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用户体验,才是微创新的起点

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2016-05-31 00:13:25

金龙

分享一下,又不会怀孕!

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说起创新,这是这几年一个热门的话题,人人都在创新。诚然,每个人对于创新的认识都各有观论,这是与每个人的价值观和社会阅历相关。但是每每听到周边的人高谈颠覆与革命的时候,我心里都由衷的羡慕,同时不由得苦笑:我们真的需要那么牛掰的创新么?特别对于小微企业。

放眼中国市场,千奇百怪的产品满满皆是:国人的智慧是绝对不容小觑的!

但是,为什么我们在最终做出选择的时候,却又是那些价格高的离谱却又没得其他选择的洋品牌?哪怕这个品牌明明书写着:made in china。比如万恶的apple!

我是一个果粉,不是十分的纯粹,但也是不能自拔。家里的电器,能用apple的产品,绝对不用其他品牌,不为别的,就是好用,放心。其实用户的底线真的是很低的,不需要多么的革命、创新,只是把我要用的功能做的好用那么一点点,而已。

用户体验真的那么难,或是,那么不重要?

说到用户体验设计,这是个古老的话题,也是个恒久不变的商业规则:产品总是要给别人用的,用户永远都会选择那些好用的产品,并为之付费,这个选择无需纠结。

现在几乎绝大多数的企业都在抱怨生意难做,钱难赚;但是为什么总有一些企业站在风口浪尖,天天门庭若市。这难道是上帝的眷顾?

无可否认,创业很多时候要靠运气,上帝也总是愿意把眷顾之吻送给那些大自然的宠儿。但是对于大多数的人,就如我们这些凡如平江之水的布衣之士,我们能够做的就只有燃烧自己那一点点激情火焰,放出粒珠之芒以期在某个微妙的催化之下成就燎原之势。

但是那飘渺的催化魔纹却每每拂过,不得窥见那怕一点点娇美的容颜,为能一睹佳人芳容我们不得不挑灯鏖战肆意挥霍我们的青春与激情。但,往往无功。那是因为我们的贪欲过盛,往往追求不及的空想,而不是认真思考我们的原本。

爱之深,为之疯癫。

创新之美,往往在于点点的优雅。

炎黄底蕴,渊源绵长。我有好多朋友都是在阿尔卡特、华为、酷派、小米等公司,我本人也是一直在伴随和关注这些公司的发展:优秀的企业,必定会有他们过人的地方,哪怕只有一点,也会得到用户的忠诚。

作为一个设计师出身的产品经理,我一直深爱着设计这份事业。工作至今也是走过很多弯路,我把人生当做禅意,苦苦修行只为那一抹绚烂的黑色。

用户体验设计是一个舶来词,在百度查询的结果:[user experience design]用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。仅从字面意义来讲就是解决用户与产品之间在进行交互时,用户可以操作或者给用户带来的直观感 受。换句话说,用户体验设计关注的是用户的行为习惯和心理感受,就是琢磨人会怎么用软件或者硬件才觉得顺心就手的。

说起来简单,实际上用户体验设计是整个最难缠的刺儿头。他贯穿整个产品生命周期:从idea开始他就存在,一直到产品消亡后的很长一段时间他都存在,并且影响未来新产品发展的方向与生命周期。

举个很简单的例子:apple

apple公司作为近几年全球最耀眼的的一颗巨星,几乎可以说是亮瞎了全球消费电子厂商的钛合金激光眼,为什么?难道去世的乔布斯真的是文曲星下凡,或者是普罗米修斯的那团创新之火掉落凡尘化做乔布斯带给世界一些漂亮而有趣的小玩意儿?

apple真的就是那么超凡脱俗,真的就是来自未来的星星?回答一定是否定的,apod的出现是在mp3臭的满大街都是的时候,是盗版肆意横行的状态,就如同我们的淘宝,就如同我们目前的那些打着民族旗号的垄断企业。

其实老乔只是发现了一点点当时社会的戾气,解决了用户和企业一点点的不爽,但是这一点点变化却造就了今天的消费电子行业巨无霸:市值达到6684亿美元! 一项美国银行的最新数据指出,苹果市值甚至已接近整个拉丁美洲以及EMEA(欧洲、中东以及非洲三个地区的合称)上市公司之和。这一市值比阿富汗和伊拉克 GDP之和的两倍还多。此外,据USTrust数据统计,截至2014年4月,苹果坐拥950亿英镑现金储备,是英国国库2倍,德国政府4倍。

乔布斯究竟做了什么?

至繁归于至简!

为什么我们认为为简单就是好?因为对于一个有形的产品来说,我们喜欢那种控制他们的感觉,如果在复杂中有规律可循,你也可以让产品听从于你。简单并不仅仅 是视觉上的,也不仅仅是把杂乱无章的东西变少或者抹掉,而是要挖掘复杂性的深度。要向获得简介,你就必须要挖得足够深。

2001年12月4日,在第一代ipod新产品推出的时候,乔布斯在发布会上说出了一个令当时所有在场人都为之兴奋与窒息的一句话:我们把1000首歌放到了口袋里!

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2001年第一代ipod发布会(图片来自网络)

回想一下MP3的历史:

1997年春的一天,韩国三星公司某集团的总裁Moon先生。出差在美国回到汉城的飞机上,在他的笔记本电脑上看他的同事给他发出的一分报告。这是一份图 象、文字、音乐合成的简报。Moon先生在看这分报告时,突然心血来潮想到,电脑上的音乐播发系统要是将其取下,独立发展成一个产品,这不是最好的音乐随 身听吗!可惜半年后,发生亚洲金融风暴。三星公司受到巨大的冲击。统领一万多人的Moon先生被迫提早退休。

1998年MPMAN公司推出了世界上第一台F-10 MP3音乐播放器。Moon先生是MPMAN公司的总裁。

直到2001年美国市场也是不足百万台的销量,且由美国的SONYBLUE公司的”RIO"品牌和新加坡的CRIATIVE品牌几乎控制了市场。

2002年,MP3产品的第一军团仍然是三星、方正、联想、MSC和JNC。这三家公司的产品市场占有率还保持在70%以上。国产品牌的还有;亚迅、爱国者、DEC、信利、松日、朝华等不下数十种品牌,数十款机器。

我清楚地记得,当时我还在上大学,当时我们班上最有钱的一个同学买了一个内存是16M的爱国者mp3,牛掰的不得了。但是也仅仅只能存储8首歌曲。并且想要要往里面灌歌曲,只能使用定制的软件程序才行。

2001 年的 11 月 10 日,第一台 iPod 开始摆上货架出售, 2001 年冬季的销量达到了 12.5 万台,2013 财年的总销量达到了 2640 万台,从 2003 年至今,已经有将近 300 亿首歌曲通过 iTunes 商店出售。

可以说ipod实在一片血海中厮杀出来一片天地!靠的就是解决了用户当时的痛点:内存太小,mp3使用起来太复杂!

外观设计和用户体验设计是乔布斯所致力于追求的,对于产品的极致追求,使得乔布斯老爷像一个疯子一样要求他的小伙伴们,是的,每一个细节。甚至我怀疑他是水瓶座!

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iphone6 内部结构

从iphone6内部结构你就可以看出apple对于细节的把控,不仅仅是外观!很多人会问电路板管用户体验屁事!我想说的是:用户体验设计不仅仅是针对消费者,还有一个群体更重要:流水线。

国内手机生产的流程我非常熟悉,甚至我曾经在生产线睡过几天,为了产品品质问题。结果发现,我们在设计的时候,由于没有充分考虑生产工艺以及流水线作业的普工素质问题,导致合格率很低,直接导致成本居高不下,一般的公司也就默认次品流向市场,最终导致品牌形象受损。

这是个很严重的问题!欣慰的是,现在很多大的品牌非常重视早期工艺设计以及早期用户体验设计的介入,所以现在像华为、酷派等品牌产值越来越好。甚至在一些细分市场占有绝对位置。我也和一些朋友交流,很多人对于国产高端品牌非常认可。

说到细分,不得不说说酷派手机的创新。

酷派是个典型的民营科技企业,受生产的手机在一开始的时候就找个一个有趣的细分市场:商务人士。

但是国内手机市场虽说是泾渭分明,但是品牌厮杀并不像后来般惨烈,但是酷派手机还是发现了一个硬需求:信息私密性。那时候手机安全问题并不像现在这样,当 时主要是以功能机为主,但是真的就是功能都没啥区别,酷派当时做了一个有趣的小功能,令商务人士爱不释手:通讯录、信息加密,可以赢藏一部分通讯录,或者 短信息,不让别人看到。

这就是用户体验。这就是微创新。

作者:于文飞

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