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三字真言:轻-慢-封

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2015-07-08 03:46:09

萤火

分享一下,又不会怀孕!

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不是“草-泥-马”,你们不要往那方面去想。

我一直有在想“沉默用户群”的事情。

所谓沉默用户群,就是在互联网上很少创造内容的人。在博客里,他们只留下空壳(或很少更新);在论坛里,他们是一群群潜水员;即便在轻松发表的社交空间里,他们也仅仅热衷于偷菜或是投票……

我以前对沉默用户群下了三个定义,即没有时间发表内容,没有发表内容的才能和自信,以及没有发表内容的热情。“时间/才能/热情”,任何一方面存在缺口,就自动加入沉默用户群的大军。

所以Twitter大行其道。短短140个字符,你能说自己没时间更新吗?需要你写出多么了不起的内容吗?几千万人在上面聊得火热,难道你一丁点都没有被感染到吗?

后来看一份关于Twitter的数据,说即便是这么轻量化的发表行为,活跃的发表用户也只有10%,90%人依然沉默地浏览着。

其实我是有点质疑这份数据的准确性的,觉得言过其实,然而我自己在Twitter上又恰恰是一个看得多,写得少的,典型的沉默用户。就算1比9的数据是错的,那么3比7呢?5比5呢?肯定远远达不到全民出声的程度。拿我自己作为样本来解剖,我为什么不说话?难道还要继续降低到40个字的限制,才能“轻”到让我愿意开口的地步?

当然不至于此。我不说话,是因为我不知道可以说点什么,茫然张开嘴唇,却没有想讲的话题。别说40个字——就算是4个字我也不知所云啊。

我觉得,这个原因才更接近了那些沉默的声带。大部分沉默用户并非不愿发表内容,而是不知道该发表什么样的内容。这样的用户可能占到了整个互联网的70%,或者更多。难道他们即将永远地沉默下去?

郭主任就此提出了“轻-慢-封”的三字真言。

“轻”的意思是,和Twitter差不多,用户的发表操作轻,发表成本轻。即便只说出几十个字的一句话,也会让用户得到满足感。

“慢”的意思是,即便用户在比较长的时间里,只发表很少量的内容,也会得到满足感,更新频度并不带给他明显的压力。

“封”是这三字诀中最重要的一点,意思是封闭,封闭式的提问。通过明确的提问-回答的形式,给用户提供发言的话题。问题可能是朋友提出的,可能是系统预设的,总之和他有关,甚至于简化到了让用户来做选择题的地步——开心中从不投票的人我还真没见过,反而是几万十几万的投票屡见不鲜。他愿意投票,就意味着这个人并不那么自闭,而是乐于表达态度。那么对于某些他有经历,有共鸣,有感慨的选项,在表达态度之外再说上几句话,可不可以?我觉得切入点就在这里。

用“轻-慢-封”的三字真言,就能够激活沉默用户群,促使他们去发表内容。这时你可能要问我了,这批鸟人偶尔说上几句话,能有什么价值?

是的,他们创造的内容相对于活跃作者来说价值是很小的。但如果你手头上并没有太多的活跃作者,偏偏又在某个特定主题下面需要海量的生活化、碎片化的内容?

如果你希望能通过促进内容交流,增进关系的质量,增强社区或者社交的活力?

如果你认为引导用户发表内容,并且留存和包装这些内容,能够带来敝帚自珍的认同感,使他更加喜欢和亲近你的产品?

我相信,“轻-慢-封”能帮助你更快地达到目标。

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