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闲言碎语:设计师如何搜集资料

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2015-12-20 00:12:16

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

以下场景至今仍然在我们的设计服务过程中比比皆是:

客户:“请你帮我设计一个网站吧!”
设计师:“好的,请给我设计需求和项目计划。”
客户:“我们需要一个比较时尚的网站。”
设计师:“我说的不是风格,而是你们的资料和计划。”
客户:“哦,我们没有什么资料,你是想要我们的公司LOGO么?”
设计师:“我的意思是你们做网站的目的,预算,分析等。”
客户:“这些资料没有哦,你不是设计师么,可以帮我们设计?”
设计师:“………”

是的,这种一穷二白的戏码不是简单的供求矛盾,而是一个实实在在的问题。大部分的客户和设计师之间的合作都处于一个紧张的状态中,一方面客户无法准确表达内心对于设计品质的要求,并将要求文档化、数据化;一方面设计师又总是很被动的“等着”资料,“等着”需求,“等着”建议,“等着”分析…….

设计师作为一个服务性工作+创造性工作的岗位,我们偶尔会忽视服务的部分,从接触客户的第一次开始,我们的服务其实已经开始。而面对这样的“需求尴尬”情况,如果你希望做得更好,设计师应该以主动的姿态去获取需求,挖掘需求,固定需求。

也经常有人问起:“如果客户连基本资料都不给我,我怎么开始设计呢?”,其实有些东西通过观察,搜索,整理,分析,我们自己就可以找到很多的,来看看具体要怎么干:

搜集设计线索

作为一个项目合作(或者公司中一个产品的研发初期)的开始,有两个方面是设计师应该马上开始动手的事情:一是如何搜索关于设计的线索,二是搜集客户的资料。先说第一个关于设计的线索。

设计的线索不是指你去搜集别人好的作品,那是创意储备,你就算下载几万张图片,那也都是别人的作品,对你的帮助仅仅在于欣赏或者寻找灵感,多看别人的作品更多的作用是寻找同类产品之间的品质区别,如果运气比较好,你还能发现这些设计中的共同点,这些共同点构成了“产品应该有的样子”。设计的线索是:判断设计过程应该从哪个部分开始,从什么方向出发

你也许听过你的客户这么评价你的设计:“是挺漂亮的,但是方向不太对,我们要的不是这样。”,这个错误的出现除了你的沟通能力有问题外,更多的就是设计开始的时候没有考虑到设计线索的事情 — 你把创意的那些“亮点”当成了线索,以为单纯的创意会带来客户的认可。

实际上,在设计过程开始之前,搜集线索可以从确定产品性质出发,就是要搞清楚客户究竟要的是个什么东西,比如客户只需要一个标志设计,你就应该考虑产品的范畴、公司的规模、经营的模式、以及标志的应用样例,而不是告诉客户,这个标志设计可以参考微软,因为你们都是做IT的……. 大部分客户在风格上实际是没有概念,而你把设计过程前置,最后给无数的修改埋下的伏笔,因为接下来客户一直在考虑:“为什么你的设计出来的标志都不像微软的呢?”

其次,设计的预算比例也是重要的参考方向,客户愿意花多少钱设计出多少内容,这些内容之间的关联性如何,这是我们需要考虑的。比如有客户希望做一套宣传画册,然后再改版网站,最后再统一到店面的形象,有可能你一个人(一个公司)是做不来的,这个时候普通的处理办法是再招二级外包 — 但是源头上你如何控制?这个设计过程的控制得优先考虑进去,否则最后就会出现延期甚至项目泡汤的情况。不同的设计预算决定了你的印刷成本、网站的版本数量和后台开发难度、用户体验的设计和测试是否完整、是否有额外的弹性费用支撑你的“突然灵感”。

然后,这个设计应该服务于哪些用户成为了最重要的部分,作为设计师你也需要了解市场,如果一个设计明知不可行而为之,势必会导致项目最终的失败,也许你的设计费是收到了,但是客户却永远的离开了你。“以用户为中心”其实是在提醒设计师 — 你设计出来的任何产品应该是有用的,能够解决某些问题的。设计不能作为花瓶,它总有打碎的一天。研究用户还有他们正在使用哪些产品,这些“或许已经成功”的产品就是你设计的原始线索。

最后,设计师需要了解项目的前因后果,你不会以为你就是第一个给项目设计开苞的吧?有些项目是别人转包的,有些是做坏的“烂尾楼”,有些是因为领导调动,有些更可能是因为和上一个设计师价格谈崩了(但可喜的是创意骗到了)。你擦亮你的双眼,才能把自己放在安全的位置,该出脑的时候出脑,该出力的时候出力,记得调整报价和设计时间就好。否则你的设计方向会一错再错,记住:对于项目性质有怀疑的时候,一定要直接的问出来,别扭扭捏捏不好意思,客户可不会和你讲客气。

搜集客户资料

关于客户资料的搜集,主要是为了侧面补充上述设计线索的不足,因为不同的客户情况也部分决定了设计线索的准确性和真实性。

公司情况,如果能够拜访客户的公司,你大概可以了解到公司的规模,运营情况,还有盈利的能力,公司人员的素质,老板对待问题的解决能力,他们是否沉迷于会议,公司的扫地阿姨是否把员工的桌面整理干净 — 大部分的细节都显示了一个公司对待产品与他的客户的态度。对了,客户的名片上其实也有非常多的信息,比如和你讨论项目的人的头衔,公司电话,传真,邮箱后缀等,逐一分析,收益无穷。

一个公司的基本面貌决定了他们对于设计的要求,以及对于设计合作是否诚恳,从对公司信息的掌握上,你还能了解到老板的文化,产品的基本风格 — 这些信息对于你在提案过程的表达上相当有帮助。

客户喜好,客户的品味需要通过交谈与邮件获得,在项目交流的空余时间内,你可以从个人生活,兴趣爱好还有人种学信息中了解到客户的喜好,这其实和你在用户研究当中做的一样,只是目的性稍有不同。关于客户的喜好,可以告诉你客户对于设计的主观评价力度,如果过于强势的客户,也许你在视觉设计的时候应该小心谨慎,如果是比较乐于尝试视觉实验的,你应该有更为大胆和惊人的想法。

客户在生活中的喜好,以及个人的品味决定了他找你做设计的初衷,除非你是业界的标兵,拥有漂亮的头衔和经历,否则迎合客户的喜好就是你必须的工作之一 — 它会有效的节约设计时间,降低设计稿件修改的次数。

设计评价,提前了解到客户方是如何进行设计的评审,以及谁最终将为评审结果负责也是非常重要的。在我天朝,设计方案的生死有很多情况不是由于质量,而是由于“情境”,关系户和恶意竞争充斥其中。评价的手段与方式,总能带出很多不客观的因素,包括人和人之间的相处,价格,回扣,领导亲属,流程,最后才是设计的品质。因为很少有设计师说得清楚设计的价值,以及“为什么这样做”,所以标准也就很容易掌握在有评价权力的一方。我的意思是,除了设计师自身的主动和随机应变,你至少应该知道,如果你真的要给回扣,你也应该给对了人。

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