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从SNS看社会化界面设计(一)

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2015-07-12 00:41:46

萤火

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  北京时间2月15日据国外媒体报道,美国知名sns网站Facebook全球活跃用户量已突破1.75亿大关。数据显示,全球20%的网民都使用Facebook。
  如果说雅虎代表门户时代,Google代表搜索时代,FaceBook就代表SNS时代。在这个时代,人们不仅看新闻,找信息,人们在这里“生活”。所以,SNS成了一个真实的小社会,作为设计师的我们该怎样把握这个小社会的设计脉络,与用户合拍,一起来看看社会化界面(social interface)设计吧。

1 我们需要SNS(社会化网络服务)么?
  ——泡泡听说美国要竞选了,可是不关心谁当选。
  ——大叔对奥巴马和麦凯恩的pk很感兴趣,发现从08年8月美国大会之后,提到奥巴马的博文远远大于麦凯恩。
  ——猪头同学也对其pk极感兴趣,在自己的space空间上开了讨论板块,还讨论出了不少新好友。
  ——表哥在关注的同时在Twitter上加奥巴马为好友,并开始关注其好友中华人好友的言论与立场。(注1)
    ——OK,社会关系越重要越发达,SNS越重要越发达。

2 社会化界面
  就像我们用“可用性”这个概念来评价人机交互界面,那么我们现在面临着界面设计下一个层次的问题——设计社会化界面(social interface)——它的重点是人与人之间的互动。
  BBS论坛,聊天室、SNS网站,电子邮件……这些都属于人与人之间的中介,而不是人与机器之间的中介。

3 社会化界面该如何设计呢?
  简单来说就是去了解社会学和人类学。
  举个例子,有人在Qzone里发垃圾广告与恶意留言,由可用性设计的思想,我们应该告诉用户,哪些事是不对的,以及怎样纠正,进行一种“防御性设计”。比如向这些用户显示警告信息:“对不起,您的广告/留言含有不文明用语。请修改后重新发表。”想想这些用户会怎样反应?他们会换一种形式,比如做成图片贴出来。
  现在,如果我们的产品SNS化了,我们可以怎样做??

  对于社会化界面,必须考虑社会学和人类学的因素。在社会中,存在各种各样的人,包括想占便宜的人、搞诈骗的人以及其他捣乱作恶的人,他们的恶劣意图及恶意行为会反映到社会化界面中。用户界面的设计目标,是帮助用户能够成功操作。而社会化界面的设计目标,是帮助人与人之间的社会关系能够成功运作,即使这意味着必须要冒犯个别用户。所以,这时给到我们的设计启示是我们可以不在界面上显示错误信息,假装系统接受了用户的不法内容。这样使得恶意传播者感觉达到了目的就离开了。我们要做的就是不让这些不法内容被任何其他用户看到。
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4 从人开始理解社会交互
  “参与社交的用户特征是什么?用户体验的重点是什么?社会交互的特征是什么?”我们发现,社交媒体的用户体验是为了满足用户的兴趣而不是用户的需求和目标。因此情境的设计要基于用户的兴趣。
  要把握不同用户的个人兴趣,对其他人/事的兴趣,和他们对关系的兴趣。让用户体验脱离抽象的和软件或网站的互动,而是把它放在正在进行的社会互动和沟通的情境中。要区分用户在沟通,互动,关系中的特征,这些特征通过个性和风格表现出来,反映了用户的自我形象,社交能力,关系,习惯,以及如何处理人际沟通和社会形势。然后我们构建出一个界面,来让用户彼此欣赏,变得忙碌、参与其中。

5 社会交互需要怎样承载
  从facebook、开心、QQ校友这类比较成熟的SNS代表可以看到,它们提供各种各样的应用和不断变化的内容和互动,让用户满足于不同的参与模式。区别与以往的是,“用户”同样是其中的内容,在任何社交媒体中,用户可以对网站内容感兴趣,也可以对一起参与的用户更感兴趣。因此为社会交互设计的用户体验除了要让大家用的爽,还要让大家的形象好。?这就需要我们在进行架构时就要考虑应该怎样组织内容,应用什么样的导航与标签体系,来有效表达出用户的:?形象,身份,风度,自我意识,自我表达;看法,表达印象;参与群组,活动,对话,和其他人的互动;社交结构,层次,状态,等级和关系。
  由上述分析再来看facebook的改版、QQ校友的一级导航,就明白为什么要把“首页”和“我的主页”并列分开且采用不同的界面结构与内容:
对首页及我的主页的不同结构处理
  对“首页”及“我的主页”的不同结构处理

  而开心网疏于自我形象建设的做法使得实际使用体验逊色不少,比如现在浏览我很多好友的首页,要不是空闲已久很荒凉的样子,要不就和我的首页上的内容重复太多。

6 SNS信息过剩问题
  为网站(或软件)SNS化或SNS网站设计社会化界面时,无疑要面对以下不可回避的问题:

  6.1 好友过剩
  ??没有好友时,希望添加好友
  ??好友太多时,希望相关信息集中一些,并需要二次过滤
  ??过滤得来的好友关系,可能仍会回归:
  –?信息订阅关系——RSS
  –?关注和粉丝关系——Favorite
  –?直接沟通关系——IM
  –?商务关系——Sale/Buy

  6.2 信息过剩
  ??Feed 过剩——旺盛的社交欲与高参与度导致feed过剩
  ??心理时间密度过剩——几分钟就想刷新一次,强迫症
  ??不同模块上的重复信息
  ??垃圾信息的浸入

  6.3 应用过剩
  ??以前玩的apps没有延续性,玩腻了就荒废了
  ??大量的待添加或激活的应用
  ??不能促进深度互动

  后面有时间再继续分享关于这些问题应如何在设计中应对,及一些细节考虑与设计问题。
  (其实我也还在想^^)

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(注1)奥巴马拥有844927个MySpace好友,而麦凯恩只有219404个。仅在11月3日和4日期间(投票日),奥巴马就获得了超过1万名新好友,而麦凯恩只有964名。在3日到4日期间,奥巴马的Twitter新增了2865名关注者(共有118107名),而麦凯恩的Twitter共只有4942名关注者。

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