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设计的力量:产品、体验、战略

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2016-05-29 00:17:13

金龙

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产品=体验

设计不应该只单纯考虑提供产品或服务,而应该采取一种以系统为导向的思维,来更好的满足人们的实际需求。设计是一种活动,包含的要素有:同理心、解决问题、思维能力和原型能力、发现可选方案。

产品的关键要素:技术、特性、体验。一个人的体验从出这些要素里出现的:动机、期望、能力、沉浸、文化。

体验=战略

大部分的体验、战略是基于人们如何感知体验。

做体验时会产生的误区:

1.特性的对抗:收集竞争对手的所有特性,形成矩阵,最终却做成同质化产品
2.做最好的:不必只做最好的,只需针对用户的重点需求提供独特的价值。
3.新奇的设计:不管是否合理,是否有存在的价值
4.缺乏情境的设计:用户不知道在哪种情境下可以使用,和人们的生活习惯不相关。

体验为什么重要:体验设计关注人产和品牌的互动瞬间,以及这些瞬间能产生的回忆。

设计产品时,不仅要扮演设计师,也要扮演用户,创建有效的体验战略。体验战略因用户的期望而存在,帮助人们完成想完成的事。体验是由外而内的,是通过用户的动机、行为和情景来领导产品、服务或系统的开发,最终满足人们的期望。

体验战略的要素,出发点在于:

1.是真正从用户视角提炼所得,特性上的对抗不是一种体验战略。
2.是对用户来讲最重要的 为了真正明白这些体验 ,设计人员必做设身处地作为一个用户去理解 ,是这些体验促使人们使用,而不是制造,生产的那个公司。
3.需要成本的投入和管理 ,如同其他的机遇,商业决策需要考虑到对体验的影响 。
4.它们来自于用户视角,而非来自于公司的控制。

理解人们的新方式

我们必须理解人们,不仅仅是从市场细分或人口统计学角度。
理解人们的方式包括情感、文化与情境。
同理心可以帮助我们理解不确定的行为和动机,让我们可以不必清楚地指明每一个动作和其背后的驱动力。
同理心通过代入式地体验来理解 一个人或一群人的主观经历。这代人避免了距离感,也保证了作为观察者的客观性。
抓住复杂性培养同理心


专注于体验的产品是否成功,是否所有人对用户和体验的愿景有相同的理解。
设计产品和服务的研究包括两件事:提出想法、评估想法。
通过定性研究来抓住复杂性想法。定性研究,是关于体验 、情形、行为等等这些的品质问题,不同于定量研究关于可测量的那些方面,定性研究更关注过程甚于结果——相比于什么,哪里,何时,是怎么和为什么。正因为关注于怎么和为什么,定性研究人员需要花很多时间与人们交谈。定性研究是依赖于情境 的所有人们生活、工作、娱乐的地方和情形是第一重要的。
在研究时经常会犯的错误:
1.总是对用户犯同一个错误。
2.功能可用性很出色,但销售和使用率却很低。
3.产品是改进了,但是缺乏创新。
4.有一堆报告,但是没人知道在讲什么。
5.研究团队很忙很花钱,但是没有成功
6.产品的市场和定位很好,但是没法提供出去。
在研究时,研究的结果要可行并且持久,不要进行被孤立的研究;混合使用多种方法,通过访谈或实地研究,抛开市场细分,能获得对用户的更全面的了解;将研究整合入设计流程;创建真正有用的交付物:清楚,直截了当,吸引读者,讲述故事。
停止设计产品,
我们做一个产品,一项服务或者一个系统,不要定义为一个设计问题,从想设计的体验开始,然后找到能够传达体验的那一部分。对产品要保持专注,不要研发过度。

需要把视线单独的产品转移到更大的系统中去,不要单纯的看待一个产品,需要保证体验的各个部分能够互补,能够完美的、刚刚好的满足用户需求。
设计竞争力


设计的竞争力在于:
1.设计是以人为本,它假设出观察者、操作者、使用者、消费者和情境。

2.设计是生产,它创造出我们能看且能对之思考的事物。设计 能模拟出系统和用户之间的界面 ,形成体验 的最终层,能提供清晰 的愿景,是怎样或应用是怎样。
3.设计是决策,它促成了对各种 权衡的快速探索。将同不方向、不同部分的组合展现出来。每个人都能看到设计并响应,并能放入所选定的情境中进行评估。
设计不仅仅是设计师的事,不是万能药,也并不简单。缺乏商业视角,设计就会失败。设计不能被孤立,设计实践不能脱离系统和战略。
将设计作为企业竞争力,需要的不仅仅是一个部门,不仅仅是商业化之前的活动,设计是一种解决问题、决策、战略计划的方法,并且能得到更好的产出。它同时也是开放性的,企业中的任何一个人都可以参与 进来,提供解决方案。
正确的设计流程,从更多的想法中进行选择:
1.预示多种方案。
2.转移焦点,拓宽视野。
3.认清约束条件、驱动优秀方案。
实现带有惊叹的设计,保持持久的“哇噢”感觉,持续用户忠诚度,需要做到:
1.了解你传达体验的平台
2.解决更广泛的未满足需求、。
3.创建并进化可复制的流程
4.计划并安排“哇噢”体验。
5.放弃控制用户,控制 会限制成长。
6.让用户成为设计师
敏捷的方法


目前设计很多采取瀑布模型,不够敏捷。
瀑布模型是一种按阶段顺序 ,不可逆转的严格的连续的过程 。从制定完整的需求初始阶段起,瀑布模型依次经过设计、实现、最终测试,上线。每一个阶段独立存在,所有工作完成后才能开始下一阶段。
瀑布模型缺陷:提前了解所有需求是不可能的,到达一个阶段目的最终交付阶段,却发现了必须实现的新的关键需求或功能,不论是开发过程中出现的问题,还是实际使用中用户的反馈,或是市场的改变,所有这些产生的新信息,都无法在瀑布流程中得到响应。
敏捷模型的优势 :更低的成本,更少的文档,敏捷方法能持续采纳用户反馈并保持设计的开放性。
敏捷模型的方法
1.高度迭代的流程,缩短研发周期
2.将用户融入研发流程。
3.创建更小的型 的工作小组
4.重视正确性和及时性。
使用敏捷来获得成功的关键因素:
1.是减少迭代中的摩擦 。(摩擦是指进入每个迭代的成本和努力)
2.沟通与协作。
3.反复评估与测试原型
如何实现敏捷方法:
1.采取小步骤。
2.鼓励具体方式的创新。
3.提供明确、正面的反馈与支持。
4.决定可以减少那些不必要的文件。
5.鼓励不同团队的人直接沟通。
6.问问自己怎么做可以让产品研发更多的迭代 。

作者:咖啡猫

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