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友盟陆义元:如何通过应用内置社区提高用户留存率

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2015-12-24 00:10:23

志志尾 限

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本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

为什么越来越多的人关注在App内搭建社区?以女性健康管理类App大姨吗为例,作为一款工具类App,用户停留时间短、使用频率低,从而导致用户留存率不高成为这类App的共同特点,但从大姨吗公布的数据显示,大姨吗在2014年8月的月活跃用户已达3000万。

应用内社区究竟能够影响多少APP的用户留存率?在3月29日的友盟开放日深圳站中,友盟微社区产品负责人陆义元给出一个答案:通过有效的社区运营能够将次日留存提升最少5%,最高达到40%

如何做到让低频类App拥有高频的使用率?大姨吗的破冰之路选择了搭建应用内社区。

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工具本身可能不具备强话题性,那么用户群之间是否有强沟通需求?来看大姨吗App入口,作为核心功能的日历被放在菜单栏第二位,而内置社区“姐妹说”却设置在菜单栏最明显的位置。由此可见,社区是突破App原有工具属性的一个关键变量,让App充满了想象的空间

对开发者而言,在应用内建立社区只是简单的把App的用户聚集在一起,真正想要通过社区最大化提高App的活跃度和留存率,还要根据App的特点、用户属性去定制社区的游戏规则,根据用户体验和运营数据不断进行优化。陆义元结合友盟微社区的使用方法,讲解了如何利用社区提高用户留存的一些技巧。

一、垂直细分:善于利用并及时清理话题

首先要用话题垂直细分内容。话题在社区中既能够让内容归类,也能标识用户兴趣,换句话说,话题既是社区的分类板块,也是用户标签,更是精细化运营的基础。

以友盟微社区的demo为例。微社区中建立了几个相关话题:微社区、需求建议、问题反馈等。如果运营发现有用户发表的内容带有#问题反馈#以及#iOS SDK#,那么基本可以确认这个用户是友盟的iOS开发者,后续关于iOS SDK版本更新的信息就可以直接提醒这个开用户。

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另外,每隔一段时间需要对话题进行一些清理,特别是一些活跃度比较低的、时效性比较强的话题。这能让你的社区管理起来更有序,也能让用户在更短的时间内找到他们喜欢的内容。同时,长期保持话题的质量是非常重要的。

二、形式多样:结合 App 特点定制参与和表现形式

社区内,用户参与形式十分多样化,一般有点赞、评论、转发、收藏、参加活动等形式。即便一个社区内,不同的用户在不同场景下的社交需求也是有差异的,需要通过不同的社交功能来满足。譬如当有用户发表了一些表达心情的内容,这时候其他用户可能喜欢点赞或是评论。但是对于一些能够触发公众共鸣的内容,比如柴静的《穹顶之下》,这个时候转发的形式更加符合用户的场景。

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另外,表现形式要多样,每个App有自己的用户群,不同的用户群有自己不同的行为习惯,要根据用户群的特点定制社区的 UI 和功能。友盟微社区就支持多种参与形式,包括文本、图片,音频和视频等多媒体内容可以使用微社区的内容附加属性来完成。

三、响应迅速:及时回应一些紧急社交行为

在社区里面,要尽可能的提高用户之间建立连接的速度,为了让社区中具有紧急社交行为的信息能够得到及时的反馈,建议开发者在设置微社区的时候开启消息推送。

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其次,运营人员一定要保证在线时长。特别是社区建立的初期,运营人员要积极地处理一些用户投诉、用户建议。这样才能让用户感受到这个社区是稳定的、活跃的。

四、氛围优良:利用机制清理垃圾努力建立社区氛围

但凡社区,就难以避免各种垃圾信息,运营人员要充分利用微社区中的举报、管理员审核、自定义敏感词等机制来进行处理。而对于一些不良的行为习惯,比如疯狂的刷表情或故意捣乱的水军,管理员要及时制止,情节严重者建议直接禁言。建立一套完整机制和优良的氛围,并最终让用户能够自运营才是社区运营的目标。

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五、善用推荐:利用社交关系做高质量推荐

社交关系有三个层次:

第一层,熟人社交,如果你的朋友在一个社区里,那么你很有可能也会来这个社区;

第二层,物理距离较近的陌生人,比如在隔壁办公的两个人,他们可能会有一些共性的东西;

第三层,物理距离较远但精神距离较近的陌生人,比如有共同的爱好。

社交关系越近,用户的活跃度越强。对于社交关系的推进,可以熟人、物理距离、心理距离这三个层次逐一推进。

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开发者也可以利用已有关系链推荐好友。如果你的社区手中是定位于学生群体,那么可以利用用户的人人网关系链去推荐好友;如果你的用户注册系统是基于手机号码,就可以利用用户的通讯录来推荐好友。

同时,友盟微社区正在测试一套推荐系统,将系统中最活跃的用户、最热门的话题推荐给社区中的用户。还支持完全的自定义的推荐,当推荐的匹配度越高,你的用户活跃也就越高。

六、有效引导:降低用户使用成本并培养关注习惯

入口越显眼,用户进入社区的成本就越低,相对来说基数就越大,用户在社区的活跃度才可能会更高。特别是对于新用户来说,明显的入口才能更轻易地取得他们的关注,进而沉淀到社区里。

QQ20150407-1@2x

社区的目标是能够把拥有共同兴趣的人全部沉淀到社区里。用户的关系链和兴趣链在社区内,他才会关注对应的人以及感兴趣的话题,逐渐养成关注的习惯。这样用户就在社区中沉淀下来,以便进一步地提升 App 的留存率。

对于内测中的微社区,陆义元为到场开发者做了功能演示,作为一款开源的 SDK,它可以直接集成并支持任意定制,没有 App 的开发者也可以一键生成独立的 App。同时,友盟微社区兼容自有账号系统和第三方社交平台账号系统,能够实现帐号无缝迁移。使用自有账号系统的 App ,只需要通过 API 接口把需要的用户属性信息导入到微社区系统即可。

申请地址:http://wsq.umeng.com

4月9日至4月16日,友盟开放日将继续南下,走进苏州、上海、杭州和厦门,分享更多的 App 运营干货,并且将邀请天天锁屏、沪江网、51信用卡和美咖相机的产品运营团队来分享在提升留存率方面的实战经验。

活动报名:http://www.umeng.com/openday2015?s=weshequ

 

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