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求解:原有的产品功能转型甚至删除后该如何告知老用户?

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2015-05-14 18:24:22

江大可

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

产品越来越多,各个产品中的功能也越来越丰富,但盲目增加产品功能而忽略了产品间的整合,等意识到产品过于“庞大”的时候,已经出现了很多冗余的功能,甚至不同产品间的功能居然存在竞争关系,同样的需求被不同的功能“满足”,这时不得不忍痛割爱,整合、砍功能、转型、简化…

可是,一个已经上线很久的产品,积攒了大量的老用户,如果他们下次登陆的时候发现到了一个陌生的地方、自己使用的功能找不到了、习惯的东西变样了,我们该如何处理?

在我负责的XX产品中原来有一个自定义收藏夹,但经过产品需求讨论及数据分析后认为该功能没有多大价值,用户使用量非常小,决定去掉此功能;之前没有多想,直接去掉,上线一段时间后,基本没接到用户反馈,但有一位用户却发来投诉邮件:“我的收藏夹哪去了!”给予解释后得以平息,这对于我们来说是非常幸运的;

如果是较大的功能不得不转型或与其他产品功能整合,例如一个人气不错的SNS中:好友关系没有了,换成关注;日志没有了,换成了微波,老日志数据也被转入了微波;视频上传功能没有了,并且老数据需要用户下载保存…一系列的改变,怎样告知老用户,如何降低他们的抱怨;

还有一些情况:产品升级时,由于开发周期较短,原有的功能不能一次调整完毕,需要放到下一个迭代周期开发而不能同期上线,导致部分功能被迫暂停使用。这样的情况,虽然很少见,但真遇到了,并且还是一个不大不小相对重要的功能,该如何处理?处理不好后果也会更难处理…

现在我面临到了这些问题,整合已定、转型已定、功能删除已定、暂停功能已定…那么我该做些什么,在用户下次登录发现页面变了、功能变了、有些东西找不到了之前,我需要做好哪些准备、提前做哪些事?

我目前能想到以下几点,望各位前辈指教:

1、设计时尽量考虑好老用户的使用习惯,即使有了大变化也不会让老用户迷路;

2、功能合并时,尽量保持原有2个或多个功能的本质,让老用户还能找到一点感觉;

3、新版发布时,如果有功能减少,向老用户发布升级通知信件,解释删除功能原因及数据处理方式;

4、如果有功能暂停,需要一定的改版时间,向用户解释暂停原因,新版的优势,让用户有一定的期待感;

5、在新版中挂出升级公告,说明升级“意图”;

6、给老用户一定的优待,让用户感到升级了也是一件高兴事,别把注意力转移到原有功能上;

… …

上面这几条是暂时想到的,希望大家能分享一下遇到这样问题的处理经验,共同交流学习,小D在此谢过各位~

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