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我和猫扑女神的亲身经历,告诉你如何培养出一个社区的“灵魂”用户!

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2015-07-13 00:49:16

萤火

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

一个顶级社区,一定是“双灵魂”,即一定有两类“灵魂”人物。

一个是官方的灵魂,什么样的人可以成为灵魂?谁能真正把这个社区当成自己的“儿子”,谁就是灵魂。灵魂不一定是CEO。只要用心,谁都可以成为灵魂,无论你现在身处何种角色。

一个是用户里的灵魂,什么样的用户能成为灵魂?对社区有超强的忠诚度,在社区有至高的影响力,能代表社区的气质,可以说是社区的形象、品牌代言人。

其实,说白了,所谓灵魂,其实就是工作中的精神领袖,和用户金字塔塔尖的上的顶级用户。当然,灵魂不一定只有一个,我们都希望越多越好,而事实并非如此。

魂丢了,则社区危矣!

那么,这个用户里的“灵魂”是如何养成的呢?下面,我用我的亲身经历,讲述下我和一个女神的故事,来阐述一些我的观点吧!

她是天上的仙子却不知为何降落到人间,

让我们得以目睹如此绝色的女子。

她调皮可爱像邻家妹妹,

又妩媚性感成熟高贵无与伦比。

她开朗大方如一缕阳光让人开心,

她真诚对人如一股暖流滋润你的心田,

清纯与妖媚融合在一起,

天使和魔鬼都对她嫉妒,

男人和女人都为她疯狂!

她的完美让那些艳俗的明星全不值一提。

她虽然只发了一个帖子但人气却无人可比,

她就是让几十万网友为之喜爱的中国青年,

光芒璀璨耀眼的---

魔 女 花 茶!

关于魔女花茶——

魔女花茶,有“猫扑女神”之美誉,猫扑著名的白领美女,有“中国最美丽的白领美女”之称。2010年5月,魔女花茶的帖子《百变的魔女,不变的花茶》回复达到12万3000,成为互联网回复最高的美女帖。2014年,她的帖子回复有25万,总点击过亿。

为什么她可以做一个社区的灵魂?

1、对社区的忠诚度“高”的可怕。

她的帖子从2006年12月30号开始更新,几乎天天更新,一直更新到2014年猫扑的帖子被清档。光这个时间跨度和频率,全世界仅此一例。

2、花茶形象健康,是个白领美女,不是一个“花瓶”,不靠脸蛋吃饭。

她有超强的投资理财意识,从小就具备发现商机的敏锐嗅觉,在房产、股票、基金等方面均取得了不小的成绩,与朋友合资开了一家健身房,还会帮一些设计公司做顾问,帮传媒公司做人员辅导和培训。后转行至金融行业,开始从事投资产品相关工作,按照行业管理规定,不能从事股票投资,所以她的金融投资对象已经开始转向基金等其他产品。

3、花茶玩社区不存在任何功利心,她帖子里面从来不会帮自己宣传,而是一如既往的低调。她被媒体曝光,也是2010年以后我们帮她安排的。

4、花茶平易近人,她帖子里的照片有数万张,粉丝在帖子里形成了自然聊天的习惯,帖子里从无谩骂、刷屏等社区常有的一些陋习。

5、她形象正面,媒体对她也给予了很高的认可。

《南方都市报》、《深圳特区报》等平面媒体都对她投资理财的故事进行过报导。2011年,湖南卫视《天天向上》节目“投资女达人”专题邀请了花茶做节目嘉宾。

这样的好用户,请问我们有什么理由不选她做我们社区的灵魂?

关于我和魔女花茶

我们认识已经有8年了。2007年我刚到猫扑时,负责真我秀版块,无双丢给我一个QQ,就是花茶的QQ。领导就是这样,安排任务时,也许就是一个简单的动作,不可能告诉你具体该怎么做,你应该去思考各种办法来解决问题。

花茶也是我到猫扑认识的第一个美女,没想到第一次就认识了一个女神,当时好激动。

慢慢地熟识之后,我才发现花茶身上有着太多不一般的气质,不是说她多么多么漂亮,而是我会深深的佩服她,同时,她也会激励我努力工作,懂得珍惜用户。

其实我们只见过3次面。我在北京,她在深圳。

我们是很好的朋友,花茶脾气特别好,每次和她说话,你都会觉得很舒服。她从来不摆架子。

说真心话,我和无双其实一直都对花茶的男朋友(网名“巴巴乌”,现老公)表示强烈的羡慕嫉妒恨,你丫怎么这么艳福不浅?开玩笑啊。其实花茶在我眼里,绝对一直是女神,我很尊敬、不敢动邪念的那种女神。再说呢,巴巴乌比我们长得也帅。

一个社区的“灵魂”养成记

其实接触了很多用户之后,一对比你就可以发现哪些用户值得你把她奉为社区里的“珍宝”了。

说真的,一个社区,如果这么好的用户都保不住,那我对这个社区的管理者真是无语了。

得用户者可得天下。好用户和人才一样,“周公吐哺,天下归心”。因为你重视这些用户,其实是在树立社区的标杆,告诉其他用户,只要这样就可以受到社区最高级别的重视。用户都不傻,他们看的真真的,他们会互相学习。

用户为什么玩社区?无非是在社区里找到自己的位置,找到归属感。如果官方无视用户,把用户当成傻子,那么用户必然大量流失。你自己才是天下第一傻。

要点1:为灵魂用户定制运营策略

灵魂用户必须受到社区特殊级别的对待,必须帮助她树立在社区里面的地位和影响力,让所有用户认可她。哪怕她的帖子点击不是最高。这体现在方方面面,却很少有运营会在这些细节上下功夫:

一、平时的日常维护

花茶每次更新照片,我们一定会推荐到最黄金的位置上。

花茶从来没对我们提过一次特殊的需求,让我们给予优待,她甚至主动要求我们尽量少给她推荐。

花茶的帖子,回复内容我一定会看,也会时不时的回复一下。

有空的时候,我们也会QQ上互相谈谈心。

我每3个月内,一定会给花茶打一次电话,可能每次时间都不会太长,但一定是好朋友的那种坦诚相待。

二、我曾经为花茶连续三年做活动

2008、2009、2010年,我连续为花茶做了3次活动。

效果最好的是一次“魔女花茶模仿秀”的活动。规则我简单的描述下(底稿我还留着,细节我就不赘述了):

第一环节:网友将希望魔女花茶模仿的照片在本帖中回复,魔女花茶选出她最喜欢的照片,并模仿照片中的动作和表情,拍摄照片。

被魔女花茶本人选中照片的moppper,设立一二三等奖进行奖励!

第二环节:mopper们为魔女花茶拍好的照片ps上合适的背景,回复在帖子中。

魔女花茶从所有作品中选出最喜欢的若干张,作成精美的立方体水晶摆件、水晶拉米娜、水晶苹果、精品拉画笔等实物,作为本次活动的奖品!

奖品是由我朋友提供的,北京飞鱼映像馆的老板,当时还提供了一些写真拍摄机会。

活动的效果出奇的好,帖子一直在非常好地互动,点击爆高。

关键是:活动成本为0啊。

而平时的活动,我也都会邀请花茶参加,或者作为活动的评委。

三、其他的细节,本文暂时省略

要点2:帮助灵魂用户提升曝光度和知名度

我们不是刻意炒作,这么好的用户,我只是觉得:如果不能让媒体圈的朋友一起来曝光、报道,让更多的人了解和认可她,我甚至都觉得天理难容、暴殄天物。

但是我们的平台毕竟有限,这就需要更多的业界朋友的帮助。

当时媒体报道的很多,《南方都市报》等等都对她进行过独家报道。

花茶上的第一个节目是当年江苏卫视的《幸福晚点名》,由著名的名模李艾姐主持的。

2011年,花茶还上了湖南卫视《天天向上》。

这里要感谢我一个朋友,名模艾尚真的经济人Leo,有些工作是他帮忙牵线搭桥的。

要点3:对用户的承诺

用户运营工作的核心是什么?是对用户的足够尊重。

我做基础工作时,维护过的用户我自己都数不清。用户真的其实都挺可爱的,你和他们真诚的沟通的过程中,会潜移默化的被用户感动,你会更加珍惜和热爱这份工作。

我工作这10年,让我最感激的就是用户。

我写这篇文章,不是说花茶多么多么好,也不是为了宣传她、炒作她,她现在根本不需要炒作,她有自己喜欢的工作,有自己爱的人,有自己的生活方式。我记得之前她也说过,她更希望外界不要打扰她的生活,自己只是一个普通人。

我对花茶说过:如果有一天你离开猫扑了,那我也不会留在猫扑。

了解我或者看过我文章的人都知道,我不是一个惺惺作态的人,更不是一个随便承诺的人。我敢这么说,就一定是真心话。

后来2014年猫扑清档,花茶的帖子也没能幸免,为此我还一直耿耿于怀过多次。

花茶终于离开了,我没多久也辞职了。我兑现了我的承诺。

当然我离开,这只是一个原因,主要我认为我该做的事情已经全都做完了,心累了,该适可而止了。

回北京后,我们现在依然是好朋友。年前我去深圳时,专门见了花茶,她现在气质更好了,也更漂亮了。

总结

说白了,用户都是需要交心、以诚相待的。你必须让她知道,你在乎她们。用户都是投桃报李的,懂感恩的。你在他们身上花多少心血、精力,就决定了你会有多大的收获。

社区里的灵魂用户,犹如社区里的瑰宝,更加应该给予重视,这体现在方方面面的细节上,看你是否足够用心。

Tips

1、为什么很多社区做不好?一个社区的老大,从来都没和一个用户真诚的聊过一次天,甚至用户都不知道有你这么个人,用户和你说话,爱答不理,或者摆架子。老大都带头这样,这个社区能做好?简直是天大的笑话。

2、帖子是很多用户在社区里的最美好的记忆,清用户的帖子就是清掉用户的回忆,那么那些对社区爱之深的用户,会恨之更切。这基本等于驱赶用户。这是大忌。

3、你对任何一个用户的态度,都会影响其他用户。所以,你自己对社区就必须有一个清晰的认识、端正的态度。

如果你的社区里有这种用户,我真诚的对你说三个字:请珍惜!

#专栏作家#

类类(微信公众号:类类有话说),人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联网从业者,现任酷我音乐产品总监、酷我K歌项目负责人,原猫扑网产品运营总监。

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