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进行用户研究的五步法【译】

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2016-11-17 00:19:05

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

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(David Sherwin 著 ? ? Sevenshao?& Timmliu 译 ? ??lynnwang校正 ?? 转载请注明出处)

想象一下,这就是你所了解的我:大学毕业,男性,年龄在35-45岁,我有一台Mac book pro,还有一台iphone 5。我通过谷歌的chrome浏览器来上网。我公开使用微博和博客,你可以发现我喜欢巧克力和小狗。我结婚了。开着一辆丰田Corolla。我有着棕色的 头发和同样棕色的眼睛。我的信用卡清单显示了我最常预定的酒店和喜欢外出就餐的场所。
如果你的金融理财客户给你提供这些信息,你可以告诉他们为什么我刚打算把我的支票及存款转移到一个新的银行吗?这种情况看起来似乎是难以置信的,只有喝醉了才会这样。但是作为一个与用户信息统计和网站使用标准打交道的交互设计师,你会面临同样的情况。

根据用户怎么做什么时候做,我们可以得到许多有用的信息。当然,那个数据,没有回答他们为什么做,也并没有回答我们的网站、产品、服务如何才能更有效的解决用户的问题。我们需要更多相关场景,我们的用户调研给我们提供更多的内容。

我们做的用户调研帮助我们去理解其他人是怎么生活,从而我们可以用充分的,有灵感的设计解决方案来对他们的需求做出更快捷的反馈。用研同时也帮助我们避开我们自己的偏见,因为我们必须频繁的为跟我们生活截然不同的人们设计解决方案。

因此,怎样做用研?让我来跟你分享一个我们在Frog时的计划过程和实施用研的步骤。它被称为“调研学习螺旋”。这个螺旋是Erin Sanders创造的,一个我们的高级交互设计师和设计研究者。它有清晰的五个步骤,在你向人们收集用户信息的时候,可以填补你的知识空白。

Sanders说,这个螺旋基于一个学习的过程和需求的寻找。它是可复制的,可适用于设计过程的任何部分。它被用来帮助设计师解答和理解设计创意方向和设计推进方向的时遇到的问题和克服干扰。

图-1

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