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笨用户

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2016-10-29 00:15:15

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

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用户很笨,用户很懒,用户根本不想动脑子,用户5秒钟内没搞明白该怎么做他们就会彻底放弃……

大部分讲互联网交互设计的文章都是这么说的,我对此时常有深深的怀疑。

在互联网上,一个产品受欢迎,常常不是因为它好用,而是因为别人在用。在我看来,QQ是全世界最难使用的软件。一个新用户,他如何知道要先去下载一个软件?在哪儿下载?如何知道软件下载后要安装?如何知道该去申请一个QQ号?如何利用这个QQ号找到并添加好 友?如何开始与好友聊天?如何知道下次登录不必重新申请一个新的QQ号,不必重新添加好友?所以我相信,如果一个用户能顺利使用QQ,就没有他克服不了的 困难。

每个人都有两个最好的老师,一个叫兴趣,一个叫需要。韩寒开车开成专业车手,不是因为赛车容易开,而是因为兴趣。家人生病,你成了半 个医生,不是因为医学容易学,而是因为需要。用乐高积木堆成一个巨大的机器人,很难,但兴趣使它不难。你的iPhone破解失败变砖,你查遍网上教程,终 于让它起死回生,是需要让它不再难。有了兴趣和需要这两个老师,世上就不存在笨用户和坏设计。

支付宝说:因为信任,所以简单。它骗人。支付宝是全世界第二难用的产品,你那么笨的人,都能最终完成付款,不是因为信任,而是因为需要。

梁 宁说,QQ空间的产品做得太烂了,她向腾讯的几位高层抱怨了大半夜。没错,QQ空间是全世界第三难用的产品,但这并不妨碍QQ空间是全国用户数最多、最活 跃、最赚钱的网上个人空间。

其实,中国的互联网,基本上是给30岁以下的年轻人设计的,这跟中国互联网的用户构成有关。在这样的环境中做产 品,其实是一件很幸福的事,因为你的用户都是最具好奇心,最好学,最喜欢尝试,最没成见,最有冒险精神的一群人。困难的不是让他们弄明白,而是让他们产生 兴趣,或者感到需要。他们不笨。

确实有笨用户,就是那些意识中根本没有技术,精力、记忆力和学习能力都已经变差,戴上老花镜仍然看不清屏幕 上的文字的老年人。他们确实是笨用户,因为这些光怪陆离的IT玩意儿从一开始就不是为他们设计的。所以,木遥教会了他母亲使用Google Reader,引来一 片惊叹。如果一个普通退休妇女都能顺畅使用Google Reader,你好意思说你学不会吗?

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