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大宗商品的网络购物体验之一种

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2015-05-14 18:28:02

 青青莲子

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

注意:这个只是购物体验中的一种,不具有普遍性。

这个话题是大熊早上在QQ群里挑起来的。天杀的大熊,又折腾了我一个多小时。不过说着说着貌似自己的思路也越来越清晰起来。大家有说到售后啊,付款啊等等什么的,但是我的观点很明确,大宗商品在下单前缺少多产品的横向比较的功能。也就是说,目前网购在最终下单前的劝说购买环节,力度还不够!

·消费者在下单前需要什么

相信对于大家购买大宗商品时,都会非常迷茫。表现在:

1、我要买台电视机。但是什么样的电视机,具体什么品牌什么型号的,我不知道。

2、我知道某个地方有电视机卖,于是我上了某个网站。但是到最后,我还是没有找到我想要的电视机。因为没有人告诉我为什么某款电视机适合我。

3、于是我不得不去现实中的卖场里,看实物,听促销员讲解,最终选几个型号再回到网上来购买,或者在卖场里现场下单购买。

以上3步只是说了一个在决定下单前的动作,真正决定下单还有其他的考虑,就不在这里阐述了。比如货运,售后,安装调试,付款方式等等。由以上我们也可以知道,对于大宗商品,我们都是在很小心、谨慎、理智的对比挑选,从开始的迷茫到最终的下定决心。所以,我们消费者需要一个比较与学习的过程。

·网页本是一个无声的销售员

网页最大的作用不是说来展示各种信息,进行各种信息的简单罗列,而是劝说用户来进行下一步的继续操作。尤其是针对大宗商品,更是如此。消费者为什么要买这款产品?这款机器比别的机器好在哪里?带着这样的疑问反问做互联网平台产品的我们,在网页设计时,有没有考虑过用FABE销售法则来设计我们的网站展示?遗憾的是,目前貌似还没有发现这样的产品设计。

·消费者需要商品的横向比较

FABE法则的最大特点就是将特点和优势以及可获得的好处诉说的非常到位,但是有一个问题,你说的再好都是自己在说,都是一厢情愿的自言自语。常言道,是骡子是马你得拉出来溜溜才行啊。于是,消费者需要一个可以多产品横向比较的功能。但是目前B2B也好,B2C也好,都不提供这样类似的功能或不是很到位。

反观专业站点,比如太平洋、pcpop、中关村等,都提供横向比较功能,细致到所有的专业数据都比较出来,让消费者自己挑选。于是以前买电脑经常干的事情就是上这些站选型号,然后线下购买。

·目前交易类平台的设计理念

目前的交易类平台,都是以假定消费者购买目标很明确为设计出发点。我说的这个明确是指明确知道要买什么产品的什么型号。如果你只是一个需求我要买电视机,那么恭喜你,你上交易类网站转一圈,不仅会累死,而且到最后还不一定能找到你真正想要的东西。

目前的设计理念已经有了一个前提假设:消费者先去其他专业网站比较产品,找到了满意的产品以后,记住型号和品牌,然后回来交易网站搜索产品,然后开始比价格、比评价、比星级、比服务等等,来完成最终的消费环节。这样的要求A网站比较,然后去B网站购买的行为,对于普通消费者来说,太难了,累死了。当然,深度网虫不在此范围内。于是,所谓的购物体验抱怨,就会越来越多。

·为什么会是现在这样的平台

在网购的市场培育初期,上线的都是小东西,低价物品,重在培养消费者接受网购的习惯。于是冲动性消费更多一些,商品的详细指标也就没有那么细致了。尤其是对综合平台来说,更不可能把某一类产品做到非常细致,因为他要考虑的是一个N种商品的平台通用性问题。

但是当大件物品上线以后,由冲动型消费转到理智型消费以后,由于平台本身限制或其他原因,又无法满足更多需求。比如淘宝,你如果要求他将电脑做到像中关村或者太平洋那样细致,这简直是件不可能完成的事情。

消费者不想咨询不代表没有了解详细信息的需要!–破帽子语。支持一下。

哎,貌似越扯越远!蛋疼,今天看来又要加班了。

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