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如何让你的产品融入用户习惯

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2015-05-14 13:41:39

 青青莲子

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本文作者Nir Eyal是《如何建立用户习惯》作者。Nir是心理、技术、商业的交叉学科专家,同时也是斯坦福大学讲师。网络应用产品的爆发性增长已经成功的聚集了很多创业者的关注,用户都期待一流的解决方案,设计师所做的一切都是为了契合用户体验的需求。一些已经取得巨大成功的网站如?Pinterest, Reddit, ?Tumblr,这些网站联系着数以百万计的用户,但用户需求与习惯是非常复杂的东西,互联网公司的创业者都在竭尽所能的分析用户习惯,尝试建立起一套高用户黏度的实用性产品,想成为下一个亚马逊或者Google,那么应该怎么做呢?

?本能的行为

行为是大脑学习过程种复杂的一种复杂的展现结果,由大脑中basal ganglia的部分控制。人们的反应是对实际遇到的问题反馈给大脑的思考后的动作,这也是行为产生的地方,下面介绍两种行为转变成习惯的情景:

大脑具有很强的学习能力会去思考问题的解决方法,遇到新事情时,开始你还会想想怎么做,但很快便会缩短思考的时间,形成习惯。

咬手指时一个很常见的动作,没有什么思考的玩意,就是为了减轻压力(当然,调戏的时候)。当用户行为得到某种程度的满足,便很难再被打破,不需要任何理由,这就形成了习惯。我们日常有太多的动作是出于下意识去做的,当你觉得舒服,大脑便会很自然的去控制。

?心灵垄断

伦敦大学的一份最近的研究报告中尝试总结人使用牙线清洁牙齿的习惯,发现人们越多的做这个动作,新的习惯便越容易产生,这在互联网界也是通用的,我们愈多的接触网站和应用程序,越多的用户行为越容易形成习惯。

Google的产品是一个很好的例子,用户大量的需求会给它很多用户行为反馈,而谷歌也会利用这些用户习惯完善产品,这是一个很好的良性循环,即便是Google有一个更好的算法,节省的时间也是人们难以察觉到的,这些技术性的东西并非抓住用户的关键。

但习惯是保持用户忠诚度的重要因素,如果用户习惯了Google的界面,你让他去Bing那里是很不爽的,虽然Bing已经具备不少Google的特征,但一个小的按钮变化都需要用户化多余的精力去学习,适应不同的界面让Bing给用户错觉它并不好用。

网络搜索的需求如此巨大,用户在Google的浏览器上每天会产生大量的重复行为,逐渐的用户不会再去考虑用那个搜索器,而搜索引擎的改进也是基于用户的过去习惯,在此基础上产生更大的依赖性。

习惯为王

在沃尔玛的网站上,你会还会看到其他网站的广告,这看起来是个不好的策略,但实际亚马逊在培养一个用户习惯:你要买的东西都可以在这里找到,而且还给你横向比较价格的选项,久而久之你买什么都会想到去亚马逊,这才是一个真正的“一站式购物体验”。

如果你的产品能很好的满足用户一些非经常性的需求,你同样能为你的产品形成用户习惯。此外,在满足用户需求方面,用户看的不是你产品本身所包含的技术有多牛,而是你是否有真正考虑他们的体验。

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