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移动社区运营要做到“无为而治”

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2015-05-14 19:07:09

 青青莲子

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本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

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作为一个做社区类产品超过 10 年的互联网老兵,社区运营这个话题一直是我工作中不断思考的内容之一。移动社区如何运营,和传统的 PC 社区运营上是否有明显的不同也成为我和业内同行们交流探讨的热点。我从近期负责的女性社区“闺蜜圈”app 产品的发展实战来谈谈自己的心得。

拿闺蜜圈来说,社区有 16% 的用户发帖率和 35% 的用户参与回复,单个用户每日平均使用时长超过 40 分钟——这是我以前做过所有社区产品中最好的。一直都有同行疑惑的问我,你们有几个运营?你们产品里这些话题是你们运营的吧?但其实截止到不久以前闺蜜圈 的产品运营人力几乎为 0。新的移动社区产品运营应该和产品本身结合,才能正真的发挥运营的价值,这里提出 3 个核心观点:机制运营、标杆运营、氛围运营,做好这些才能真正的运营好移动社区产品。

先说机制运营:

所谓社区就是要有人说,有人看,有人回,这才是一个好的闭环体验,而要真正的解决好这个体验,靠运营人员是搞不定的,主要靠的是产品的逻辑机制,而 且我认为这是做好移动社区产品最关键的点。就是一定要做到让发帖的人爽,要人发帖爽,其实就要有人回,要短时间内有人回,这种实打实的用户之间的信息交 流,才是真正用户想要的,社区才会更活跃。

项目团队中的运营人员的智慧和资源,根本是不可能和广大用户同比的,所以如何能将用户的能力最大限度发挥出来才是移动社区运营的王道,有三点非常重要:

1、要尽可能的从产品层面做到,去中心化,让流量得到最大的利用

因为整个 app 的总 pv 是有限的,如果没充分利用好这些流量,最后结果就是两级分化严重,比如像贴吧、QQ 群部落等,大家都看着特别繁荣,实际发帖参与的用户比例不足 2%,如果不是他们起步早以及平台的资源优势,其实很难立足移动社区的,因为他们的流量都过于集中,导致翻来覆去看到就是那么几个部落,官方不推就彻底没 流量,这不是一个健康的社区;我们说的去中心化是个思想,在产品层面很多地方可以体现,比如:根据帖子的属性都给基础的曝光流量,不推什么排行榜,充分利 用好友关系链来做相关性曝光等。

2、要对用户人群进行细分,这样才能提高回帖率,提升用户爽的感觉。

每个人感兴趣的内容是不同的,因此每个用户都可以贴上不同的兴趣标签,我把它叫做用户染色,结合去中心化的思想,再对用户发表的内容进行染色,就可以用最少的曝光流量,让用户看到可能感兴趣的东西,从而提升了回帖率,而染色是个技术活,需要建立在大数据的基础上逐步完善。

3、要有机制实时的对内容分类,阅读型和讨论型的话题,应该配备不用的流量资源。

这其实是内容染色,在社区中是可以把内容粗线条的分成阅读型和讨论性内容的,他们会有典型的差异,这点我认为可以根据各自产品定位特点作曲分,主引导哪种内容,然后结合用户染色和去中心化思想,把整个机制运营做到位。

综合这三点,我们运营人员要做的,就是不断优化机制,让用户更爽就行了,而不用自己去制造话题。

接下来说说标杆运营:

其实光有机制运营是不够的,因为它只是框架,只是骨骼,而社区还需要有血有肉,所以在做好机制运营这个基础上,我们还需要找典型,找典型用户、典型 内容,或者找我们期望广大用户看到的人或内容。看别人怎么玩,才能最快的学会在这个社区里怎么玩,看别人玩的好,自己才能知道自己是否喜欢,如何快速玩的 更好,这都需要标杆,因此运营人员在这里更重要的是“找”,而不是“写”。

找到标杆后必须给予必要的资源支持,比如图片宣传、活动奖励、虚拟成就等,但是注意每个用户只能推荐一次,而且要让大家信服,这个用户写的内容确实 好,这个很难通过技术实现,只好算是一个人工运营的公平性。在实际的运营经验中会发现,因为运营的公平,很多用户会非常感谢平台为他们做的必要支持,她们 会以更大的热情投入到社区中,积极的给新进成员指导帮助,并成为社区中的正能量。

另外有一点一定更要坚持,我们不要自己去做标杆,在以往很多产品的案例中都证明了这点,一旦运营人员开始自己做标杆后,资源就会出现侧重,在定机制的时候就不能完全站在用户的角度分析问题。

最后再来说说氛围运营:

氛围运营可以说是产品的衣裳,和产品的 UI 一样重要,说的通俗点,就是新用户一看产品,就知道这里聚集了一群什么的人,这里适合讨论什么样的话题,这里会交到什么样的朋友,这里可以满足我什么需求,这一切,其实都需要我们特别去营造的。

说几个心得:

1、在天朝做社区的人都知道,有很多禁区,我觉得这也没什么坏处,而且应该认真做好,所以我坚持认为 7x24 小时的审核是必须的,这会让你的社区“干净”,因为在这 7x24 小时的过程中,干掉的不仅仅是天朝不想看的,也包括了我们不希望出现在社区里的东西。

2、客服的人力始终是有限的,因此做社区产品必须有很好的后台过滤机制和用户举报机制,我叫它们是三管齐下。客服审核会有一个时差,而这段时差就可能让用户看到一些不好的东西,所以结合后台过滤机制和用户举报机制,可以更快的发现和除掉社区中的不良因子。

3、做社区必须做用户等级头衔,这可以充分调动活跃用户的热情,这些热心用户会帮助我们维护产品的氛围,而且更真实、更贴心、更亲民,她们就代表了你们产品的气质。

我们认为随着互联网产品的发展,用户的口味正在不断变化,要求也越来越高,社区的运营也有更多新的趋势在发生,而机制运营、标杆运营、氛围运营,正 是这个新趋势下的衍生出来的运营模式,所谓无为而治,就是指不要自己做内容,而是治理内容,但又不是强力管理,而是在背后默默地为用户服务。

 

原文来自:36KR

 

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