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从吃玩住行看“美团”

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2015-05-14 19:26:57

江大可

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背景介绍

到2014年4月30日,美团的月交易额已经超过26亿元,市场份额早已超过50%,从交易额、市场份额、商户数量各项指标来看,美团在团购市场的第一位置已经非常稳固。

毕业旅行行程

3月20日到4月29日,成都-福州-北京-厦门-深圳-广州-成都,经费预算8k,一个人的旅行。

文章主要从吃,玩,住,行四个方面来分析。

行:美团不提供飞机票及火车票的服务,在去哪儿网进行购买,飞机票订了三次,出票很顺利,到机场也可以顺利登机,关于火车票的问题,总是默认要我买保险,很烦馁,真心不想买保险。

住:此次旅行大部分均在朋友那住宿,在厦门一站选择了青年旅社的住宿,在网上很少预定青年旅社的我这是第一次进行操作。

预订体验简析:

1,价格:在价格方面美团的价格是最低的。

2,地图:不得不说这个,当我提着大包小包到厦门时我以为我做半个小时公交车就可以到目的地,其实我又拉着行李走了半个小时来找住宿,地图的精准定位很差,让我感觉很不舒服。

3,预订:在厦门住宿时预订鼓浪屿的青旅,以为提前两天预订应该没问题,当我付完款打电话确认的时候都没房了,打到第三家电话才有房,建议可以考虑有一个住宿时间表,哪天客满就可以及时查看,虽然这样做的成本投入有点大,但差异化的用户体验始终是核心。

4,服务:这一点还是很nice的,团购后到青旅消费完全没有歧视的感觉,提供的住宿也和网上一致的好评。

玩:此次游玩主要涉及的是门票业务以及电影票业务。

电影票:

美团的电影票出货量很大,服务也很优质,但关于退款这个事情还有有一点小bug的,我团了新华影城的两张电影票,朋友临时有事我只消费了一张,另一张选择退款。

1,退款方式:只能选择电脑退款,不支持手机退款。

2,退款进度:退款已经完成,已经到我卡上,进度仍然显示退款中。

门票:

1,身份:我是学生,很多景点本来就是半价,网上没有团购的学生门票,没有我想要的低价。

2,便捷:想要去的热门景区团购很麻烦,我在广州想去长隆动物园,在美团上查的要至少提前一天预约,而我想要明天去只得放弃,去去哪儿进行买票,去哪儿24:00之前预约都可以,无疑是一大便利。

吃:作为一个资深的吃货无疑在这上面有很大的发言权。

案例一:北京九宫格火锅

1,位置:当时和小伙伴在五道口下完地铁,准备查到那怎么走,我们被惊呆了,两个手机没信号,刷不出来,两个可都是电信的3G手机,尼玛只能跑到稍远的一个地方有了信号进行导航导致我们路途多了十多分钟。既然有了离线的美团券,也可以有一个离线的路线导航。

2,服务:服务确实还不错,这家餐馆实现了APP订菜和付款,还好我们团购的券可以使用,没有坑我们。其实订菜和订座的业务可以在美团的夸张范围内,团购模式有天花板,而o2o没有。

案例二:鼓浪屿美食之旅

1,位置:当时团购了七张券,有饮品,甜品,小吃,正餐,小酒,分布在鼓浪屿四面八方的位置上,鼓浪屿的道路又很难找和很难走,建议可以智能化的根据时间和订单类型安排出一条最佳路线,最少的路程,最优的饮食安排。

2,其他:我当时团购的七张券也是费了好久心思才跳出来的,可以考虑根据人气,评价,特色自动生成一系列美食路线出来,减少用户的选择困难。

案例三:寝室聚餐

1,选择:我们八个人聚餐,预算大概在500之内,在美食栏没有专门的选项,只能一个一个去筛选。建议采用情景化模式选择,人数,预算粗来之后自动推荐餐厅,给出两到三个选择,然后有特点的一个分析。

2,选择困难:看到一大堆吃的不知道如何选择的时候,采用摇一摇的方式,好玩,有参与感,应该是个不错的卖点。

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