服务质量,却没考虑在内。

3. 流量浪费非常严重,不少卖家每天得到流量很大,但成交比例非常低。有的卖家经常每天上千个搜索点击流量,只有一到两单的成交,有的甚至一单都没有。

4. 很多卖家花很多心思琢磨如何给店铺增加更多的流量(不排除通过作弊等方式),但通常忽视对于买家的服务质量。

我们希望那些服务质量好的卖家,能自然得到更多的流量。服务越好,流量增长越多!

我们希望那些得到流量的卖家,如果服务质量不好,流量会越来越低!

我们希望卖家可以花更多的时间和精力在如何服务好买家,而不是挖空心思想搞流量!

于是我们有了阿基米德!

 什么是阿基米德

2010年,淘宝消费者年。

每天是谁在直接接触消费者?不是淘宝几千名小二,而是淘宝几百万的卖家。如果卖家对消费者的服务越来越好了,那么消费者的体验会越来越好!

阿基米德,简单说,就是把“店铺服务质量”作为重要因素加入到搜索中来影响排序。7月8日上线阿基米德以后,目前的排序规则是:

消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下,在一定时间范围内,按照店铺服务质量权重排序。

目前影响店铺服务质量参考的因素有很多,包括:是否违规、是否作弊、退款率、超时退款率、发货速度、旺旺响应速度、滞销商品率…….等。参数有几十个,只是权重不一样。

 阿基米德的影响

这次调整,确实对卖家的影响比较大,应该说是几家欢喜几家愁。各方面的新闻报道,就不计其数;来淘宝抗议的卖家,也来了几波了。

这个情况下,来看看整体数据:

1 搜索带来的UV成交转化率至少提升7.942%,搜索结果点击率提升4.14%,退款率下降19%

2 今天刚收到BI同学做的全站对比分析数据:

 全网UV下降明显

大家都知道6、7、8月是淡季,我不擅长做数据分析,但有一点是可以说明的:阿基米德的上线没起啥坏作用,也并不是很多抵制搜索排序改版的人说的那样。

这次调整,对于P4P广告的收入冲击很大,上线的第一周,搜索右侧的广告收入,下降了约10%左右。主要的原因就是因为消费者使用搜索时点击搜索结果更多 了,点击广告更少了。超凡、龙飞、三多对这次变化,表现出了高度的姿态:支持搜索的改变!老陆、三丰、东邪也纷纷表示:不要担心收入下降,只要对消费者有 更好的体验,支持!

加上数据的支持,给予搜索部门同事更多的信心!

这次事情对搜索部门的影响就更加深远了,在提升消费者体验方面,可以在排序上做更多的工作。同时,也可以真正利用排序的变化,来引导卖家的行为!让搜索排序成为撬动卖家行为的支点吧!

—-鬼脚七

2010.8.7

从现在来看当时的目的,已经完全达到了,只是当时有点闹腾。

好吧,那就是一段故事,都过去了。

为什么会有这么纠结的地方,思考一下淘宝搜索所处的位置。淘宝搜索的任何变化,需要考虑三方面的因素:买家、卖家、平台。买家的体验是第一位的,需要平衡众多卖家的利益,还要考虑平台的健康发展。

通过这篇文章的描述,应该对淘宝搜索有了大体的印象。不要着急,下次的文章我会专门介绍淘宝搜索系统的原理,逐渐比较技术。如果有耐心看完这个搜索系列文章,就算他不能成为搜索专家,一定能对搜索的逻辑非常清楚。

文章来源:鬼脚七的微信

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