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为什么很多工具性的 App 都要做个社区?

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2015-05-14 13:38:49

萤火

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horsemwz@知乎的回答:

1、工具类app主要有以下一些劣势:

1)缺少流量入口
2)打开频次较低
3)用户迁移成本较低,可替代产品选择较多
4)变现路径较长,商业前景不清晰
5)时刻面临巨头竞争,容易被一些"巨无霸型”app抢饭碗

2、做社区可能的目的:

1)增加应用黏度
2)通过社区进行更广范围的传播和推广
3)根据用户在社区的讨论,迭代和改进产品功能,根据用户的兴趣点寻找新的机会
4)迫于资本的压力,让自己的运营数据好看一些。(不绝对)
5)看到竞品做了社区功能后进行防守型跟进(不绝对)

综合来看,现在工具型app转社区的效果大都不太理想,很多社区里面非常冷清,内容质量和活跃度都很差,但是有一类app的社区活跃度还是不错的:这类就是以女性为主的细分垂直社区(生理健康/美妆等等),典型如美柚。女性天生较强的展现欲,八卦欲让这类以女性为主体的工具app较其它app转社区有天然 的优势,再配合选择好合适的话题做引爆,做好优质内容的沉淀,比较容易形成正向的口碑传播。

总的来说,现在工具类app的日子都不太好过。那工具类app的出路在哪里呢?我比较认可王小川的观点:工具类app可能会从单纯的提供“工具”到提供“服务”转变。工具的功能是用户可预期的,提供的价值是有限的,但是智能的,个性化的服务的想象空间是巨大的,价值是更高阶的。社区并不是工具类app的最终解决方案,做好社区也只能让其在激烈的竞争中“先活 下来”。要想“活的更好”,提供超出用户预期的”服务“可能是一条值得探索的道路。

曹雄峰@知乎的回答:

赞同 @horsemwz的观点,我补充一下工具型app提高活跃的的方法,大致有以下六类:

一、常用功能外露。缩短使用路径,降低用户的使用成本。

一个app有很多功能,大部分用户只会只用其中比较少的一部分功能,从实际数据或者从二八法则来看都是如此。

如果用户有一个清理需求,那么用户的使用路径是这样的:

但用户打开任何一个app都有一定的成本,这个成本与需求成反比,需求强的打开成本就小,需求弱的打开成本就会高,那么这时候最实际的做法就是缩短用户使用路径,降低用户的使用成本。

例子一:猎豹清理大师的桌面快捷方式

安装猎豹清理大师之后,只要进行过一次清理行为,桌面上就会生成一个一键加速的快捷方式,

点击之后会出现一个清理动画,动画结束之后就完成了一次系统清理。用户操作路径如下:


相比较第一种,步骤少了三步(每一个都会有转换率的损失)

例子二:手机管家的加速球

安装手机管家之后,整个界面全局会在侧边出现一个清理球,拉到中间会变成一个小火箭升空的动画效果,完成一次系统清理。

用户操作路径如下:

这 种方法比之前的又少了两步路径,更好的地方在于用户可以在全局任何地方都能看到这个加速球,不需要用户去寻找入口一步到位。整体交互可玩性比较强,很多用 户在无聊的时候也会把这个当成一个小游戏来玩,使用频次相当高,在某些节假日的时候还可以做成一个彩蛋入口给予用户惊喜。

二、产品恰当的时候常露脸混个脸熟,让用户记住你,甚至让用户“习惯”你

在红海市场中,同类的工具型应用会有很多,比如应用市场方面的有应用宝、豌豆荚、百度手机助手、360手机助手、91、应用汇等等,用户的选择往往会变得 比较困难,用户记得谁可能就会使用谁,所以恰当时机的露出既帮助用户解决问题,也让自己得到的曝光,一举两得,不仅让用户记住你,甚至让用户习惯你。

例子一:豌豆荚提示清理已安装apk包

在apk安装成功之后,豌豆荚会有一个提示清理已安装apk包

例子二:猎豹清理大师禁自启提示

在apk安装成功之后,猎豹会提示该应用自启动未关闭,既帮助用户禁止后台部分

个别应用还会出现这种整屏tips提示

例子三:卸载之后淘宝手机助手提示清理残余文件

这 种方式最开始源自于360右下角的那个开机启动提示,开机之后360安全卫士会在右下角提示你开机多长时间,在全国用户排多少名。这种方式很讨巧,既满足 了用户一定的虚荣感,也在用户面前刷了存在感,更重要的是这样次数多了以后,用户渐渐习惯360的弹窗,后续360通过右下角的弹窗推量拦截以及卡位会方 便很多,因为用户已经“习惯”你了。

这就好比一个人,你知道他什么德行,事情做多了那么也就熟视无睹了,值得期待的是今后的猎豹估计也是如此。

三、Push

一个优秀的Push包括四点:

Push的时机精准,Push的人群精准,Push的文案优秀以及Push的样式。

Push的时机以及Push的人群精准,需要有一个强大的数据后台进行计算,推荐腾讯信鸽系统,真心不错。

优秀的Push文案会让人忍不住打开或者忍俊不禁,留有比较深的印象

例子如下:



 

好看的Push样式也能够降低用户对Push的反感提高Push的点击率

例子:豌豆荚Push(整张大图)

豌豆荚新版的运营Push会下发整张大图,而不是传统的通知栏小横条Push,这种Push给人整个视觉刺激是比较强的,耳目一新。

咨询过公司的工程师,4.1以下Push通知栏只能是传统的小横条Push,4.1以及4.1以上可以做成整张banner Push。

四、活动补贴

典型代表,嘀嘀打车。。有钱任性。

补贴在于两点,第一点打击竞争对手,互联网只有第一,没有第二。第二点让用户养成路径依赖。

五、积分签到

这个自不必多说,积分系统有用但没有太大的用处,只适合粘性非常强的用户或者比较闲的用户。

六、工具型App增加社交属性

目前的工具型App增加社交属性的方式有三种:

第一种是在app里面自建社区,维持社区用户活跃。

典型代表就是随手记以及豌豆荚,根据用户来以及自身属性来建设相关社区,随手记是理财社区,豌豆荚是游戏社区。但是这种方式冷启动会比较难,社区用户并不会多,因为大多数用户只是把它当成工具在使用,喜欢发表言论的用户永远是少数,所以社区会相对维持在一个小圈子里面。

第二种是在app里面的弱关系链使用,比如身边陌生人关系链。

典型代表就是QQ浏览器里面身边人所看的视频。通过这个功能,我能够看到身边的人在看什么视频,满足用户一定的窥私欲,有一定的产品亮点,能够在一定程度上区别于其他产品,但是对于粘性的增加并没有多少。

第三种是在app里面的强关系使用,比如QQ关系链。

典型代表就是应用宝5.0版。通过QQ关系链,可以智能推荐身边的好友在玩什么应用,喜欢什么应用,最新流行什么应用。QQ关系链它不再是一个冷冰冰的应用分发中心,用户能够看到彼此在使用哪些应用,甚至能够和其他用户在同一个有趣的应用上协同使用。这种对于关系链的使用是我目前见到最简单以及最适合的使 用。

 

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