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如何使用好邮件营销,为企业创造价值

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2015-05-14 19:45:34

江大可

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营销邮件在增加网站的点击率和转化率、保持与用户之间的持续联系、提高品牌记忆度并加深用户对品牌的了解等方面发挥着很大的作用。尽管社会媒体如微信、微博等,有越来越多的追捧者,但在人们每天都会开打查看的内容里,邮件仍旧是最主要的,所以邮件营销还是占据了相当的市场。

那么如何才能使用好邮件这个营销工具,为企业创造价值呢?作为专业的邮件营销平台,灵动创新在总结以往经验的基础上,将邮件营销的key words定义为“尊重用户”,具体可以从以下几方面进行分析:

  1、得到用户的许可

这点至关重要。中国的邮件营销领域目前在一定程度上还停留在非许可式的阶段,用户的整体感觉是营销邮件就是大量的垃圾邮件,甚至很多用户有些排斥营销邮件。邮件列表中联系人的不精准是造成这一现象的重要原因,想想看,估计一个IT技术宅男多半不会对乐蜂网的折扣信息感兴趣。另外注册用户也不等于订阅用户,企业在设计网站时应充分考虑到这二者的区别,让注册和订阅显而易见并操作方便是不错的建议,只有对你的产品真正感兴趣并订阅newsletter的人才是你的优质客户,而当你的邮件列表中都是这样的优质客户时,营销效果那自是令人欣喜的。

邮件其实是一种非常有效的营销工具,它给网站贡献的营销效果不容小觑,只可惜目前大多数企业并没有对其进行正确而充分的价值挖掘。

 2、让用户方便抛弃你

用抛弃这个词,也许有些严重,但确实是希望退订用户的心理写照。这其实和得到用户许可的重要度是一样的,订阅和退订都是用户选择的权力。在显眼的位置提供退订按钮,并让退订操作简单,这样不仅能赢得用户信任,也增强了用户体验,这就好比淘宝卖家在提供服务时,明确告诉买家,不满意就退款一样的道理。有的时候,舍弃对你不感兴趣的用户其实是一种得到,它维持了你不错的品牌形象,也避免过多用户将邮件标记为垃圾邮件,影响企业其他的邮件传播。

 3、给用户带来实在的好处

互联网用户应该都深有体会,通常订阅某品牌的邮件,主要是希望收到我感兴趣并有价值的内容,可以是优惠信息、也可以是资讯,但绝不能是一成不变的服务推销或者“假性打折”信息。用户只有先对邮件的内容感兴趣,才会持续关注,逐渐转变为忠实客户,继而转化为购买者。邮件中过于急切浮躁地催促、逼迫用户点击购买,其实是适得其反的。

让邮件的内容和形式变得灵活。日复一日的推销,也许你自己都会腻。在推送与你的产品、服务相对应的信息内容之外,不妨设计一些免费试用、抽奖、讨论、热点调查或其他有趣的内容(比如美团网经常有的抽奖、小米会提供一些有意思的配件领取、还有一个门户网,会别出心裁地制作热点话题的投票,例如有一期是选择你喜欢的好声音,再通过你的选择将你引导到他们网站上),让用户积极参与进来,用好处来刺激他们,增强邮件的互动性,建立起良好的互动和激励机制,对于保持企业和用户之间的关系非常有意义的。

现在的互联网用户在每天海量的信息中其实很容易迷失,浏览单条信息的时间越来越短,对信息的信任度越来越低,目的性也越来越强,他们也许变懒了,所以只有显示出真诚,让操作简单,并带给他们看得见的好处,才能获得他们的芳心。

  4、提高用户体验

目前互联网最热的词中绝对包括了“用户体验”,一切以用户为中心的原则应该贯穿在我们的一举一动中,邮件营销也不例外。邮件营销的整个流程可以概括为四步:用户分析——邮件制作——邮件送达——用户反馈,这四个基础的步骤都可以在体验上下功夫,比如,在邮件制作上,图文的设计风格、之前说到的退订功能、便捷的链接操作等;在送达之前,需要对邮件接收地址清洗,避免无效地址影响ISP 的评分,细分联系人,争取精准的投放,还需对邮件进行完全的测试,如邮件的兼容性、图片是否显示、阅读是否流畅;在反馈阶段,以解决问题的态度积极与客户沟通,分析数据优化邮件等,都在优化的范围内。只有用心地去善待客户,提供他们想要的服务,结果就不会太糟糕。

邮件营销和其他营销的最终目标其实是一样的,都希望赢得客户并实现转化。作为专业的邮件营销平台,我们面对的客户既有邮件发送方,也有邮件接收者,我们需要在他们之间建立起良好的沟通,既要帮助发送方实现较高的ROI,也要让接收者获得实在的利益,最低要求起码是不能打扰到他们。因此,作为中间媒介的我们,在坚持专注于许可式营销的同时,也会不断提高我们的想象力和创造力,让每一封邮件都发挥价值。

By: unimarketing

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