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有理有据的设计——QQ电脑管家设计点滴分享

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2016-06-01 00:08:37

金龙

分享一下,又不会怀孕!

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  5月25日,QQ电脑管家5.0版本发布,推出了强劲的四核木马查杀引擎,查杀能力快速提升,在卡饭等专业测评论坛上都有不错的成绩。看着自己跟进的木马查杀模块从4.5到5.0一点点进步,很开心,同时很幸运可以在这样一个给力的团队中,给大家带来一款既免费又好用的安全软件。这里简单分享一些设计过程中的点滴,希望能对大家有所启发。
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为何优化?——设计之前的思考
  ?看着4.5版本木马查杀的界面,在进行设计优化前我问自己,为何优化?
(1)木马查杀功能的设计优化方向是?
(2)用户在进行木马查杀过程中会有困难吗?
(3)用户对目前木马查杀功能的评价如何?
? ……

  就自己主观判断而言,该界面的优点是焦点明确突出,三个查杀按钮也是当前界面的主要操作,符合用户场景。不足是界面布局不协调,空白区域较多,界面不够唯美。但主观判断有时会有偏差,不能作为后续优化设计的依据。在这个时候,完整的用户研究才是有理有据设计的前提。

有理有据做设计的前提——用户研究
  针对之前的疑问,在优化设计之前,针对木马查杀功能进行了用户可用性测试和眼动实验。目的有三个:
(1)了解现状,评估目前木马查杀功能的可用性是否满足用户需求;
(2)观察用户,通过眼动实验评估用户使用过程中对界面的关注点;
(3)后续设计对比,测试结果可用于优化设计后的对比,看后续优化是否提高了可用性。

  通过可用性测试和眼动实验后分析得出的结论:
(1)用户使用该功能没有困难。
用户在木马查杀前目的性是很明确的,因此开始查杀页面对用户没有认知困难,停留的时间较短。
(2)对主要查杀按钮没有认知困难。
用户对“快速扫描”和“全盘扫描”理解没有困难,对“自定义扫描”理解模糊,同时“自定义扫描”大部分用户一般不用,自定义扫描的按钮点击量在3%左右。


(3)扫描有固定习惯。
用户选择“快速查杀”还是“全盘查杀”是有固定的习惯的,即一般情况下会明确选择一固定的按钮。比如大部分情况下用“快速扫描”,在中午吃饭时间时进行“全盘扫描”等。
(4)扫描过程页面关注度低。
扫描过程中用户一般会将管家最小化或切换tab页,在扫描过程中停留时间很短。
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明确设计优化方向
  在用户研究之后,特别是有了研究数据的支持后,设计优化方向自然就很清晰了。在开发资源重点突破管家自身查杀能力的时候,利用有限的资源做一些细节的优化,不会有较大的调整。重点放在查杀能力的展示和查杀流程的优化。
(1)增加查杀引擎信息,提升查杀木马能力的展现。

(2)优化查杀过程中各种情况的提示语。

(3)优化在扫描过程中的信息展现。

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一点体会
1.如何让用户研究切实的支持细节设计?
  用户研究和设计师的合作,最好的方式是设计师全程参与到用户研究过程,而不是仅提出用研需求,让用研同事给出用研结论。全程参与用研过程,可以直接和用户沟通,在这个过程中,即可以直接得到想要的内容,还可以从用户那里得到很多启发,避免了设计和用研的脱节现象。

2.快速用研是低成本寻找设计依据的方式
  快速用研便是利用很短的时间,找到公司的同事进行访谈、可用性测试,为自己的设计寻找设计依据。
  举个工作中的实例:
  之前在做U盘防护时,和产品讨论的时候提出:在用户插入U盘后电脑管家直接帮助用户安全打开U盘。我们分析的理由是大部分用户插入U盘都会想立刻使用,那么我们就直接帮用户打开好啦,同时进行安全扫描。为了验证用户是否有这个需求,我就从身边的实习生、同事那里做了快速用研,结果让我大跌眼镜,找了10位同学,10位同学都选择不自动打开。
  10位用户都选择自己打开U盘,原因主要有以下6点:
  (1)习惯自己打开,怕直接打开不安全。
  (2)怕在运行多个程序时,插入U盘后直接打开会造成电脑死机。
  (3)大多数时候只是往U盘里放东西,不需要打开。
  (4)如果内容有隐私,直接打开被其他人看到不好。
  (5)喜欢自己支配自己的U盘。
  (6)插入U盘不一定就要立刻使用,直接打开有骚扰。
  整个用研过程花了10分钟,得到的结论让我们否定了自己之前的想法,说明我们在这个细节点想多了,很及时。

3. 有理有据可以避免无谓的PK
  做设计最怕出现的情况就是在某个争议点上纠结,而避免这种情况的方法就是要有理有据的设计。一次全面的用户研究的结论,虽然可能花费一定的资源成本,但可以为后续多个版本的设计找到设计依据,在平时的工作中,大大减少了沟通成本,少走了很多弯路。
  我们在做设计时,最容易出现的问题就是把自己当作用户,为自己在做设计。避免这种情况的有效方法就是多和用户接触,受益匪浅。
  

  目前QQ电脑管家设计团队坚持每月都会请用户来进行可用性测试,为我们的设计找到了很多可信的依据,也在过程中碰出了很多创意的火花。

 

附:
QQ电脑管家下载:http://guanjia.qq.com/

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