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引导用户的笨办法

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2016-05-28 00:03:38

金龙

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

以前啊,有段时间,自从我们在用户信息中显示IP所在城市后,跟帖中就充满了地域攻击。广东人/北京人/上海人/河南人,混战一团,甚至本省城市也频繁内斗。我觉得这很要命,如果你因为自己的城市而被别人辱骂,就会减少大量有见地的发言,而粗鲁攻击的人却不在乎,依然赤膊踊跃,劣币驱逐良币。相对于观点不合的吵闹来说,地域攻击更粗暴,更简单,鼓励了恶的行为,是社区大忌。然而我的想法并未得到内部支持,不少人很奇怪地看着我说,你怎么会对地域攻击这么敏感?存在即合理嘛,只要不涉及审查风险和广告垃圾,我们何必去干涉用户行为,不如作壁上观。意思是“天然的就是最好的”。我提出的城市敏感字预审计划被搁置。

随后,我一直保持对跟帖进行观测。发现在大约半年以后,地域攻击的比例有所下降,不少人在跟帖中自发抵制针对城市的辱骂,显示出用户社区的自我修复能力。时间又过了半年,期间几次反复,后来我发现跟帖发表框上面多了一行字:“文明社会,从理性发贴开始。谢绝地域攻击。”

这句话有没有效果呢?

事实证明,当这么简简单单的一行字加入进去之后,地域攻击的数量直线下降,即便发生,也有不少用户自发跟帖道:“文明社会,从理性发贴开始。谢绝地域攻击。”可见民心所向。

由此联想到我在杭州挤车的经历。我上班经常坐公车,有时很挤,一大砣人堆在前门,后面的人上不了车。我想往里边走一点吧,大家都不动,我也不好蠕动。但如果司机师傅大吼几声:“往里边走!前门的人往里边走!”整个队列就开始缓缓移动,艰难地,一步步地挪到车厢中后部去。

为什么非得司机喊一嗓子大家才动弹呢?

这个问题涉及到了人的社会性,我解释不好,只能描述现象本身,即用户的动作往往会受到明确提示(尤其是催促)的指引,尤其当他承认提示合理性的时候,就愿意为此多做那么一点。多出来的“一点”很可能明显改善社区的秩序和氛围。

我在看美空发图流程的时候,注意到它加了一句话:“一组优秀的展示最好控制在2-10张(推荐)”。然后再看美空的作品,果然无不如此。用户行为与系统提示之间未必没有联系。

再看糗事百科,也有类似的提示,比如“请珍惜自己的id,一旦作恶,id将被永久删除。未来将开放邀请码注册通道,获取id会非常困难”,这是登录提示。又比如“请不要发表与本内容无关的评论,您有了账号就是有身份的人了,我们可认识您”,这是评论提示。另外在用户帮助审核的时候,还有醒目提示如下:

“近期与随机(视频)聊天的帖子太多了,希望大家把把关,没有足够笑点的帖子就不要再通过了。另,中国男足这类热点事件,也希望讨论能够集中,笑点突出的可以通过,没啥意思的就不要再放出来了。”

“追加:发现不少吐槽贴、询问贴被通过了,希望对这类帖子投通过票的同学能够认真对待自己的审核权利,糗事百科不是吐槽百科,也不是绿衣八卦百科,谢谢。”

我不认识糗事百科的人,但我相信提示效果不俗。最后得出来的结论有三点:
1、明确告知用户行为规则
2、该规则具备较强的合理性,容易被用户认同
3、在用户操作区域就近提示,千万离远不得

以上简单到笨拙的方式,堪称性价比最高的引导之道,现实中却很少被产品设计采纳。大部分时候我们一言不发,再用事后的算法、审核等“高级手段”来剔除杂质。原因无非两个,第一是“讲了也没用,讲了他们也不听”,第二是“杂质行为是少数,加强提示会对正常用户造成干扰”。

其实我觉得,干扰一点点也无妨,像城市里无处不在的公德标语。至于讲了之后他们到底听不听?个个乖乖听话是不可能的,但也并非个个用户都冥顽不灵。其中还有相当比例的,只是有点小淘气小任性的用户,被你严肃提醒一下,好像无形中有个管理员在看着你,紧接着的操作就可能走到你希望的方向上去。只不过是放了一句话在操作区域旁边,如此低廉的成本,促进效果又算不得小,何乐而不为呢?

源地址:http://firecacada.blog.16……0219103640863

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