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用户需求之案例分享

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2016-10-29 00:15:15

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

某K碎语案例分享:

前两天刚帮着一个朋友的 公司做了一次用户访谈,关于用户希望在打开页面时候看到什么,客户说希望看到推荐,看到可以直接点击的视频按钮,看到动态的小预告片窗格,看到自己的积分。

朋友公司做的是客户端,然后这块需求从客户那来的就很混乱。

通过对于客户的进一步沟通,确认其最核心的需求是能够:尽量简单的看到最新的电影内容。

提炼之后,实际上得出的是“观看”的需求。

所以做了一次小的客户端改动,将“观看”作为主要功能描述点展现。客户就立刻满意了。

———————

(那个-71cnc-HZ)问:

如何确定一个信息是否是客观真实的,有哪些办法啊?比如和客户聊了后,哪些是真实的需求,,,怎么确定啊
(走南闯北的小林)答:归类、取舍、分好主次;先探明主要诉求。表象下再找共同点啊。

(宇风)答:有条件的可以实地走访下,去年下半年组织我们部门的小伙到全国十一个城市走到客户身边

(某K)答:客户访谈的几个参考:确定最核心需求、确定附加需求、需求筛选。

(思思-深圳)答:先关注那些事对你有用的需求、也就是有效需求、然后通过收集的信息判断、做出决策。

——————–

(niy)问:调查了几个客户呢??? 会不会是个别用户会有那样的需求呢

(某K)答:他们请了30个人左右,。。。大手笔。。

——————–
(niy)问:需求筛选是不是什么方法呢? 比如说某个需求的权值评估,优先级排序啦什么的,推荐下

(某K)答:需求收集有很多阶段…得..我共享个东西吧…从产品设计到产品发布的一个参考流程? 阿里旺旺的产品设计和发布流程

Hiued提示:查看大图 >>

(AJ-PM-上海)答:kano模型

(niy):kano模型力有个层次分析法? 弄得头晕? 要牵涉到矩阵

(某K):kano那个太复杂了,现在做产品其实很多人由于理论看的太多实战太少..所以往往理论化..然后就

复杂了..

(某K):其实做多了..就啥都明白了..2007年到2009年.3年时间拉着之前的pm团队做了超过400款产品研究-

-…后来这群人全专业了..基本上产品的感觉已经本能化了,方法笨..但是很有效..

———————

(安娜)问:产品研究一般做些什么工作呢?

(某K)答:不可体验了..话说.ss你是哪个部门的

(那个-71cnc-HZ)答:我做SEM的,对用户体验感兴趣就到了这边,,,做了2年SEM越来越感觉,想要一个

好的营销结果,所以的东西都应该到位,分割了但不能分离…

(某K):产品研究啊,我们当时是定的标准,每个人去研究自己擅长的软件或产品领域,然后做出分享和分析

报告,包括产品定位分析,用户群体模糊分析,市场数据调查,核心竞争功能点分析,主逻辑分离,交互亮点分析,

产品败笔分析等等。基本上是这个路子,然后各位产品自由发挥。

———————

聊天中的关键知识点记录:

什么是kano模型??详情 >>

什么是层次分析法??详情 >>

什么是SEM???详情 >>

什么是销售漏斗管理??详情 >>

用户体验指什么??详情 >>

产品研究一般做哪些工作??详情 >>

什么是顾客满意度指数模型??详情 >>

ACSI模型指的是什么??详情 >>
———————

借本文的机会,特别感谢用户体验群A、B群的众多朋友自觉维持着良好的研讨氛围。借163信箱的一句广告语:沟通创造价值。

感谢您的阅读,希望对您能有所帮助 ^_^

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