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利用数据来进行APP精细化运营(二)

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2015-05-14 19:32:06

江大可

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接着上一篇文章,继续来跟大家分享一下贾恩博关于如何利用数据来进行APP精细化运营的下篇。

 

对比分析

当然我们收集上来数据以后,接下的任务才开始,就是说我们要去把这些数据进行对比,之前前边有一句话,我把它删掉了,我觉得就是单纯的数据是没有意义的,比如说我给你说,某个APP日活跃一个亿,如果对不是一个业界内,说日活跃一个亿,他是没有任何感觉的,包括大家,大家都觉得有点不正常,因为中国的智能手机一共才三四亿,有那么多,其实在这个过程中,你就已经运用了对比分析的这件事,就是单纯的数据呈现出来没有任何意义,一定是说把这个数据拿出来,跟一些东西去做对比,那么这个数据的价值你才能够发现。

就是对比分析它还有三个方向的对比,就是说时间维度对比,比如说不同的时间,你在一段时间里,你做了一个推广,然后你发现这个推广来的新用户,你要看这个用户行为跟以前的认为一样不一样,或者说我觉得最近在一个,比如说我是一个女性类的,我最近在跟女性社区在一起,来了很多新用户,我就想看这些新用户,到底这个用户行为上是否有改变,某些指标是不是新增了,是不是我做的那些监测的关键指标是不是真的有提升,那么这些东西其实就需要我们在时间维度上去做对比。

另外一个就是在产品维度的对比,这个也很重要,就是我们产品也在不断的增大,有的时候经常会说全新改版如何如何,那么不同的产品版本,它里边的流程,包括用户体验的优化不一样的,我们一定要通过新旧版本的用户行为去对比来看看,说我们做的这个新版的优化,是不是真的起到了,能够实现我们那个运营目标的作用,如果说没有的话,那一定要再去分析原因,是不是还有其他地方在卡着。

还有很关键的一点,就是不同用户群的对比,其实我们也知道,在80、20定律,可能20%的用户贡献了80%的价值,那么其实我们在APP运营的时候,可能我们更应该关注的东西就是说这20%的用户,那么这20%的用户可能它就是你的忠实用户,它会非常关注你,它会在微博上跟大家去联系,然后去提交它用户的反馈,甚至说如果大家是一个UGC运用的话,会在里边会提交它新的内容,去给它的好友去分享,那么这些用户,实际上它的价值,可能说是对于每一个APP来讲,它的价值是最大,他就是核心的用户。那么我们一定是说要通过一定的指标,能够把这些用户鉴别出来。

比如说就涉及一个菜谱类的应用,如果说用户要自己去上传菜谱,那么每一个真正制作过一个菜谱的人,那么这个人一定是一个,就是你应该关注的用户,那么我们是不是应该把这样的用户摘出来,然后来去分析他们在APP中的行为。这样的话,如果你把用户做这样的切分,实际上你就很清楚的知道,哪些用户是我更关注的,哪些功能是我资深用户最需要的,那么我下一步APP的运营和优化,就应该往这个方向去着手。

所以我们也在我们统计的新版本中间,也提供了这个用户分群的功能,让大家可以很清楚的能够看到,每一类的用户,究竟他们用户行为有什么样的差别,那些留下来的为什么留下来,那些离开的为什么离开,那么这个是非常重要的,所以说在对比,数据运营的好处就是说它可以做对比,可以跟很多的已知的一些数据去做对比,这个是非常有用的。

验证或推翻假设

那么当我们收集到数据,对比分析以后,我们就自然就能够得出一个阶段性的结论,就是说我们这个数据,跟我们的这个假设,或者目标相符不相符,一样,如果它相符,就说明我这个假设正确的,如果说不相符,我们就说那肯定是,你的工作有了意义,就是说通过我们数据对比分析,我们做那么多事情,我们终于知道,原来里边是有一些问题的,那么我们把这些流程,或者说是我们功能上的问题解决掉,优化掉,那么肯定我们在数据,我们再去观察这些指标就会有提升。

所以说真正的通过数据,我们可以发现我们APP中存在的问题,那么这个东西实际上就是我认为就是运营的核心,就是我们能够通过数据,把这个问题甄别出来,然后把它解决,或者说我们能够把用户的关注的点挖掘出来,并且把它扩大,把它的影响力扩大,然后让我们的APP,更加的被用户所喜爱,更加的有价值,能够成为一个一流的APP。

然后就是说,这是刚才我说的,如果我们发现这个问题的时候怎么办,如果我们发现一个数据指标觉得它不太正常,比如说这个用户的注册率特别低,那么一定是回到产品中去寻找原因的,因为本来数据就是用户使用产品时产生的,其实这个话说的是废话,就是数据本来就是用户使用产品中产生的,那么我去分析这个数据,我一定是要回到产品中再去分析,如果脱离的产品和用户使用流程的这些数据,其实是没有意义的,数据一定是要关注产品和用户使用的这件事。那么这个时候就要大家回到产品,就是去模拟用户的行为,去寻找说用户在它的注册率,我们就要看看注册的流程到底有什么样的问题,是不是某些东西阻碍了它完成注册,是不是因为用户联网方式不好,所以它注册不成功,或者说它觉得注册没有意义,所以说在这些方面,我们发现问题以后去加强它。

还有一点比较重要,就是说如果数据莫名其妙有变化,那一定是你做了什么东西,就是大家有时候会想着说,就是不知道为什么,用户比如说用某些功能次数就突然间就变多了,这肯定是有原因的,一定是你在运营的过程中,你微调了某些参数,导致了这个结果,所以当这个东西有变化了,实际是对比分析大家还要重点关注,去关注说这个东西到底它的原因是什么,而挖掘出这个背后的原因,就它一定就是对整个APP用户提升,是有价值的。

这个其实就是我刚才说的,就是我要分析的时候,要结合用户行为来分析,就是你可以去用不同用户群的使用行为,它的漏斗在每一个步骤,到底它转化率怎么样,然后来分析它过程中,可能每一步,比如说这个,就是从第一步到第二步,突然间转化率降为原来的40%,那就肯定是,你要是想去把这个转化率提高的话,肯定要去关注这个步骤,因为如果这个最后是付费的话,那么可能这个步骤是第一个,它浏览或者是购买的行为,那么一定是关注这个步骤,才能够知道说提高我整个收入,能造成我收入的提升。

迭代改进、继续观察

那么当我们去改进了这个产品,或者优化了流程以后,我们一定要是,不是说这个事就完了,一定是继续观察这个数据的变化。

因为可能一次性,像我刚才说的,一个漏斗模型里,可能它涉及到五六步,那么我们一定要去观察每一步数据变化是一个什么样的情况,然后不断的去调整,直到把这个流程优化到最优,因为可能我修正了一个步骤以后,并不是说整个数据就有一个明显的提升,它可能每个步骤可能只占5%,或者10%的比重,那五个步骤可能加起来就是30%。

那我光优化一个,可能增长并不明显,必须得说在优化以后,观察数据变化不断的调整,直到我这个数据,与我的假设,与我的目标相符,那么这个时候才知道,觉得在这个阶段,这个假设验证算是完成了。

所以最后总结一下,就是说还是那句话,就是做运营它不是一个独立环节,而且不同的阶段,我们运营的目标不同,然后因为我们目标不同,所以我们提出的假设不一样,那么从提出假设,到用数据去验证,然后到提出新的假设,这应该是一个循环,随着这个循环不停的在运转,我们大家再一步一步的走向完美。

而且最后一个就是说,数据是最有效的验证工具,因为它可以去对比,它可以去传递,它可以去跟别人去交流,而不是一些很纯经验的东西,它更多的是客观的这么一个存在,所以它是最有效的验证工具,有了这个工具以后,你可以说,做自己的运营让别人说去吧。

source:APP营

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