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Walled Garden:给用户一个更丰富的花园

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2015-07-08 03:46:09

萤火

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05年我刚刚进入腾讯,就被震撼了,因为我旁边负责QQ相册的兄弟似乎每天不紧不慢的,却在几个月之内就完成了整年的KPI。当时QQ相册的体验算不上一流,不但超额完成全年指标,还变成了中国流量最大的网络相册,这个魔术的秘诀是什么?

当时我得到的答案是,点亮图标。鼠标悬停在QQ某个联系人上,会浮出一个Tips,这个Tips的底边是一排图标,当时的图标并不多,有会员、红钻、蓝钻、摄像头等几个图标,相册的图标是个 蓝色的小相机。用户以点亮图标为荣,所以这个图标拉动了QQ相册,听上去很合理。
qq2005

那么,业务图标为什么不能快速有效的拉动拍拍和搜搜?是业务图标太多了导致其含金量缩水,还是用户喜欢点亮图标的理论存在缺陷?同时也可以看到,微软利用Windows拉动了IE,抢夺了Netscape的江山,却没有利用IE独霸互联网。不管一家公司的拉动手段再怎么高明,它都有自己的局限,它不可能随心所欲的拉动所有业务,Cobalt给了我很好的提示,这个局限和封闭性有关。

用户在网吧上网,网吧会兜售香烟、饮料甚至快餐给用户,这些东西不见得物美价廉,但是用户出去买会有时间成本,而且会破坏连续性的体验(比如下副本),所以网吧成功拉动了这些业务。为什么QQ可以成功拉动QQ游戏、QQ相册和QQ空间?因为QQ是一个用户对用户的交流平台,QQ游戏、相册、空间也是用户对用户的,用户只是换了一个地方互动,有了一个更丰富的花园,这些产品形成了一个有机的整体。用户是有互相访问相册这个需求的,并不是纯粹点亮图标玩。

为什么Windows可以成功拉动Office和IE?因为这都是墙内的游戏,微软占尽优势。为什么IE没有让微软称霸互联网?因为IE在封闭的Windows中打开了一扇通往自由的窗子,窗外的世界是Windows围不住的(为什么iPhone和iPad不支持Flash),要想称霸就要制定新的规则,在这里,微软没有Google在行。想要进行成功的拉动,拉动手段并不是首要考虑有因素,被拉动的对象能否被墙内化才是先决条件。农场游戏QQ空间出手是比较慢的,但是一出手,就是全国第一,因为它天生就是墙内的游戏。

如果说腾讯和微软的做法像是围棋中的占实地,Google的做法则像是宇宙流。你们占你们的实地好了,你们没占的地方都归我,我不用把用户限制在自己的花园里,用户所到之处都是我的花园,他们迷路需要导航的时候找到我就够了。Google也不是完全没有自家花园,他的Gmail正在变成一个很有前途的花园,整合了Buzz之后,我停留在Gmail中的时间不知不觉就变长了,Buzz同时还链式反应了自家的Blogger、Picasa和Reader。此外,Google也在谋划着通过浏览器和操作系统入侵微软和苹果的实地,在其他棋手沉溺金角银边的时候,武宫正树能否进一步扩大自己的战绩?

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